Hotspot Shield ist ein VPN-Dienst, der unter Aura betrieben wird und seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten hat. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Abonnement zu kündigen, hängt der Vorgang davon ab, wie Sie sich ursprünglich angemeldet haben – direkt über die Website von Hotspot Shield oder über eine Drittanbieter-Plattform wie Apple oder Google. Dieser Leitfaden behandelt die Kündigungsschritte, Details zur Rückerstattungsrichtlinie und die Verwaltung der automatischen Verlängerung.
So kündigen Sie Hotspot Shield direkt (Web-Abonnement)
Wenn Sie sich über die Hotspot Shield-Website angemeldet haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Gehen Sie zu hotspotshield.com und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Navigieren Sie zu Ihrem Konto-Dashboard oder den Abonnementeinstellungen.
- Suchen Sie den Bereich „Abonnement verwalten" oder „Abrechnung".
- Wählen Sie die Option, Ihr Abonnement zu kündigen oder die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
- Folgen Sie den Bestätigungsaufforderungen, um die Kündigung abzuschließen.
- Prüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Kündigungsbestätigung. Bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Kündigungsoption zu finden, können Sie den Kundensupport von Hotspot Shield über den Live-Chat oder das Support-Ticket-System auf deren Website erreichen.
So kündigen Sie über Apple (iOS/Mac App Store)
Wenn Sie sich über ein Apple-Gerät angemeldet haben:
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie oben auf Ihre Apple-ID und wählen Sie dann „Abonnements".
- Suchen Sie Hotspot Shield in der Liste der aktiven Abonnements.
- Tippen Sie darauf und wählen Sie „Abonnement kündigen".
- Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Apple verwaltet die Abrechnung eigenständig, daher kann das Support-Team von Hotspot Shield keine Rückerstattungen oder Kündigungen für App Store-Käufe bearbeiten.
So kündigen Sie über Google Play
Wenn Sie sich über ein Android-Gerät angemeldet haben:
- Öffnen Sie die Google Play Store-App.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol und gehen Sie zu „Zahlungen & Abonnements" und dann zu „Abonnements".
- Wählen Sie Hotspot Shield aus der Liste aus.
- Tippen Sie auf „Abonnement kündigen" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie bei Apple verwaltet Google die Abrechnung für Play Store-Abonnements direkt.
Rückerstattungsrichtlinie
Hotspot Shield bewirbt eine 45-tägige Geld-zurück-Garantie für Abonnements, die direkt über ihre Website erworben wurden. Diese gilt für kostenpflichtige Tarife und richtet sich an Neukunden, die mit dem Dienst unzufrieden sind. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich nach der Kündigung innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums direkt an den Kundensupport von Hotspot Shield wenden.
Wichtige Einschränkungen, die Sie beachten sollten:
- Die Geld-zurück-Garantie gilt in der Regel nicht für Abonnements, die über Apple oder Google Play erworben wurden, da diese Plattformen ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien haben.
- Nutzer des kostenlosen Tarifs haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen, da keine Zahlung anfällt.
- Hotspot Shield hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten, was bedeutet, dass US-amerikanische Verbraucherschutzstandards gelten. Anders als bei Anbietern mit Sitz in der EU besteht kein automatisches gesetzliches Rückgaberecht über die eigene Unternehmensrichtlinie hinaus.
Für Rückerstattungen über den App Store müssen Sie sich direkt an den Apple-Support wenden. Für Rückerstattungen über Google Play reichen Sie eine Anfrage über den Rückerstattungsprozess von Google Play ein.
Verwaltung der automatischen Verlängerung
Hotspot Shield-Abonnements verlängern sich standardmäßig automatisch. Um unerwartete Abbuchungen zu vermeiden, empfiehlt es sich, die automatische Verlängerung zu deaktivieren, sobald Sie sich entschieden haben, den Dienst nicht fortzusetzen, anstatt bis zu Ihrem Abrechnungsdatum zu warten. Das Kündigen der automatischen Verlängerung ermöglicht es Ihnen in der Regel, den Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin zu nutzen.
Wenn Sie sich über Apple oder Google angemeldet haben, muss die automatische Verlängerung über diese Plattformen deaktiviert werden und nicht direkt über Hotspot Shield.
Wichtige Hinweise
Als US-amerikanischer Anbieter unterliegt Hotspot Shield der US-Gerichtsbarkeit, was Auswirkungen auf den Datenschutz und die Datenverarbeitung hat, die für einige Nutzer bei der Entscheidung, ob sie ihr Abonnement fortsetzen möchten, relevant sein können. Wenn Datenschutzbedenken ein Grund für Ihre Kündigung sind, prüfen Sie unbedingt auch, wie Sie Ihre Kontodaten löschen können, was möglicherweise eine separate Anfrage an das Support-Team erfordert.
Bewahren Sie stets Bestätigungs-E-Mails oder Screenshots Ihrer Kündigung auf, um sich im Falle eines Abrechnungsstreits abzusichern.