Ivacy VPN ist ein in Singapur ansässiger VPN-Anbieter, der Abonnementpläne mit verschiedenen Abrechnungszyklen anbietet. Wenn Sie sich entschieden haben, den Dienst nicht mehr zu nutzen, führt Sie dieser Leitfaden durch die Schritte zur Kündigung Ihres Abonnements, erläutert die Rückerstattungsrichtlinie und erklärt, wie Sie die automatische Verlängerung verwalten können.

So kündigen Sie Ivacy VPN

Ivacy VPN bietet derzeit keine Self-Service-Kündigungsschaltfläche im Benutzer-Dashboard an, weshalb Sie sich direkt an das Support-Team wenden müssen, um eine Kündigung zu bearbeiten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an – Gehen Sie auf ivacy.com und melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  2. Rufen Sie Ihre Abonnementdetails auf – Navigieren Sie zu Ihrem Konto-Dashboard und prüfen Sie Ihren aktuellen Tarif, den Abrechnungszyklus und das Verlängerungsdatum. Notieren Sie sich diese Informationen, bevor Sie fortfahren.
  3. Kontaktieren Sie den Kundensupport – Ivacy VPN bietet auf seiner Website einen 24/7-Live-Chat-Support an. Dies ist in der Regel die schnellste Methode, um eine Kündigung zu beantragen. Sie können auch über den Kundenbereich ein Support-Ticket einreichen oder per E-Mail Kontakt aufnehmen.
  4. Kündigung ausdrücklich beantragen – Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter klar mit, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, und fordern Sie gegebenenfalls eine Rückerstattung an. Bewahren Sie eine Aufzeichnung des Gesprächs auf, einschließlich etwaiger angegebener Referenznummern.
  5. Kündigung bestätigen lassen – Bitten Sie den Support-Mitarbeiter, schriftlich zu bestätigen (per Chat-Protokoll oder E-Mail), dass Ihr Abonnement gekündigt wurde und keine weiteren Abbuchungen vorgenommen werden.

Rückerstattungsrichtlinie

Ivacy VPN bewirbt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für seine Tarife. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Kauf kündigen und die in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen erfüllen.

Es gibt einige wichtige Einschränkungen, die Sie beachten sollten:

  • Die Geld-zurück-Garantie gilt in der Regel nur für Erstkäufe und deckt möglicherweise keine Verlängerungen ab.
  • Rückerstattungen sind generell nicht möglich, wenn Sie eine bestimmte Datenmenge überschritten haben oder das Konto Anzeichen einer übermäßigen Nutzung aufweist.
  • Zahlungsmethoden wie Kryptowährungen sind häufig nicht erstattungsfähig. Prüfen Sie daher die für Ihre Zahlungsmethode geltenden Bedingungen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
  • Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter variieren.

Es wird empfohlen, die vollständigen Nutzungsbedingungen von Ivacy auf deren Website zu lesen, um etwaige Ausschlüsse zu verstehen, die auf Ihre spezifische Situation zutreffen könnten.

Verwaltung der automatischen Verlängerung

Ivacy VPN-Abonnements sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt. Wenn Sie nicht möchten, dass am Ende Ihres Abrechnungszeitraums erneut eine Abbuchung erfolgt, sollten Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem Verlängerungsdatum deaktivieren.

So verwalten Sie die automatische Verlängerung:

  1. Melden Sie sich unter ivacy.com in Ihrem Ivacy-Konto an.
  2. Navigieren Sie zum Abrechnungs- oder Abonnementbereich Ihres Konto-Dashboards.
  3. Suchen Sie nach einem Schalter für die automatische Verlängerung oder einer Option zur Abonnementverwaltung.
  4. Falls Sie die Einstellung nicht finden können, wenden Sie sich per Live-Chat oder Support-Ticket an den Kundensupport und bitten Sie darum, die automatische Verlängerung für Ihr Konto zu deaktivieren.

Durch das Deaktivieren der automatischen Verlängerung läuft Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums ohne weitere Abbuchungen aus, und Sie behalten bis zu diesem Datum Zugang zum Dienst.

Wichtige Hinweise

  • Kündigen Sie rechtzeitig vor Ihrem Verlängerungsdatum, um zu vermeiden, dass Ihnen ein weiterer Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt wird.
  • Fordern Sie stets eine schriftliche Bestätigung jeder Kündigungs- oder Rückerstattungsanfrage an.
  • Wenn Sie über eine Drittanbieter-Plattform wie den Apple App Store oder Google Play bezahlt haben, müssen Sie Ihre Abonnementkündigung direkt über diese Plattform und nicht über die Website von Ivacy verwalten.
  • Die Supportqualität von Ivacy VPN kann variieren. Falls es zu Verzögerungen kommt, bleiben Sie hartnäckig und eskalieren Sie das Anliegen bei Bedarf an einen Vorgesetzten.