Mullvad funktioniert anders als die meisten VPN-Anbieter. Anstatt ein herkömmliches Konto mit Name und E-Mail-Adresse zu verlangen, weist Mullvad Ihnen bei der Registrierung eine anonyme Kontonummer zu. Dies beeinflusst die Vorgehensweise bei der Kündigung und der Abonnementverwaltung, daher lohnt es sich, den Prozess zu verstehen, bevor Sie beginnen.
So funktioniert die Abrechnung bei Mullvad
Mullvad verwendet keine herkömmlichen automatisch erneuernden Abonnements, wie es die meisten VPN-Dienste tun. Stattdessen fügen Sie Ihrem Konto manuell Zeit hinzu oder richten wiederkehrende Zahlungen über eine Zahlungsmethode Ihrer Wahl ein. Das bedeutet, dass der Begriff „Kündigung" etwas anders zu verstehen ist — es geht in erster Linie darum, zukünftige Zahlungen zu stoppen, anstatt einen Vertrag zu beenden.
Automatische Zahlungen stoppen
Wenn Sie eine automatische Zahlungsmethode wie eine Kreditkarte oder wiederkehrende PayPal-Zahlungen eingerichtet haben, können Sie diese wie folgt stoppen:
- Gehen Sie auf die Mullvad-Website unter mullvad.net und navigieren Sie zur Konto-Anmeldeseite.
- Geben Sie Ihre Kontonummer ein, um sich anzumelden. Es gibt keinen Benutzernamen oder ein Passwort — nur die Kontonummer, die Ihnen bei der Registrierung zugewiesen wurde.
- Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Kontoverwaltungsbereich.
- Suchen Sie den Zahlungs- oder Abonnementbereich, in dem Ihre aktive Zahlungsmethode aufgeführt ist.
- Wählen Sie die Option zum Entfernen oder Kündigen der wiederkehrenden Zahlung. Dadurch werden zukünftige Abbuchungen verhindert.
- Bestätigen Sie die Kündigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Ihr Konto bleibt aktiv, bis die bereits gekaufte Vorauszahlungszeit abgelaufen ist. Mullvad sperrt den Zugang nicht sofort, wenn Zahlungen gestoppt werden.
Wenn Sie über PayPal bezahlt haben
Wenn Ihre wiederkehrenden Zahlungen über PayPal verwaltet werden, müssen Sie möglicherweise die Abrechnungsvereinbarung direkt in Ihrem PayPal-Konto kündigen, anstatt dies über die Mullvad-Website zu tun. Melden Sie sich dazu bei PayPal an, navigieren Sie zu Ihren Einstellungen, suchen Sie nach automatischen Zahlungen oder vorab genehmigten Zahlungen und kündigen Sie die mit Mullvad verbundene Vereinbarung.
Wenn Sie über die App Stores bezahlt haben
Wenn Sie Mullvad über den Apple App Store oder den Google Play Store abonniert haben, muss die Kündigung über die jeweilige Plattform erfolgen. Gehen Sie in die Abonnementeinstellungen im App Store oder Google Play und kündigen Sie dort das Mullvad-Abonnement. Mullvad selbst hat keinen Zugriff auf diese Abrechnungsbeziehungen.
Rückerstattungsrichtlinie
Mullvads Rückerstattungsrichtlinie ist keine standardmäßige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, wie sie viele VPN-Anbieter bewerben. Mullvad prüft Rückerstattungsanfragen von Fall zu Fall. Aufgrund des anonymen und im Voraus bezahlten Charakters des Dienstes sind Rückerstattungen in der Regel einfacher zu beantragen als bei abonnementbasierten Diensten, werden jedoch nicht automatisch garantiert. Wenn Sie der Meinung sind, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, wenden Sie sich an das Support-Team von Mullvad und schildern Sie Ihre Situation. Die Erstattungsberechtigung kann davon abhängen, wie viel der Dienstzeit bereits genutzt wurde und welche Zahlungsmethode verwendet wurde.
Ihr Konto auslaufen lassen
Wenn Sie keinen formellen Kündigungsprozess durchlaufen möchten, können Sie Ihr Konto einfach auf natürliche Weise auslaufen lassen. Sobald die vorausbezahlte Zeit auf Ihrem Konto auf null sinkt, wird das Konto inaktiv und Ihnen werden keine weiteren Beträge in Rechnung gestellt — vorausgesetzt, es ist keine wiederkehrende Zahlung eingerichtet. Dies ist angesichts der anonymen, prepaid-basierten Struktur des Dienstes ein gängiges Vorgehen unter Mullvad-Nutzern.
Ihr Konto löschen
Wenn Sie Ihr Konto vollständig entfernen möchten, können Sie es nach der Anmeldung mit Ihrer Kontonummer über die Kontoverwaltungsseite löschen. Durch das Löschen Ihres Kontos wird dieses dauerhaft entfernt, ebenso wie die verbleibende Abonnementzeit. Dieser Vorgang ist nicht rückgängig zu machen.
Abschließende Hinweise
Da Mullvad-Konten anonym sind und nur mit einer Kontonummer verknüpft sind, ist es wichtig, diese Nummer vor und während des Kündigungsprozesses an einem sicheren Ort aufzubewahren. Ohne sie können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen, um Zahlungen zu verwalten oder zu kündigen. Wenn Sie Ihre Kontonummer verloren haben, kann das Support-Team von Mullvad möglicherweise helfen, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.