TorGuard ist ein in den Vereinigten Staaten ansässiger VPN-Anbieter, der eine Reihe von Abonnementplänen für Privatpersonen und Unternehmen anbietet. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr TorGuard-Abonnement zu kündigen, führt Sie dieser Leitfaden durch den Kündigungsprozess, die Rückerstattungsberechtigung und die Verwaltung der automatischen Verlängerungseinstellungen.

So kündigen Sie TorGuard

TorGuard bietet in seinem Kundenportal keine herkömmliche Ein-Klick-Kündigungsschaltfläche. Der Kündigungsprozess erfordert, dass Sie eine Anfrage über das Support-System einreichen. Folgen Sie diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an – Besuchen Sie torguard.net und melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  1. Navigieren Sie zum Support-Bereich – Suchen Sie nach dem Einloggen den Support- oder Hilfebereich im Hauptnavigationsmenü.
  1. Reichen Sie ein Kündigungsticket ein – Öffnen Sie ein neues Support-Ticket und geben Sie klar an, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten. Geben Sie Ihre Kontodaten an, wie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und relevante Bestell- oder Abonnementinformationen, damit das Support-Team Ihr Konto schnell finden kann.
  1. Warten Sie auf die Bestätigung – Das Support-Team von TorGuard bearbeitet Ihre Anfrage und sendet eine Bestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Antwortzeiten können variieren, daher empfiehlt es sich, Ihre Anfrage rechtzeitig vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum einzureichen, um eine Belastung für einen weiteren Abrechnungszeitraum zu vermeiden.
  1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails – Sobald die Kündigung bestätigt ist, bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis für die Kündigung des Abonnements auf.

Alternativ haben einige Nutzer Erfolg damit gehabt, ihren Abonnementstatus direkt über den Abrechnungsbereich für Kunden zu verwalten. Es lohnt sich, unter Ihren aktiven Diensten oder Abonnements im Konto-Dashboard nachzusehen, ob eine direkte Kündigungs- oder Nicht-Verlängerungsoption verfügbar ist, da die Benutzeroberfläche möglicherweise aktualisiert wurde.

Rückerstattungsrichtlinie

TorGuard wirbt mit einer 7-tägigen Geld-zurück-Garantie für seine VPN-Tarife. Wenn Sie sich innerhalb dieses Zeitraums ab dem Datum Ihres ursprünglichen Kaufs befinden, können Sie beim Einreichen Ihres Kündigungstickets möglicherweise eine Rückerstattung beantragen. Um eine Rückerstattung zu beantragen, geben Sie in Ihrem Support-Ticket klar an, dass Sie eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie beantragen, zusammen mit Ihren Bestelldaten.

Es ist wichtig zu beachten, dass dieses Rückerstattungsfenster im Vergleich zu einigen anderen VPN-Anbietern, die 30-tägige Garantien anbieten, relativ kurz ist. Wenn Sie sich außerhalb des 7-Tage-Zeitraums befinden, stellt TorGuard in der Regel keine Rückerstattungen aus, und die verbleibende Abonnementlaufzeit wird nicht erstattet. Es gibt auch Einschränkungen bei der Geld-zurück-Garantie – sie gilt beispielsweise generell nicht für dedizierte IP-Adressen, bestimmte Zusatzdienste oder Abonnements, die über Drittanbieter erworben wurden.

Lesen Sie immer die aktuellen Nutzungsbedingungen von TorGuard, um die neuesten Details zur Rückerstattungsrichtlinie zu erhalten, da sich diese Bedingungen ändern können.

Verwaltung der automatischen Verlängerung

TorGuard-Abonnements sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt, was bedeutet, dass Ihre Zahlungsmethode am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch belastet wird, sofern Sie keine Maßnahmen ergreifen. Um eine unerwünschte Belastung zu vermeiden:

  • Melden Sie sich in Ihrem TorGuard-Konto an und besuchen Sie den Abrechnungs- oder Dienstleistungsbereich Ihres Dashboards.
  • Suchen Sie nach einer Option zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung für Ihr aktives Abonnement. Diese ist manchmal unter den Diensteinstellungen oder als „Nicht verlängern"-Schalter aufgeführt.
  • Wenn Sie diese Option nicht finden können, reichen Sie ein Support-Ticket ein und bitten Sie darum, die automatische Verlängerung für Ihr Konto vor Ihrem nächsten Verlängerungsdatum zu deaktivieren.

Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung hält Ihren Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, ohne eine neue Belastung auszulösen. Dies ist eine nützliche Option, wenn Sie den Dienst bis zum Ende eines bezahlten Zeitraums weiternutzen möchten, aber nicht beabsichtigen, ihn danach fortzusetzen.

Wichtige Hinweise

  • TorGuard hat seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten, was bedeutet, dass das Unternehmen unter US-amerikanischer Gerichtsbarkeit und dem damit verbundenen Rechtsrahmen operiert.
  • Kündigen oder deaktivieren Sie die automatische Verlängerung immer vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum und nicht am Tag der Verlängerung, um dem Support-Team Zeit zur Bearbeitung Ihrer Anfrage zu geben.
  • Wenn Sie per PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, können Sie auch erwägen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, falls Sie auf Probleme stoßen. Es wird jedoch empfohlen, die Angelegenheit zunächst direkt mit TorGuard zu klären.