CyberGhost on Romaniassa toimiva VPN-palveluntarjoaja, joka toimii yhden Euroopan yksityisyydensuojan kannalta suotuisimmista lainkäyttöalueista. Jos olet päättänyt lopettaa tilauksesi, tämä opas käsittelee peruutusprosessia, hyvityskelpoisuutta ja automaattisen uusimisen hallintaa tililläsi.
Tilauksen ymmärtäminen ennen peruuttamista
CyberGhost tarjoaa tilauksia useille eri laskutusjaksoille, mukaan lukien kuukausi-, vuosi- ja monivuotiset paketit. Pakettisi pituus vaikuttaa suoraan hyvityskelpoisuuteesi, joten alkuperäiset ostoehdot kannattaa tarkistaa ennen jatkamista. Pidemmän aikavälin paketit sisältävät tyypillisesti laajennetun rahat takaisin -takuuikkunan verrattuna tavalliseen kuukausipakettiin.
CyberGhostin peruuttaminen — vaihe vaiheelta
CyberGhost ei tarjoa yhden napsautuksen peruutuspainiketta itse sovelluksessa. Peruutus hoidetaan tilisi hallintapaneelin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen suoraan.
Vaihtoehto 1: Peruuta tilipaneelin kautta
- Siirry CyberGhostin verkkosivustolle osoitteessa https://cyberghostvpn.com ja kirjaudu tilillesi.
- Siirry tilisi asetuksiin tai tilausten hallintaosioon.
- Etsi aktiivinen tilauksesi ja etsi vaihtoehto pakettisi hallintaan tai peruuttamiseen.
- Seuraa näytön ohjeita peruutuksen vahvistamiseksi.
- Sinun pitäisi saada vahvistussähköposti prosessin valmistuttua. Säilytä tämä omissa tiedostoissasi.
Vaihtoehto 2: Peruuta live-chatin tai tukipyynnön kautta
Jos et pysty suorittamaan peruutusta hallintapaneelin kautta, CyberGhost tarjoaa 24/7 live-chat-tuen.
- Siirry CyberGhostin verkkosivustolle ja avaa live-chat-toiminto.
- Ilmoita asiakaspalvelijalle, että haluat peruuttaa tilauksesi.
- Sinua saatetaan pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi tai tilitietojesi avulla.
- Pyydä kirjallinen vahvistus peruutuksesta ennen chat-istunnon päättämistä.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää tukipyynnön verkkosivuston ohjesivun kautta, jos et halua käyttää live-chatia.
CyberGhostin hyvityskäytäntö
CyberGhost mainostaa rahat takaisin -takuuta, jonka kesto riippuu ostetun paketin tyypistä. Kuukausitilaaville tarjotaan tyypillisesti lyhyempi takuuikkuna, kun taas pidemmän aikavälin paketit sisältävät laajennetun jakson. Sinun tulee tarkistaa tarkat ehdot, jotka olivat voimassa ostohetkellä, sillä nämä tiedot voivat vaihdella.
Hyvitystä varten ota yhteyttä CyberGhostin tukeen ja ilmoita selkeästi, että pyydät hyvitystä rahat takaisin -takuun perusteella. Hyvitykset käsitellään yleensä takaisin alkuperäiseen maksutapaan, ja käsittelyajat voivat vaihdella maksuntarjoajasi mukaan.
On tärkeää huomata, että CyberGhost ilmoittaa rahat takaisin -takuunsa koskevan tilanteita, joissa otat yhteyttä tukeen suoraan eikä kolmansien osapuolten sovelluskauppojen kautta. Jos tilasit Apple App Storen tai Google Playn kautta, hyvityspyynnöt on ohjattava Applelle tai Googlelle, sillä CyberGhost ei hallitse kyseisten ostojen laskutusta.
Automaattisen uusimisen hallinta
CyberGhost-tilaukset uusitaan automaattisesti oletuksena. Jos et halua tilauksesi uusiutuvan, sinun tulee poistaa automaattinen uusiminen käytöstä erikseen peruutusprosessista. Pelkästään automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä ei merkitse peruutusta eikä käynnistä hyvitystä.
Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä:
- Kirjaudu CyberGhost-tilillesi virallisella verkkosivustolla.
- Siirry tilaus- tai laskutusasetuksiisi.
- Etsi automaattisen uusimisen kytkin ja kytke se pois päältä.
- Vahvista muutos ja tallenna asetuksesi.
Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä tarkoittaa, että tilauksesi pysyy aktiivisena nykyisen laskutuskauden loppuun asti, jonka jälkeen sinulta ei veloiteta uudelleen.
Peruutuksen jälkeen
Peruutuksen jälkeen pääsysi CyberGhost-palvelimille ja -ominaisuuksiin jatkuu nykyisen maksetun kauden loppuun asti, paitsi jos hyvitys on myönnetty, jolloin pääsy saatetaan peruuttaa aiemmin. Poista CyberGhost-sovellus laitteiltasi, jos et enää halua käyttää palvelua.