ExpressVPN on vakiintunut VPN-palveluntarjoaja, joka on perustettu Brittiläisillä Neitsytsaarilla ja jonka kokonaispistemäärä arviossamme on tällä hetkellä 68 %. Jos olet päättänyt, että palvelu ei enää vastaa tarpeitasi, tässä oppaassa käydään läpi tilauksen peruuttaminen, automaattisen uusimisen hallinta ja hyvitysvaihtoehdot.

ExpressVPN:n peruuttaminen

ExpressVPN:n peruuttaminen tapahtuu kokonaan verkkotilin kautta. Tilauksen peruuttaminen suoraan työpöytä- tai mobiilisovelluksesta ei ole mahdollista. Seuraa näitä vaiheita:

  1. Kirjaudu tilillesi — Siirry osoitteeseen expressvpn.com ja kirjaudu sisään tilaukseen liitetyllä sähköpostiosoitteella.
  2. Siirry tilausasetuksiin — Kirjautumisen jälkeen napsauta tilisi nimeä tai kojetaulun tilausosiota.
  3. Etsi uusimisasetukset — Etsi tilaus- tai laskutusosiosta kohta, jossa nykyisen tilauksesi tiedot näkyvät.
  4. Poista automaattinen uusiminen käytöstä — ExpressVPN ei kaikilla alueilla tarjoa perinteistä "peruuta tilaus" -painiketta. Sen sijaan poistat automaattisen uusimisen käytöstä, mikä estää tulevat veloitukset mutta antaa sinun käyttää palvelua nykyisen laskutuskauden loppuun asti.
  5. Vahvista valintasi — Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita vahvistaaksesi toiminnon. Sinun pitäisi saada vahvistussähköposti, jossa todetaan automaattisen uusimisen olevan poistettu käytöstä.

Jos olet tilannut palvelun kolmannen osapuolen kautta — kuten Apple App Storen tai Google Playn kautta — sinun on peruutettava tilaus kyseisen alustan tilauksenhallinnan kautta, ei ExpressVPN:n verkkosivuston kautta.

Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä

Automaattinen uusiminen on oletuksena käytössä, kun rekisteröidyt ExpressVPN:ään. Jos et poista sitä käytöstä ennen uusimispäivääsi, sinulta veloitetaan uusi tilauskausi. On suositeltavaa poistaa automaattinen uusiminen käytöstä hyvissä ajoin ennen laskutuspäivää, jotta vältyt tahattomilta veloituksilta. Kun se on poistettu käytöstä, pääsysi palveluun jatkuu jo maksamasi kauden loppuun asti.

ExpressVPN:n hyvityskäytäntö

ExpressVPN mainostaa 30 päivän rahat takaisin -takuuta tilauksillensa. Tämä koskee suoraan ExpressVPN:n verkkosivuston kautta tehtyjä ostoksia. Jos olet alkuperäisestä ostopäivästäsi laskien 30 päivän sisällä, voit pyytää hyvitystä ottamalla yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen heidän verkkosivustollaan saatavilla olevan live-chat-ominaisuuden kautta.

Keskeisiä hyvityksiin liittyviä huomioita:

  • 30 päivän takuu koskee alkuperäistä ostosta, eikä se välttämättä koske uusimisveloituksia kaikissa tapauksissa — tarkista ehdot uusimisen yhteydessä.
  • Apple App Storen tai Google Playn kautta tehtyjen tilausten hyvitykset ovat Applen ja Googlen omien hyvityskäytäntöjen alaisia, eivät ExpressVPN:n.
  • Hyvitysten käsittelyajat voivat vaihdella maksutavan mukaan. Luottokorttihyvitykset näkyvät tilillä tyypillisesti useiden arkipäivien kuluessa.
  • Jos olet jo käyttänyt palvelua laajasti, hyvitys saatetaan silti myöntää ilmoitetun käytännön mukaisesti, mutta tämä on ExpressVPN:n harkinnassa.

Tuen yhteystiedot

Jos sinulla on vaikeuksia peruuttamisen tai hyvityksen pyytämisen kanssa, ExpressVPN tarjoaa ympärivuorokautisen live-chat-tuen verkkosivustollaan. Tämä on yleensä nopein tapa tavoittaa asiakaspalvelija. Sähköpostituki on myös saatavilla, jos live-chat ei ole käytettävissä.

Peruuttamisen jälkeen

Kun automaattinen uusiminen on poistettu käytöstä ja tilauskausi päättyy, tilisi siirtyy passiiviseen tilaan. Tilisi tunnistetiedot säilytetään järjestelmässä, eli jos päätät tilata palvelun uudelleen tulevaisuudessa, voit kirjautua takaisin sisään ilman uuden tilin luomista. On syytä huomata, että ExpressVPN säilyttää joitakin tilitietoja tietosuojakäytäntönsä mukaisesti, joten jos haluat tietosi poistettavan, sinun on ehkä tehtävä erillinen poistopyyntö.