Mozilla VPN on tilauspalvelu, jota hallinnoi Mozilla Corporation, jonka pääkonttori sijaitsee Yhdysvalloissa. Jos olet päättänyt peruuttaa tilauksesi, prosessi riippuu siitä, miten alun perin rekisteröidyit — joko suoraan Mozillan verkkosivuston kautta tai kolmannen osapuolen alustan, kuten Apple App Storen tai Google Play Storen, kautta.
Mozilla VPN -tilauksen peruuttaminen suoraan
Jos tilasit suoraan Mozillan verkkosivuston kautta, tilaustasi hallinnoidaan Firefox-tilisi kautta (nykyisin nimeltään Mozilla Account). Seuraa näitä vaiheita:
- Siirry osoitteeseen https://www.mozilla.org/products/vpn/ ja kirjaudu sisään Mozilla-tilillesi.
- Siirry tilisi asetuksiin tai tilauksen hallintasivulle.
- Etsi aktiivinen Mozilla VPN -tilaus suunnitelmatietojesi alta.
- Valitse vaihtoehto tilauksesi peruuttamiseksi tai lopettamiseksi.
- Seuraa näytön ohjeita vahvistaaksesi peruutuksen.
Peruutuksen jälkeen tilauksesi pitäisi pysyä aktiivisena nykyisen laskutusjakson loppuun asti. Peruutuksen jälkeen sinulta ei yleensä veloiteta enää uudelleen, mutta käyttöoikeus jatkuu jakson päättymiseen saakka.
Peruuttaminen Apple App Storen kautta (iOS/macOS)
Jos tilasit Apple-laitteen kautta, peruutus on hoidettava Applen kautta, ei suoraan Mozillan kautta:
- Avaa Asetukset-sovellus Apple-laitteellasi.
- Napauta nimeäsi ylhäällä ja valitse sitten Tilaukset.
- Etsi Mozilla VPN aktiivisten tilausten luettelosta.
- Napauta Peruuta tilaus ja vahvista valintasi.
Peruuttaminen Google Play Storen kautta (Android)
- Avaa Google Play Store -sovellus Android-laitteellasi.
- Napauta profiilikuvakettasi ja siirry kohtaan Maksut ja tilaukset, sitten Tilaukset.
- Valitse Mozilla VPN luettelosta.
- Napauta Peruuta tilaus ja vahvista peruutus seuraamalla ohjeita.
Palautuskäytäntö
Mozilla VPN tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun uusille tilaajille, jotka ostavat suoraan Mozillan verkkosivuston kautta. Jos peruutat 30 päivän kuluessa ensimmäisestä ostoksestasi etkä ole käyttänyt palvelua laajamittaisesti, saatat olla oikeutettu pyytämään hyvitystä ottamalla yhteyttä Mozillan tukitiimiin. Yli 30 päivän jälkeen tehtyjä hyvityspyyntöjä ei yleensä taata, ja ne käsitellään Mozillan harkinnan mukaan.
Apple App Storen tai Google Play Storen kautta ostettujen tilausten hyvityspyynnöt on lähetettävä suoraan Applelle tai Googlelle, sillä Mozilla ei hallinnoi näiden alustojen laskutusta.
Automaattisen uusimisen hallinta
Mozilla VPN -tilaukset uusitaan automaattisesti jokaisen laskutusjakson lopussa. Odottamattoman veloituksen välttämiseksi on suositeltavaa peruuttaa tilaus ennen uusimispäivää eikä uusimispäivänä itsessään. Voit tarkistaa uusimispäiväsi kirjautumalla Mozilla-tilillesi ja tarkastelemalla tilauksesi tietoja. Peruuttaminen ei lopeta käyttöoikeutta välittömästi — palvelu pysyy käytettävissä maksetun jakson loppuun asti.
Jos tilasit kolmannen osapuolen kaupan kautta, automaattista uusimista hallinnoidaan kokonaan kyseisen alustan tilausasetuksissa, joten muutokset on tehtävä siellä suoraan.
Mozillan tukeen ottaminen yhteyttä
Jos kohtaat ongelmia peruutusprosessin aikana, Mozilla tarjoaa asiakastukea ohje- ja tukikeskuksensa kautta. Voit ottaa yhteyttä tukeen Mozilla VPN:n tukisivun kautta tai lähettämällä pyynnön tilisi kautta. Mozilla ei vaikuta tarjoavan live-chat- tai puhelintukea VPN-peruutuksiin, joten vastauksissa saattaa kestää jonkin aikaa.
Koska Mozilla VPN on yhdysvaltalainen palvelu, alueellasi sovellettavat kuluttajansuojalait saattavat myös vaikuttaa peruutus- ja palautusoikeuksiisi.