Private Internet Access (PIA) on yhdysvaltalainen VPN-palveluntarjoaja, joka tarjoaa tilaussuunnitelmia, joissa automaattinen uusiminen on oletuksena käytössä. Jos päätät lopettaa palvelun käytön, voit peruuttaa tilauksesi tilisi hallintapaneelin kautta. Tässä oppaassa käsitellään peruutusprosessia, palautusoikeutta sekä automaattisen uusimisen hallintaa.

PIA:n peruuttaminen

PIA-tilauksesi peruuttaminen tapahtuu kokonaan verkkopohjaisen tilisivuston kautta. Tilausta ei voi peruuttaa suoraan työpöytä- tai mobiilisovelluksesta.

  1. Siirry PIA:n verkkosivustolle osoitteessa privateinternetaccess.com ja kirjaudu tilillesi rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
  2. Siirry tilisi hallintapaneeliin. Etsi tilaus- tai laskutusosio, johon pääsee yleensä tilin päävalikosta.
  3. Etsi aktiivinen tilaussuunnitelmasi ja löydä vaihtoehto tilauksen peruuttamiseen tai automaattisen uusimisen poistamiseen käytöstä.
  4. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita vahvistaaksesi peruutuksen. Sinulta saatetaan pyytää syytä peruuttamiselle.
  5. Prosessin jälkeen sinun pitäisi saada vahvistussähköposti. Säilytä se kirjanpitoa varten mahdollisia laskutusriitoja silmällä pitäen.

Peruutuksen jälkeen VPN-käyttöoikeutesi säilyy yleensä voimassa jo maksetun nykyisen laskutuskauden loppuun saakka. PIA ei lopeta käyttöoikeutta välittömästi automaattisen uusimisen peruuttamisen yhteydessä.

Palautuskäytäntö

PIA tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun uusille tilauksille. Tämä tarkoittaa, että jos peruutat tilauksesi 30 ensimmäisen päivän aikana rekisteröitymisestä, voit pyytää täyttä hyvitystä maksustasi.

Hyvitystä varten sinun on otettava yhteyttä PIA:n asiakastukeen. Tämä onnistuu heidän verkkosivustollaan saatavilla olevan tukipyyntöjärjestelmän tai live-chatin kautta. Ole valmis antamaan tilisi tiedot ja tilaustiedot pyynnön lähettämisen yhteydessä.

Muutamia huomioita hyvityksistä:

  • 30 päivän rahat takaisin -takuu koskee uusia tilauksia. Uusinnat eivät välttämättä kuulu samojen ehtojen piiriin, joten tarkista ajantasaiset palveluehdot PIA:n verkkosivustolta saadaksesi tarkimmat tiedot.
  • Hyvitykset palautetaan yleensä alkuperäiseen maksutapaan. Käsittelyajat voivat vaihdella pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
  • Kryptovaluuttamaksut eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen, sillä nämä tapahtumat ovat luonteeltaan tyypillisesti peruuttamattomia. Varmista tämä suoraan PIA:n tuelta ennen ostoa, jos asia on sinulle tärkeä.

Automaattisen uusimisen hallinta

PIA-tilaukset uusitaan automaattisesti oletuksena kunkin laskutusjakson lopussa. Jos haluat estää uudet veloitukset peruuttamatta tiliäsi kokonaan, voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä saman tilinhallintapaneelin osion kautta kuin edellä on kuvattu.

Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä tarkoittaa, että tilauksesi vanhenee nykyisen kauden lopussa ilman lisäveloituksia. Tilisi ja kirjautumistietosi saattavat säilyä käytettävissä, mutta VPN-toiminnallisuus lakkaa, kun tilaus päättyy.

On suositeltavaa poistaa automaattinen uusiminen käytöstä vähintään muutama päivä ennen uusimispäivää, jotta vältytään tahattomilta veloituksilta, erityisesti ottaen huomioon, että uusintojen hyvitysoikeus saattaa poiketa alkuperäisistä ostoista.

PIA:n tukeen ottaminen yhteyttä

Jos kohtaat ongelmia peruutuksen tai hyvitysprosessin aikana, PIA tarjoaa asiakastukea live-chatin ja tukipyyntöjärjestelmän kautta. Heidän tukitiiminsä voi auttaa laskutusriidoissa, hyvityspyynnöissä ja tilinhallintaan liittyvissä kysymyksissä. Tuki on yleensä saatavilla ympäri vuorokauden, vaikka tukipyyntöjen vasteajat voivat vaihdella.

Säilytä aina peruutus- tai hyvitysprosessin aikana saadut vahvistussähköpostit tai viitenumerot, sillä niistä voi olla hyötyä, jos riita syntyy myöhemmin.