PureVPN on Brittiläisten Neitsytsaarten alueelle rekisteröity VPN-palveluntarjoaja. Jos olet päättänyt, että palvelu ei enää vastaa tarpeitasi, tässä oppaassa käydään läpi, miten voit peruuttaa tilauksesi, ymmärtää palautuskäytännön sekä hallita automaattisen uusimisen asetuksia.
PureVPN-tilauksen peruuttaminen
PureVPN ei tarjoa itsepalveluperuuttamisvaihtoehtoa suoraan jäsenalueen hallintapaneelin kautta. Tilauksen peruuttamiseksi sinun on otettava yhteyttä PureVPN:n tukitiimiin suoraan. Käytettävissä olevat yhteydenottotavat ovat seuraavat:
Vaihtoehto 1: Live-chat
- Siirry osoitteeseen purevpn.com ja etsi live-chat-widget, joka löytyy yleensä sivun alakulmasta.
- Aloita chat-istunto ja ilmoita asiakaspalvelijalle, että haluat peruuttaa tilauksesi.
- Sinulta saatetaan pyytää henkilöllisyyden vahvistamista antamalla tiliin liitetty sähköpostiosoite.
- Pyydä peruutusvahvistus kirjallisena tai sähköpostitse prosessin päätyttyä.
Vaihtoehto 2: Tukipyyntö
- Kirjaudu PureVPN-jäsenalueeseesi osoitteessa purevpn.com.
- Siirry tuki- tai ohjeosiooon ja lähetä peruutuspyyntölipuke.
- Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa tilauksesi, ja pyydä tarvittaessa palautusta.
- Säilytä lipukenumero omaa tarvettasi varten.
- Odota tukitiimin vastausta, johon voi kulua 24–48 tuntia.
Vaihtoehto 3: Sähköposti
Voit myös lähettää peruutuspyynnön suoraan PureVPN:n tukisähköpostiin. Liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite, peruutuspyyntösi sekä mahdolliset tilaukseen tai tiliin liittyvät tiedot henkilöllisyyden vahvistamisen helpottamiseksi ja prosessin nopeuttamiseksi.
Palautuskäytäntö
PureVPN mainostaa 31 päivän rahat takaisin -takuuta suunnitelmiinsa. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 31 päivän kuluessa alkuperäisestä ostoksesta, jos et ole tyytyväinen palveluun. Muutama tärkeä huomio:
- Rahat takaisin -takuu koskee tyypillisesti ensimmäistä ostosta, eikä se välttämättä kata uusimisia.
- Palautukset eivät yleensä ole saatavilla kuukausittaisille tilaussuunnitelmille kaikissa tapauksissa — tarkista voimassa olevat ehdot ostohetkellä.
- Erikseen ostetuilla lisäpalveluilla tai -ominaisuuksilla voi olla erilaiset palautusehdot.
- Palautukset käsitellään takaisin alkuperäiseen maksutapaan, ja niiden näkymiseen voi kulua useita pankkipäiviä pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.
Tarkista aina voimassa olevat palautusehdot PureVPN:n viralliselta verkkosivustolta ennen ostamista, sillä käytännöt voivat muuttua.
Automaattisen uusimisen hallinta
PureVPN-tilaukset uusitaan automaattisesti oletuksena. Jos haluat estää tulevan veloituksen, sinun tulee poistaa automaattinen uusiminen käytöstä ennen seuraavaa laskutuspäivää sen sijaan, että odottaisit veloituksen jälkeen.
Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä:
- Kirjaudu PureVPN-jäsenalueeseesi.
- Siirry tilaus- tai laskutusasetuksiin.
- Etsi automaattisen uusimisen tai tilauksenhallinnan asetus.
- Noudata ohjeita automaattisen uusimisen poistamiseksi käytöstä.
Jos et löydä automaattisen uusimisen kytkintä tiliasetuksistasi, ota yhteyttä PureVPN:n tukeen live-chatin tai tukipyynnön kautta ja pyydä sen poistamista käytöstä manuaalisesti. Tee tämä aina riittävän ajoissa ennen uusimispäivää — mielellään vähintään muutama päivä etukäteen.
Tärkeät huomiot
- Tilauksen peruuttaminen tai automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä ei automaattisesti oikeuta palautukseen. Sinun on lähetettävä erillinen palautuspyyntö oikeutetun ajanjakson kuluessa.
- Jos olet maksanut kolmannen osapuolen alustan, kuten Apple App Storen tai Google Playn, kautta, sinun on hallittava tilauksiasi ja peruutuksiasi suoraan kyseisen alustan kautta, ei PureVPN:n verkkosivuston kautta.
- Säilytä kopiot peruutusvahvistuksista tai tukiviestinnästä mahdollisten laskutuskiistojen varalta.