Surfshark on Alankomaissa toimiva VPN-palveluntarjoaja, jonka kokonaispistemäärä arviointialustallamme on 87 %. Jos olet päättänyt, että palvelu ei enää vastaa tarpeitasi, tässä oppaassa selitetään, kuinka peruutat tilauksesi, hallitset automaattista uusimista ja ymmärrät hyvityskäytännön ennen toimenpiteisiin ryhtymistä.
Surfshark-palvelun hyvityskäytännön ymmärtäminen
Surfshark tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun tilauksilleen. Tämä koskee uusia ostoksia ja tarkoittaa, että voit pyytää täyttä hyvitystä 30 päivän kuluessa ensimmäisestä maksustasi ilman, että sinun tarvitsee esittää erityistä syytä. Tämän ajanjakson päätyttyä hyvityksiä ei yleensä myönnetä jäljellä olevalle tilausajalle, joten peruutuspyynnön ajoittaminen on tärkeää.
Huomaa, että rahat takaisin -takuu ei välttämättä koske uusimisia tai kolmansien osapuolien alustojen, kuten Apple App Storen tai Google Play Storen, kautta hankittuja tilauksia. Näihin ostoihin sovelletaan kyseisten alustojen omia hyvityskäytäntöjä, ei suoraan Surfshark-palvelun käytäntöjä.
Automaattisen uusimisen peruuttaminen
Automaattisen uusimisen peruuttaminen estää tulevat veloitukset lopettamatta käyttöoikeuttasi välittömästi. Sinulla on edelleen täysi käyttöoikeus Surfshark-palveluun nykyisen laskutusjakson loppuun asti.
Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä Surfshark-verkkosivuston kautta:
- Siirry osoitteeseen surfshark.com ja kirjaudu tiliisi rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
- Siirry Tili-asetuksiin, jotka löytyvät yleensä napsauttamalla profiilikuvakettasi tai nimeäsi oikeassa yläkulmassa.
- Valitse valikosta Tilaus- tai Laskutus-osio.
- Etsi automaattisen uusimisen kytkin tai vaihtoehto, jossa lukee Peruuta tilaus tai Hallinnoi tilausta.
- Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita ja vahvista, että haluat poistaa automaattisen uusimisen käytöstä.
- Sinun pitäisi saada vahvistussähköposti. Säilytä se kirjanpitoasi varten.
Jos olet ostanut palvelun Apple App Storen kautta, hallinnoi tilaustasi siirtymällä iOS-laitteellasi kohtaan Asetukset > Apple ID > Tilaukset ja peruuta sieltä. Google Play Storen kautta tehtyjen ostojen osalta siirry kohtaan Google Play > Tilaukset ja peruuta suoraan kyseisen käyttöliittymän kautta.
Hyvityksen pyytäminen
Jos olet 30 päivän rahat takaisin -takuuajan sisällä, voit pyytää hyvitystä Surfshark-palvelun asiakastuen kautta.
- Vieraile osoitteessa surfshark.com ja kirjaudu tiliisi.
- Avaa Tuki-osio ja aloita live-chat-istunto tai siirry ohjekeskukseen lähettääksesi tukipyynnön.
- Ilmoita tukihenkilölle tai tukipyyntöjärjestelmälle, että haluat peruuttaa tilauksen ja pyytää hyvitystä 30 päivän rahat takaisin -takuun nojalla.
- Anna tilisi sähköpostiosoite ja tarvittavat tilaustiedot pyydettäessä.
- Tukitiimi käsittelee peruutuksen ja käynnistää hyvityksen. Käsittelyajat vaihtelevat maksutavan ja pankin mukaan, mutta kestävät yleensä muutamia arkipäiviä.
Surfshark-palvelun live-chat-tuki on käytettävissä 24/7, mikä tekee hyvitysprosessista suoraviivaisen useimmissa tapauksissa.
Mitä tapahtuu peruuttamisen jälkeen
Kun tilauksesi on peruutettu ja automaattinen uusiminen poistettu käytöstä, tilisi käyttöoikeus pysyy aktiivisena nykyisen tilausjakson loppuun asti. Sen jälkeen menetät pääsyn Surfshark-palvelun VPN-palvelimille ja ominaisuuksiin. Tilisi kirjautumistiedot saattavat jäädä järjestelmään, mutta palvelu ei enää toimi ilman aktiivista tilausta.
Jos sait hyvityksen, tilisi käyttöoikeus peruutetaan yleensä aiemmin, usein välittömästi tai lyhyen ajan kuluessa hyvityksen käsittelystä.
Tarkistettavat asiat ennen peruuttamista
- Varmista ennen prosessin aloittamista, oletko 30 päivän hyvitysikkunan sisällä.
- Merkitse tilauksen uusimispäivä muistiin, jotta et menetä peruutusmahdollisuutta tulevissa laskutusjaksoissa.
- Jos käytit kolmannen osapuolen maksutapaa tai alustaa, ota yhteyttä kyseiseen alustaan suoraan hyvitys- ja peruutusmenettelyjen osalta.
- Lataa kaikki tiliin liittyvät laskut tai kuitit laskutusosiostasi ennen peruuttamista, sillä niiden saatavuus saattaa olla rajoitettua sen jälkeen.