AirVPN je VPN pružatelj usluga sa sjedištem u Italiji koji posluje pod jurisdikcijom Europske unije i propisima GDPR-a. Ako ste odlučili otkazati pretplatu ili upravljati postavkama automatskog obnavljanja, ovaj vodič jasno i nedvosmisleno objašnjava cijeli postupak.

Razumijevanje AirVPN modela pretplate

AirVPN prodaje pretplate putem vlastite web stranice, a ne putem trgovina aplikacija trećih strana, što znači da se sve naplate i otkazivanja obrađuju izravno putem vašeg AirVPN računa. Ne postoji zasebni postupak otkazivanja putem Applea, Googlea ili drugih platformi, osim ako ste pretplatu specifično kupili putem jednog od tih kanala.

Kako otkazati automatsko obnavljanje

AirVPN ne obnavlja pretplate automatski u tradicionalnom smislu za većinu svojih načina plaćanja. Budući da AirVPN prihvaća širok raspon opcija plaćanja, uključujući kriptovalute, PayPal i kreditne kartice, ponašanje pri obnavljanju može se razlikovati ovisno o tome kako ste platili.

Ako ste platili putem PayPala ili načina plaćanja koji podržava periodičnu naplatu, možda imate aktivni sporazum o periodičnim plaćanjima. Za zaustavljanje budućih naknada:

  1. Prijavite se na svoj AirVPN račun na airvpn.org.
  2. Idite na nadzornu ploču računa ili klijentsko područje.
  3. Provjerite postoje li aktivne pretplate ili sporazumi o periodičnoj naplati.
  4. Ako je periodično plaćanje povezano s PayPalom, prijavite se zasebno na svoj PayPal račun, idite na Postavke, zatim Plaćanja, zatim Upravljanje automatskim plaćanjima te ondje otkažite AirVPN sporazum.
  5. Ako trebate otkazati sporazum s kreditnom karticom, obratite se izravno AirVPN timu za podršku putem njihovih službenih kanala za kontakt ili foruma.

Korisnicima koji su platili kriptovalutama ili drugim jednokratnim načinima plaćanja neće se automatski postaviti periodična naplata, pa nije potrebna nikakva radnja otkazivanja kako bi se spriječila buduća naplata.

Kako zatražiti povrat novca

AirVPN nudi politiku povrata novca, no specifični uvjeti ovise o uvjetima koji su vrijedili u trenutku vaše kupnje. Općenito, AirVPN je povijesno nudilo kratki rok za povrat novca novim korisnicima koji nisu zadovoljni uslugom. Za zahtjev za povrat novca:

  1. Prijavite se na svoj AirVPN račun.
  2. Kontaktirajte AirVPN podršku putem službenog sustava tiketa za podršku ili foruma zajednice AirVPN, gdje su članovi osoblja aktivni i odgovaraju na upite vezane uz naplatu.
  3. Navedite razlog zahtjeva za povrat novca i uključite podatke o računu kako bi osoblje moglo identificirati vašu kupnju.
  4. Pričekajte odgovor tima za podršku, koji će pregledati vašu prihvatljivost.

Važno je napomenuti da je prihvatljivost za povrat novca obično ograničena na određeni vremenski okvir nakon kupnje i možda se ne primjenjuje ako je već iskorišten značajan dio pretplate. Povrat novca se također u pravilu ne isplaćuje za djelomično neiskorištena razdoblja pretplate na duljim planovima.

Zatvaranje ili deaktivacija vašeg računa

Ako želite u potpunosti zatvoriti svoj AirVPN račun, umjesto da jednostavno pustite da pretplata istekne, morat ćete se obratiti izravno AirVPN podršci. AirVPN trenutačno ne nudi opciju brisanja računa putem samoposluživanja vidljivu u standardnoj nadzornoj ploči računa za sve korisnike. S obzirom na to da AirVPN posluje pod GDPR-om, stanovnici EU-a imaju pravo zatražiti brisanje podataka, što se može podnijeti formalnim zahtjevom timu za podršku.

Što se događa kada vaša pretplata istekne

Kada AirVPN pretplata dosegne datum isteka bez obnavljanja, vaš pristup VPN poslužiteljima se obustavlja, ali vaš račun obično ostaje u sustavu. Nećete biti automatski naplaćeni, osim ako imate aktivan sporazum o periodičnoj naplati.

Savjeti prije otkazivanja

  • Provjerite datum isteka pretplate u nadzornoj ploči računa prije poduzimanja bilo kakve radnje.
  • Ako ste platili putem PayPala, provjerite je li u trenutku kupnje bio stvoren sporazum o periodičnim plaćanjima.
  • Čuvajte evidenciju svih tiketa za podršku ili komunikacije vezane uz zahtjeve za povrat novca.
  • Pregledajte trenutačne uvjete korištenja AirVPN-a na njihovoj web stranici radi najnovijih politika povrata novca i otkazivanja, jer se one mogu mijenjati s vremenom.