CyberGhost je VPN pružatelj sa sjedištem u Rumunjskoj koji djeluje u jednoj od nadležnosti s povoljnijim pristupom privatnosti u Europi. Ako ste odlučili prekinuti pretplatu, ovaj vodič pokriva postupak otkazivanja, uvjete za povrat novca i upravljanje postavkama automatskog obnavljanja na vašem računu.
Razumijevanje vaše pretplate prije otkazivanja
CyberGhost nudi pretplate s više ciklusa naplate, uključujući mjesečne, godišnje i višegodišnje planove. Duljina vašeg plana izravno utječe na prihvatljivost povrata novca, stoga je vrijedno pregledati izvorne uvjete kupnje prije nastavka. Dugoročniji planovi obično dolaze s produženim rokom jamstva povrata novca u usporedbi sa standardnim mjesečnim planom.
Kako otkazati CyberGhost — korak po korak
CyberGhost ne nudi gumb za otkazivanje jednim klikom unutar same aplikacije. Otkazivanje se obavlja putem nadzorne ploče računa ili izravnim kontaktiranjem korisničke podrške.
Opcija 1: Otkazivanje putem nadzorne ploče računa
- Posjetite web stranicu CyberGhosta na https://cyberghostvpn.com i prijavite se na svoj račun.
- Idite na postavke računa ili odjeljak za upravljanje pretplatom.
- Pronađite svoju aktivnu pretplatu i potražite opciju za upravljanje ili otkazivanje plana.
- Slijedite upute na zaslonu kako biste potvrdili otkazivanje.
- Trebali biste primiti potvrdni e-mail nakon završetka postupka. Čuvajte ga za svoje evidencije.
Opcija 2: Otkazivanje putem live chata ili zahtjeva za podršku
Ako ne možete dovršiti otkazivanje putem nadzorne ploče, CyberGhost pruža podršku putem live chata dostupnu 24/7.
- Idite na web stranicu CyberGhosta i otvorite funkciju live chata.
- Obavijestite agenta da želite otkazati pretplatu.
- Možda će vas se zatražiti da potvrdite identitet pomoću registrirane e-mail adrese ili podataka o računu.
- Zatražite pisanu potvrdu otkazivanja prije završetka sesije chata.
Alternativno, možete poslati zahtjev za podršku putem odjeljka za pomoć na web stranici ako ne želite koristiti live chat.
Pravila povrata novca za CyberGhost
CyberGhost oglašava jamstvo povrata novca, pri čemu trajanje ovisi o vrsti kupljenog plana. Pretplatnicima na mjesečnoj osnovi obično se nudi kraći rok jamstva, dok dugoročniji planovi dolaze s produženim rokom. Trebali biste provjeriti točne uvjete koji su se primjenjivali u trenutku kupnje, jer se ti detalji mogu razlikovati.
Za zahtjev za povrat novca kontaktirajte podršku CyberGhosta i izričito navedite da tražite povrat novca temeljem jamstva povrata novca. Povrati se općenito obrađuju na izvorni način plaćanja, a vrijeme obrade može varirati ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja.
Važno je napomenuti da CyberGhost navodi kako se njegovo jamstvo povrata novca primjenjuje kada kontaktirate podršku izravno, a ne putem trgovina aplikacija trećih strana. Ako ste se pretplatili putem Apple App Storea ili Google Playa, zahtjevi za povrat novca moraju se uputiti Appleu ili Googleu, jer CyberGhost ne kontrolira naplatu za te kupnje.
Upravljanje automatskim obnavljanjem
CyberGhost pretplate automatski se obnavljaju prema zadanim postavkama. Ako ne želite da se vaša pretplata obnovi, trebali biste onemogućiti automatsko obnavljanje odvojeno od postupka otkazivanja. Samo onemogućavanje automatskog obnavljanja ne predstavlja otkazivanje i neće pokrenuti povrat novca.
Za isključivanje automatskog obnavljanja:
- Prijavite se na svoj CyberGhost račun na službenoj web stranici.
- Idite na postavke pretplate ili naplate.
- Pronađite prekidač za automatsko obnavljanje i isključite ga.
- Potvrdite promjenu i spremite postavke.
Onemogućavanje automatskog obnavljanja znači da će vaša pretplata ostati aktivna do kraja trenutnog razdoblja naplate, nakon čega vam više neće biti naplaćivana.
Nakon otkazivanja
Nakon otkazivanja, vaš pristup CyberGhost poslužiteljima i funkcijama nastavit će se do kraja trenutnog plaćenog razdoblja, osim ako nije izvršen povrat novca, u kojem slučaju pristup može biti ukinut ranije. Uklonite CyberGhost aplikaciju sa svojih uređaja ako više ne želite koristiti uslugu.