Mozilla VPN je usluga temeljena na pretplati kojom upravlja Mozilla Corporation sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Ako ste odlučili otkazati svoju pretplatu, postupak ovisi o tome kako ste se izvorno pretplatili — izravno putem Mozillinog web-mjesta ili putem platforme treće strane kao što je Apple App Store ili Google Play Store.

Otkazivanje izravne Mozilla VPN pretplate

Ako ste se pretplatili izravno putem Mozillinog web-mjesta, vašom pretplatom upravlja se putem vašeg Firefox računa (koji se sada naziva Mozilla račun). Slijedite ove korake:

  1. Idite na https://www.mozilla.org/products/vpn/ i prijavite se na svoj Mozilla račun.
  2. Idite na postavke računa ili stranicu za upravljanje pretplatom.
  3. Pronađite aktivnu Mozilla VPN pretplatu navedenu u pojedinostima vašeg plana.
  4. Odaberite mogućnost otkazivanja ili završetka pretplate.
  5. Slijedite upute na zaslonu kako biste potvrdili otkazivanje.

Nakon otkazivanja, vaša bi pretplata trebala ostati aktivna do kraja trenutnog razdoblja naplate. Nakon potvrde otkazivanja, obično vam neće biti naplaćeno, ali pristup ostaje dostupan do isteka tog razdoblja.

Otkazivanje putem Apple App Storea (iOS/macOS)

Ako ste se pretplatili putem Apple uređaja, otkazivanje se mora obaviti putem Applea, a ne izravno putem Mozille:

  1. Otvorite aplikaciju Postavke na svom Apple uređaju.
  2. Dodirnite svoje ime pri vrhu, a zatim odaberite Pretplate.
  3. Pronađite Mozilla VPN na popisu aktivnih pretplata.
  4. Dodirnite Otkaži pretplatu i potvrdite svoj odabir.

Otkazivanje putem Google Play Storea (Android)

  1. Otvorite aplikaciju Google Play Store na svom Android uređaju.
  2. Dodirnite ikonu profila i idite na Plaćanja i pretplate, a zatim na Pretplate.
  3. Odaberite Mozilla VPN s popisa.
  4. Dodirnite Otkaži pretplatu i slijedite upute za potvrdu.

Pravila povrata novca

Mozilla VPN nudi jamstvo povrata novca u roku od 30 dana za nove pretplatnike koji kupuju izravno putem Mozillinog web-mjesta. Ako otkažete unutar 30 dana od početne kupnje i niste u velikoj mjeri koristili uslugu, možda imate pravo zatražiti povrat novca kontaktiranjem Mozillinog tima za podršku. Zahtjevi za povrat novca podneseni nakon 30 dana općenito nisu zajamčeni i obrađuju se prema Mozillinom nahođenju.

Za pretplate kupljene putem Apple App Storea ili Google Play Storea, zahtjevi za povrat novca moraju se podnijeti izravno Appleu odnosno Googleu, budući da Mozilla ne kontrolira naplatu na tim platformama.

Upravljanje automatskim obnavljanjem

Mozilla VPN pretplate automatski se obnavljaju na kraju svakog ciklusa naplate. Kako biste izbjegli neočekivanu naplatu, preporučuje se otkazivanje prije datuma obnove, a ne na sam taj datum. Datum obnove možete provjeriti prijavom u svoj Mozilla račun i pregledom pojedinosti pretplate. Otkazivanje ne ukida pristup odmah — usluga ostaje dostupna do kraja plaćenog razdoblja.

Ako ste se pretplatili putem trgovine treće strane, automatskim obnavljanjem u potpunosti upravlja ta platforma putem svojih postavki pretplate, pa sve izmjene morate napraviti izravno tamo.

Kontaktiranje Mozilline podrške

Ako naiđete na poteškoće tijekom postupka otkazivanja, Mozilla pruža korisničku podršku putem svog centra za pomoć. Podršku možete kontaktirati putem stranice za podršku Mozilla VPN-a ili slanjem zahtjeva putem svog računa. Mozilla čini se ne nudi podršku uživo putem chata ni telefonsku podršku za otkazivanje VPN-a, pa odgovori mogu potrajati neko vrijeme.

S obzirom na to da je Mozilla VPN sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama, zakoni o zaštiti potrošača koji se primjenjuju u vašoj regiji također mogu utjecati na vaša prava pri otkazivanju i povratu novca.