PersonalVPN je VPN usluga koja djeluje pod jurisdikcijom SAD-a, što znači da potpada pod jedno od pravnih okruženja manje povoljnih za zaštitu privatnosti korisnika VPN usluga. Ako ste odlučili otkazati pretplatu, ovaj vodič objašnjava što možete očekivati tijekom postupka otkazivanja, kako se rješavaju povrati sredstava te kako upravljati postavkama automatskog obnavljanja.
Kako otkazati PersonalVPN
PersonalVPN ne nudi, čini se, jednostavnu mogućnost otkazivanja putem korisničkog sučelja na način na koji to čine mnogi moderni pružatelji VPN usluga. Na temelju dostupnih informacija, otkazivanje je uglavnom potrebno provesti jednom od sljedećih metoda:
- Prijavite se na svoj račun na personalvpn.com pomoću registrirane e-mail adrese i lozinke.
- Pronađite postavke računa ili pretplate kako biste provjerili je li mogućnost otkazivanja dostupna izravno u nadzornoj ploči. Ako je vidljiva, slijedite upute na zaslonu za prekid pretplate.
- Kontaktirajte korisničku podršku ako unutar nadzorne ploče nije dostupna mogućnost otkazivanja. PersonalVPN nudi podršku putem e-maila. Sastavite zahtjev za otkazivanje i pošaljite ga timu podrške, jasno navodeći podatke o računu, registriranu e-mail adresu i namjeru otkazivanja. Zadržite kopiju te komunikacije za vlastite evidencije.
- Pričekajte potvrdu. Nakon što pošaljete zahtjev za otkazivanje, trebali biste primiti potvrdni e-mail. Ne pretpostavljajte da je otkazivanje dovršeno dok ne primite tu potvrdu.
Ako ste se pretplatili putem platforme treće strane kao što su Apple App Store ili Google Play, otkazivanje ćete morati provesti putem sustava upravljanja pretplatama te platforme, a ne izravno putem PersonalVPN-a.
Politika povrata sredstava
Politiku povrata sredstava servisa PersonalVPN preporučuje se pažljivo pregledati prije pretplate ili otkazivanja. Dostupnost povrata može ovisiti o nekoliko čimbenika, uključujući kupljeni plan pretplate, korištenu metodu plaćanja i koliko je vremena proteklo od početne kupnje. Korisnicima se savjetuje da provjere aktualne uvjete pružanja usluge na web-stranici PersonalVPN-a radi najnovijih informacija o uvjetima povrata, budući da se ti uvjeti mogu mijenjati. Ako smatrate da imate pravo na povrat sredstava, izričito navedite taj zahtjev pri kontaktiranju podrške i priložite pojedinosti o potvrdi kupnje.
Ako ste kupnju obavili putem platforme treće strane, prihvatljivost povrata sredstava uglavnom se ravna prema politici povrata te platforme, a ne prema uvjetima PersonalVPN-a.
Upravljanje automatskim obnavljanjem
Kao i većina VPN usluga temeljenih na pretplati, PersonalVPN vjerojatno automatski obnavlja vašu pretplatu na kraju svakog obračunskog razdoblja. Kako biste izbjegli naplatu za obnovljeno razdoblje koje ne želite:
- Onemogućite automatsko obnavljanje prije isteka trenutnog obračunskog ciklusa. Prijavite se na svoj račun i potražite postavke automatskog obnavljanja ili pretplate.
- Proaktivno kontaktirajte podršku ako unutar nadzorne ploče ne možete pronaći kontrole automatskog obnavljanja.
- Provjerite svog pružatelja usluge plaćanja. Ako ste koristili PayPal, možete otkazati aktivni ugovor o naplati izravno putem svog PayPal računa u odjeljku „Plaćanja", a zatim „Upravljanje automatskim plaćanjima". Ako ste koristili kreditnu karticu, vaša banka također može blokirati buduće naplate kao krajnje rješenje, no izravno rješavanje otkazivanja s PersonalVPN-om preporučeni je prvi korak.
Važne napomene
Budući da PersonalVPN ima sjedište u Sjedinjenim Američkim Državama, posluje u skladu s američkim zakonima o čuvanju podataka i pravnom otkrivanju informacija. To je relevantan čimbenik za korisnike koji su se pretplatili s privatnošću kao primarnom brigom. Otkazivanjem računa ne jamči se automatski brisanje svih osobnih podataka povezanih s vašim računom; ako vam je brisanje podataka važno, uz zahtjev za otkazivanje pošaljite i poseban zahtjev za brisanje podataka.
Uvijek čuvajte potvrdne e-mailove vezane uz otkazivanje i eventualne zahtjeve za povrat sredstava, posebno ako bude potrebno ospорити naplatu kod vaše banke ili pružatelja usluge plaćanja.