ProtonVPN je VPN usluga usmjerena na privatnost sa sjedištem u Švicarskoj, koja posluje prema švicarskom zakonu o privatnosti. Ako ste odlučili otkazati pretplatu, cijeli postupak odvija se putem nadzorne ploče vašeg Proton računa na internetu. Nije potrebno kontaktirati korisničku podršku kako biste pokrenuli otkazivanje.
Kako otkazati ProtonVPN
ProtonVPN pretplatama upravlja se putem centralnog Proton sustava računa, koji obuhvaća i druge Proton usluge poput ProtonMail-a. Slijedite ove korake za otkazivanje:
- Idite na protonvpn.com i prijavite se na svoj račun.
- Kliknite na svoje korisničko ime ili ikonu računa u gornjem desnom kutu i idite na Postavke računa.
- Odaberite odjeljak Pretplate ili Planovi iz izbornika na lijevoj strani.
- Pronađite svoj aktivni ProtonVPN plan i kliknite Upravljaj pretplatom ili Otkaži pretplatu.
- Slijedite upute na zaslonu kako biste potvrdili otkazivanje. Proton može zatražiti razlog otkazivanja kao dio kratke ankete.
- Nakon obrade otkazivanja trebali biste primiti e-mail s potvrdom.
Nakon otkazivanja, vaš plaćeni plan ostat će aktivan do kraja trenutnog razdoblja naplate. U tom trenutku vaš račun vratit će se na besplatnu razinu umjesto da bude potpuno izbrisan. ProtonVPN nudi trajni besplatni plan, tako da možete nastaviti koristiti osnovne značajke bez plaćanja.
Upravljanje automatskim obnavljanjem
ProtonVPN pretplate prema zadanim postavkama automatski se obnavljaju na kraju svakog ciklusa naplate. Kako biste spriječili neočekivanu naplatu, trebali biste onemogućiti automatsko obnavljanje prije datuma obnove, a ne čekati da naplata već bude izvršena.
Za isključivanje automatskog obnavljanja slijedite iste korake navedene gore. U odjeljku Pretplate unutar postavki računa obično postoji mogućnost zasebnog onemogućavanja automatskog obnavljanja bez potpunog otkazivanja. Onemogućavanje automatskog obnavljanja znači da će vaša pretplata isteći na kraju plaćenog razdoblja bez ponovne naplate, ali zadržavate pristup do tog datuma.
Preporučuje se provjeriti datum obnove prije nego što napravite bilo kakve promjene, jer povrati sredstava za već obrađene naplate podliježu određenim uvjetima.
ProtonVPN politika povrata sredstava
ProtonVPN nudi 30-dnevno jamstvo povrata novca za nove pretplatnike. Ako otkažete unutar 30 dana od početne kupnje, u pravilu imate pravo zatražiti puni povrat sredstava. Ova politika obično se primjenjuje na prvu kupnju i možda se ne primjenjuje na obnove ili nadogradnje.
Kako biste zatražili povrat sredstava, morat ćete izravno kontaktirati Protonov tim korisničke podrške. To možete učiniti putem portala za podršku na Proton web stranici. Samo otkazivanje pretplate putem nadzorne ploče ne pokreće automatski povrat sredstava — morate podnijeti zaseban zahtjev.
Povrati sredstava u pravilu se vraćaju na izvorni način plaćanja. Vremena obrade mogu varirati ovisno o vašem pružatelju usluge plaćanja. Plaćanja izvršena putem platformi trećih strana kao što su Apple App Store ili Google Play Store podliježu vlastitim politikama povrata tih platformi, koje se mogu razlikovati od Protonovih izravnih uvjeta povrata.
Otkazivanje putem trgovina mobilnih aplikacija
Ako ste se pretplatili na ProtonVPN putem Apple App Storea ili Google Play Storea, otkazivanje nije moguće izvršiti putem Proton web stranice. U tim slučajevima otkazivanje mora biti obavljeno putem odgovarajuće platforme:
- Apple App Store: Idite na Postavke > Apple ID > Pretplate, pronađite ProtonVPN i odaberite Otkaži pretplatu.
- Google Play Store: Otvorite aplikaciju Play Store, dodirnite ikonu profila, idite na Plaćanja i pretplate > Pretplate, pronađite ProtonVPN i odatle otkažite.
Zahtjevi za povrat sredstava za kupnje u trgovinama aplikacija također moraju biti upućeni Appleu ili Googleu, a ne izravno Protonu.
Nakon otkazivanja
Vaš Proton račun ostaje aktivan nakon otkazivanja. Svi podaci pohranjeni u povezanim Proton uslugama ne brišu se automatski. Ako želite potpuno izbrisati račun, to je zaseban postupak dostupan unutar postavki računa. Prelaskom na besplatni plan omogućuje se nastavak pristupa ProtonVPN-ovim besplatnim poslužiteljima bez ikakvih tekućih naknada.