VPN Unlimited je VPN usluga kojom upravlja KeepSolid Inc. sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Ako ste odlučili otkazati pretplatu, ovaj vodič objašnjava kako to učiniti, kako funkcioniraju povrati novca te kako upravljati postavkama automatskog obnavljanja.
Kako otkazati VPN Unlimited
Postupak otkazivanja ovisi o tome gdje ste izvorno kupili pretplatu. VPN Unlimited dostupan je putem vlastite web stranice, kao i putem platformi trećih strana poput Apple App Storea, Google Play Storea i drugih prodajnih mjesta.
Otkazivanje izravne (KeepSolid) pretplate
Ako ste se pretplatili izravno putem web stranice VPN Unlimited:
- Prijavite se na svoj KeepSolid račun na web stranici VPN Unlimited (https://vpnunlimitedapp.com).
- Idite na postavke računa ili područje za upravljanje pretplatom.
- Pronađite svoju aktivnu pretplatu i potražite opciju za otkazivanje ili onemogućavanje automatskog obnavljanja.
- Slijedite upute na zaslonu kako biste potvrdili otkazivanje.
- Nakon završetka postupka trebali biste primiti potvrdni e-mail. Pohranite ga za vlastitu evidenciju.
Vaša pretplata obično ostaje aktivna do kraja trenutnog razdoblja naplate, nakon čega se neće obnoviti.
Otkazivanje putem Apple App Storea (iOS/macOS)
Ako ste se pretplatili putem Applea:
- Otvorite aplikaciju Postavke na svom uređaju i dodirnite svoj Apple ID.
- Idite na Pretplate i pronađite VPN Unlimited.
- Odaberite pretplatu i dodirnite Otkaži pretplatu.
- Potvrdite otkazivanje kada se to od vas zatraži.
Otkazivanje putem Google Play Storea (Android)
Ako ste se pretplatili putem Google Playa:
- Otvorite aplikaciju Google Play Store.
- Dodirnite ikonu profila i idite na Plaćanja i pretplate, a zatim na Pretplate.
- Pronađite VPN Unlimited i dodirnite Otkaži pretplatu.
- Slijedite korake za potvrdu.
Imajte na umu da otkazivanje mora biti izvršeno putem iste platforme koja je korištena za izvornu kupnju. KeepSolid ne može obrađivati povrate novca ni otkazivanja za pretplate kupljene putem Applea ili Googlea — tim slučajevima moraju se izravno baviti te platforme.
Politika povrata novca
VPN Unlimited navodi da nudi 30-dnevno jamstvo povrata novca za pretplate kupljene izravno putem njegove web stranice. Za zahtjev za povrat novca potrebno je kontaktirati korisničku podršku KeepSolida putem službene web stranice te navesti podatke o računu i razlog zahtjeva. Povrati se u pravilu vrše na izvorni način plaćanja.
Povrati novca za kupnje obavljene putem Apple App Storea ili Google Play Storea podliježu politikama povrata tih platformi, a ne politici KeepSolida. U tim slučajevima zahtjeve za povrat novca trebate podnijeti izravno Appleu ili Googleu.
Kupnje doživotnog plana mogu imati drugačije uvjete povrata novca. Preporučuje se pregledati uvjete korištenja ili izravno kontaktirati podršku prije nego što pretpostavite da je povrat novca dostupan.
Upravljanje automatskim obnavljanjem
Automatsko obnavljanje zadano je omogućeno na većini planova pretplate VPN Unlimited. Ako želite spriječiti buduća zaduženja bez trenutnog otkazivanja pristupa, odgovarajući korak je onemogućavanje automatskog obnavljanja. To možete učiniti putem nadzorne ploče svog KeepSolid računa za izravne pretplate, ili putem postavki računa u App Storeu ili Google Playu za pretplate temeljene na platformama.
Preporučuje se onemogućiti automatsko obnavljanje najmanje 24 sata prije sljedećeg datuma naplate kako biste izbjegli naplatu za još jedno razdoblje.
Kontaktiranje podrške
Ako naiđete na poteškoće tijekom postupka otkazivanja ili povrata novca, korisničku podršku VPN Unlimited možete kontaktirati putem portala za podršku na službenoj web stranici. Priprema potvrde narudžbe, registrirane e-mail adrese i podataka o pretplati pomoći će ubrzati proces.
Budući da VPN Unlimited ima sjedište u Sjedinjenim Američkim Državama, ne podliježe pravima na otkazivanje temeljenima na GDPR-u, pa se korisnici trebaju osloniti na navedeno jamstvo povrata novca i uvjete korištenja kada traže povrat novca.