Az ExpressVPN egy jól bevált VPN-szolgáltató, amelynek székhelye a Brit Virgin-szigeteken található, és jelenleg 68%-os összpontszámot ér el az értékelésünkben. Ha úgy döntött, hogy a szolgáltatás már nem felel meg az igényeinek, ez az útmutató végigvezeti az előfizetés lemondásának menetén, az automatikus megújítás kezelésén és a visszatérítési lehetőségek megértésén.
Az ExpressVPN lemondása
Az ExpressVPN lemondása kizárólag az online fiókon keresztül intézhető. Nincs lehetőség az előfizetés lemondására közvetlenül az asztali vagy mobilalkalmazáson keresztül. Kövesse az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be fiókjába — Látogasson el az expressvpn.com oldalra, és lépjen be az előfizetéséhez tartozó e-mail-címmel.
- Lépjen az előfizetési beállításokhoz — Bejelentkezés után kattintson a fióknevére vagy az irányítópulton található előfizetési szakaszra.
- Keresse meg a megújítási beállításokat — Keresse azt az előfizetési vagy számlázási részt, ahol az aktuális csomag részletei megjelennek.
- Kapcsolja ki az automatikus megújítást — Az ExpressVPN nem minden régióban kínál hagyományos „előfizetés lemondása" gombot. Ehelyett az automatikus megújítást kell kikapcsolnia, amely megakadályozza a jövőbeli terheléseket, miközben lehetővé teszi a szolgáltatás használatát az aktuális számlázási időszak végéig.
- Erősítse meg a választását — Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a megerősítéshez. Visszaigazoló e-mailt kell kapnia, amely jelzi, hogy az automatikus megújítás ki lett kapcsolva.
Ha harmadik félen keresztül fizetett elő — például az Apple App Store-on vagy a Google Playen keresztül —, akkor az adott platform előfizetés-kezelési beállításain keresztül kell lemondania, nem az ExpressVPN weboldalán.
Az automatikus megújítás kikapcsolása
Az automatikus megújítás alapértelmezés szerint engedélyezve van az ExpressVPN-re való feliratkozáskor. Ha nem kapcsolja ki a megújítás dátuma előtt, egy újabb előfizetési időszakra számítják fel a díjat. Javasolt az automatikus megújítást jóval a számlázási dátum előtt kikapcsolni, hogy elkerülje a nem kívánt terhelést. A kikapcsolást követően a hozzáférés a már kifizetett időszak végéig megmarad.
Az ExpressVPN visszatérítési szabályzata
Az ExpressVPN 30 napos pénzvisszafizetési garanciát hirdet előfizetéseire. Ez az ExpressVPN weboldalán közvetlenül vásárolt csomagokra vonatkozik. Ha az eredeti vásárlás dátumától számított 30 napon belül van, visszatérítést kérhet az ExpressVPN ügyfélszolgálatától, az weboldalukon elérhető élő chat funkción keresztül.
Fontos tudnivalók a visszatérítéssel kapcsolatban:
- A 30 napos garancia az első vásárlásra vonatkozik, nem minden esetben a megújítási díjakra — ellenőrizze a megújításkor érvényes feltételeket.
- Az Apple App Store-on vagy a Google Playen keresztül vásárolt előfizetések visszatérítésére az Apple és a Google saját visszatérítési szabályzata vonatkozik, nem az ExpressVPN-é.
- A visszatérítés feldolgozási ideje a fizetési módtól függően változhat. A bankkártyás visszatérítések megjelenése jellemzően néhány munkanapot vesz igénybe.
- Ha már kiterjedten használta a szolgáltatást, a visszatérítést a megadott szabályzat alapján még akkor is teljesíthetik, de ez az ExpressVPN mérlegelési jogkörébe tartozik.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha nehézségei adódnak a lemondással vagy a visszatérítés kérésével kapcsolatban, az ExpressVPN a weboldalán 24/7 élő chat-támogatást kínál. Ez általában a leggyorsabb módja egy ügyintéző elérésének. E-mailes támogatás is elérhető, amennyiben az élő chat nem lenne elérhető.
A lemondás után
Miután az automatikus megújítást kikapcsolta és az előfizetési időszak lejárt, fiókja inaktív állapotba kerül. Fiókadatai megmaradnak a rendszerben, ami azt jelenti, hogy ha a jövőben úgy dönt, hogy újra előfizet, új fiók létrehozása nélkül tud visszajelentkezni. Érdemes tudni, hogy az ExpressVPN az adatvédelmi szabályzatával összhangban megőriz bizonyos fiókadatokat, ezért ha szeretné, hogy adatait töröljék, előfordulhat, hogy külön törlési kérelmet kell benyújtania.