A TorGuard egy Egyesült Államokban székhellyel rendelkező VPN-szolgáltató, amely magánszemélyek és vállalkozások számára egyaránt kínál különféle előfizetési csomagokat. Ha úgy döntött, hogy lemondja TorGuard-előfizetését, ez az útmutató végigvezeti Önt a lemondási folyamaton, a visszatérítési jogosultságon, valamint az automatikus megújítási beállítások kezelésén.
A TorGuard lemondása
A TorGuard ügyfélportálján hagyományos értelemben véve nem érhető el egyetlen kattintásos lemondási gomb. A lemondási folyamat során kérelmet kell benyújtania az ügyfélszolgálati rendszeren keresztül. Kövesse az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be fiókjába — Látogasson el a torguard.net oldalra, és lépjen be regisztrált e-mail-címe és jelszava segítségével.
- Lépjen az Ügyfélszolgálat részre — Bejelentkezés után keresse meg az ügyfélszolgálati vagy súgó területet a főnavigációs menüben.
- Nyújtson be lemondási jegyet — Nyisson egy új támogatási jegyet, és egyértelműen jelezze, hogy le kívánja mondani előfizetését. Tüntesse fel fiókja adatait, például regisztrált e-mail-címét, valamint az esetleges rendelési vagy előfizetési információkat, hogy az ügyfélszolgálati csapat gyorsan megtalálhassa fiókját.
- Várja meg a visszaigazolást — A TorGuard ügyfélszolgálati csapata feldolgozza kérelmét, és visszaigazolást küld regisztrált e-mail-címére. A válaszidő változó lehet, ezért javasolt a kérelmet jóval a következő számlázási dátum előtt benyújtani, hogy elkerülje a következő számlázási ciklus díjának felszámítását.
- Ellenőrizze e-mailjeit — Miután a lemondást visszaigazolták, őrizze meg a visszaigazoló e-mailt, mint az előfizetés lemondásának igazolását.
Egyes felhasználók sikerrel kezelték előfizetési státuszukat közvetlenül az ügyfél számlázási területén is. Érdemes megnézni a fiókirányítópult aktív szolgáltatások vagy előfizetések menüpontját, hogy elérhető-e közvetlen lemondási vagy meg-nem-újítási lehetőség, mivel a felület azóta frissülhetett.
Visszatérítési szabályzat
A TorGuard VPN-csomagjainál 7 napos pénzvisszafizetési garanciát hirdet. Amennyiben a kezdeti vásárlás dátumától számítva ezen az időszakon belül van, a lemondási jegy benyújtásakor visszatérítést igényelhet. A visszatérítés kéréséhez a támogatási jegyben egyértelműen jelezze, hogy a pénzvisszafizetési garancia alapján igényel visszatérítést, és adja meg rendelési adatait.
Fontos megjegyezni, hogy ez a visszatérítési időszak viszonylag rövid néhány más VPN-szolgáltatóhoz képest, amelyek 30 napos garanciát kínálnak. A 7 napos időszakon túl a TorGuard általában nem ad visszatérítést, és a fennmaradó előfizetési időre sem jár kártérítés. A pénzvisszafizetési garanciának korlátai is vannak — például általában nem vonatkozik dedikált IP-címekre, bizonyos kiegészítő szolgáltatásokra, vagy harmadik feles viszonteladókon keresztül vásárolt előfizetésekre.
Mindig tekintse meg a TorGuard aktuális általános szerződési feltételeit a legfrissebb visszatérítési szabályzat részleteiért, mivel ezek a feltételek változhatnak.
Az automatikus megújítás kezelése
A TorGuard-előfizetések alapértelmezés szerint automatikusan megújulnak, ami azt jelenti, hogy a fizetési módot minden számlázási ciklus végén automatikusan megterhelik, hacsak Ön nem tesz lépéseket. A nem kívánt terhelés elkerülése érdekében:
- Jelentkezzen be TorGuard-fiókjába, és keresse fel az irányítópult számlázási vagy szolgáltatási részét.
- Keresse az aktív előfizetésen az automatikus megújítás letiltására vonatkozó lehetőséget. Ez néha a szolgáltatás beállításai alatt vagy „Nem újít meg" kapcsolóként jelenik meg.
- Ha nem találja ezt a lehetőséget, nyújtson be egy támogatási jegyet, amelyben kéri, hogy a következő megújítási dátum előtt tiltsák le az automatikus megújítást fiókján.
Az automatikus megújítás letiltása esetén a szolgáltatás az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad, anélkül hogy új terhelés keletkezne. Ez hasznos lehetőség, ha a fizetett időszak végéig szeretné igénybe venni a szolgáltatást, de utána nem kívánja folytatni.
Fontos tudnivalók
- A TorGuard székhelye az Egyesült Államokban van, ami azt jelenti, hogy az USA joghatósága és az ahhoz kapcsolódó jogi keretrendszer szerint működik.
- A lemondást vagy az automatikus megújítás letiltását mindig a következő számlázási dátum előtt végezze el, ne a megújítás napján, hogy az ügyfélszolgálati csapatnak legyen ideje feldolgozni a kérelmét.
- Ha PayPalon vagy bankkártyán keresztül fizetett, szükség esetén kapcsolatba léphet fizetési szolgáltatójával is, bár ajánlott az ügyet közvetlenül a TorGuard-dal rendezni először.