Mozilla VPN は、米国に本社を置く Mozilla Corporation が運営するサブスクリプション型サービスです。サブスクリプションの解約を決めた場合、手順は最初の登録方法によって異なります。Mozilla のウェブサイトから直接登録したか、Apple App Store や Google Play Store などのサードパーティプラットフォームを経由して登録したかによって異なります。
Mozilla VPN サブスクリプションを直接解約する場合
Mozilla のウェブサイトから直接登録した場合、サブスクリプションは Firefox アカウント（現在は Mozilla アカウントと呼ばれています）を通じて管理されています。以下の手順に従ってください：
- https://www.mozilla.org/products/vpn/ にアクセスし、Mozilla アカウントにサインインします。
- アカウント設定またはサブスクリプション管理ページに移動します。
- プランの詳細に表示されているアクティブな Mozilla VPN サブスクリプションを見つけます。
- サブスクリプションを解約または終了するオプションを選択します。
- 画面の指示に従って解約を確認します。
解約後、サブスクリプションは現在の請求期間の終了まで有効のままとなります。解約後は通常、再度請求されることはありませんが、期間が終了するまではアクセスが継続されます。
Apple App Store 経由での解約（iOS/macOS）
Apple デバイスからサブスクリプションを登録した場合、解約は Mozilla ではなく Apple を通じて行う必要があります：
- Apple デバイスで設定アプリを開きます。
- 上部に表示されている自分の名前をタップし、「サブスクリプション」を選択します。
- アクティブなサブスクリプションの一覧から Mozilla VPN を見つけます。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をタップし、選択を確認します。
Google Play Store 経由での解約（Android）
- Android デバイスで Google Play Store アプリを開きます。
- プロフィールアイコンをタップし、「お支払いとサブスクリプション」から「サブスクリプション」に進みます。
- 一覧から Mozilla VPN を選択します。
- 「サブスクリプションをキャンセル」をタップし、画面の指示に従って確認します。
返金ポリシー
Mozilla VPN は、Mozilla のウェブサイトから直接購入した新規登録者を対象に、30 日間の返金保証を提供しています。初回購入から 30 日以内に解約し、サービスを大量に使用していない場合は、Mozilla のサポートチームに連絡することで返金をリクエストできる可能性があります。30 日を過ぎてから申請された返金リクエストは、一般的に保証されず、Mozilla の裁量で対応されます。
Apple App Store または Google Play Store を通じて購入したサブスクリプションについては、Mozilla がそれらのプラットフォームの請求を管理していないため、返金リクエストはそれぞれ Apple または Google に直接申請する必要があります。
自動更新の管理
Mozilla VPN のサブスクリプションは、各請求サイクルの終了時に自動的に更新されます。予期しない請求を防ぐため、更新日当日ではなく、更新日前に解約することをお勧めします。Mozilla アカウントにログインしてサブスクリプションの詳細を確認することで、更新日を確認できます。解約しても直ちにアクセスが終了するわけではなく、有料期間の残りの間はサービスを引き続き利用できます。
サードパーティのストアを通じて登録した場合、自動更新の管理はそのプラットフォームのサブスクリプション設定を通じて完全に行われるため、変更はそちらで直接行う必要があります。
Mozilla サポートへのお問い合わせ
解約手続き中に問題が発生した場合、Mozilla はヘルプセンターを通じてカスタマーサポートを提供しています。Mozilla VPN のサポートページから、またはアカウントを通じてリクエストを送信することでサポートに連絡できます。Mozilla は VPN の解約に関するライブチャットや電話サポートを提供していないようですので、返答には時間がかかる場合があります。
Mozilla VPN は米国に拠点を置いているため、お客様の地域に適用される消費者保護法も、解約および返金の権利に影響を与える場合があります。