Mullvadは、ほとんどのVPNプロバイダーとは異なる方式で運営されています。氏名やメールアドレスを必要とする従来のアカウント登録の代わりに、Mullvadでは登録時に匿名のアカウント番号が発行されます。この仕組みにより、解約やサブスクリプション管理の方法も異なるため、手続きを始める前にプロセスを理解しておくことをおすすめします。

Mullvadの課金の仕組み

Mullvadは、一般的なVPNサービスのような従来の自動更新型サブスクリプションを採用していません。代わりに、アカウントに手動で利用期間を追加するか、希望する支払い方法で定期的な支払いを設定する仕組みになっています。そのため、「解約」の概念が若干異なり、主に今後の支払いを停止することが目的となり、契約を終了させるものではありません。

自動支払いの停止

クレジットカードやPayPalの定期請求など、自動支払いを設定している場合の停止方法は以下のとおりです。

  1. mullvad.netにアクセスし、アカウントのログインページに移動します。
  2. アカウント番号を入力してログインします。ユーザー名やパスワードは不要で、登録時に発行されたアカウント番号のみが必要です。
  3. ログイン後、アカウント管理セクションに移動します。
  4. 現在の支払い方法が表示されている支払いまたはサブスクリプションの項目を探します。
  5. 定期支払いを削除またはキャンセルするオプションを選択します。これにより、今後の請求が処理されなくなります。
  6. 確認画面が表示されたら、キャンセルを確定します。

すでに購入済みのプリペイド期間が終了するまで、アカウントは引き続き有効です。Mullvadは支払いを停止してもすぐにアクセスを終了させることはありません。

PayPalで支払った場合

PayPalを通じて定期支払いを管理している場合、MullvadのウェブサイトではなくPayPalアカウント内で直接請求契約をキャンセルする必要があります。PayPalにログインし、設定に移動して、自動支払いまたは事前承認済みの支払いを見つけ、Mullvadに関連する契約をキャンセルしてください。

アプリストア経由で支払った場合

Apple App StoreまたはGoogle Play Storeを通じてMullvadに登録した場合、解約はそれぞれのプラットフォームで行う必要があります。App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプション設定に移動し、Mullvadのサブスクリプションをキャンセルしてください。Mullvad自体はこれらの課金関係を管理する権限を持っていません。

返金ポリシー

Mullvadの返金ポリシーは、多くのVPNプロバイダーが提示しているような標準的な30日間返金保証ではありません。Mullvadは返金リクエストをケースバイケースで審査します。サービスの匿名かつプリペイドという性質上、サブスクリプション型サービスと比べて返金の申請自体は比較的スムーズに行えますが、自動的に保証されるものではありません。返金を受ける権利があると思われる場合は、Mullvadのサポートチームに連絡し、状況を説明してください。返金の可否は、使用済みのサービス期間や支払い方法によって異なる場合があります。

アカウントを自然に期限切れにする

正式なキャンセル手続きを行いたくない場合は、アカウントを自然に期限切れにする方法もあります。アカウントのプリペイド期間がゼロになると、アカウントは無効になり、定期支払いが設定されていない限り、それ以降請求されることはありません。Mullvadの匿名プリペイド型の仕組みを踏まえると、これはMullvadユーザーの間でよく使われる方法です。

アカウントの削除

アカウントを完全に削除したい場合は、アカウント番号でログインした後、アカウント管理ページから削除することができます。アカウントを削除すると、そのアカウントおよび残りのサブスクリプション期間が完全に消去されます。この操作は取り消すことができません。

最後に

Mullvadのアカウントは匿名であり、アカウント番号のみに紐付けられているため、解約手続きの前後を通じて、アカウント番号を安全な場所に保管しておくことが重要です。アカウント番号がなければ、アカウントにアクセスして支払いを管理またはキャンセルすることができません。アカウント番号を紛失した場合は、支払い方法によってはMullvadのサポートチームが対応できる場合があります。