Surfshark はオランダに拠点を置く VPN プロバイダーで、当レビュープラットフォームにおける総合スコアは 87% です。サービスがご自身のニーズに合わなくなったと判断された場合、このガイドではサブスクリプションの解約方法、自動更新の管理方法、そして手続きを進める前に知っておくべき返金ポリシーについて説明します。
Surfshark の返金ポリシーについて
Surfshark はサブスクリプションに対して 30 日間の返金保証を提供しています。これは新規購入に適用されるものであり、特別な理由を示すことなく、初回支払いから 30 日以内であれば全額返金をリクエストすることができます。この期間を過ぎると、残りのサブスクリプション期間に対する返金は基本的に行われないため、解約リクエストのタイミングが重要になります。
なお、返金保証は更新時や、Apple App Store・Google Play Store などのサードパーティプラットフォームを通じて購入されたサブスクリプションには適用されない場合があります。そのような購入には、Surfshark のポリシーではなく、各プラットフォーム独自の返金ポリシーが適用されます。
自動更新を解約する方法
自動更新を解約することで、現在のアクセスをすぐに終了させることなく、今後の請求を停止することができます。現在の請求期間が終了するまで、Surfshark への完全なアクセスは継続されます。
Surfshark のウェブサイトから自動更新をオフにする手順：
- surfshark.com にアクセスし、登録済みのメールアドレスとパスワードでアカウントにログインします。
- アカウント設定に移動します。通常は右上のプロフィールアイコンまたは名前をクリックすることで表示されます。
- メニューから サブスクリプションまたは請求セクションを選択します。
- 自動更新のトグル、または サブスクリプションをキャンセル・サブスクリプションを管理というオプションを見つけます。
- 画面の指示に従い、自動更新を無効にすることを確認します。
- 確認メールが届くはずです。記録として保管しておいてください。
Apple App Store を通じて購入された場合は、iOS デバイスで設定 > Apple ID > サブスクリプションに進み、そこからキャンセルしてください。Google Play Store での購入の場合は、Google Play > サブスクリプションに移動し、そのインターフェースから直接キャンセルしてください。
返金をリクエストする方法
30 日間の返金保証期間内であれば、Surfshark のカスタマーサポートを通じて返金をリクエストすることができます。
- surfshark.com にアクセスし、アカウントにログインします。
- サポートセクションを開いてライブチャットセッションを開始するか、ヘルプセンターに移動してサポートチケットを送信します。
- サポート担当者またはチケットシステムに対して、解約と 30 日間返金保証に基づく返金を希望している旨を伝えます。
- 求められた場合は、アカウントのメールアドレスおよび関連する注文情報を提供します。
- サポートチームが解約手続きを処理し、返金を開始します。処理にかかる時間はお支払い方法や銀行によって異なりますが、通常は数営業日かかります。
Surfshark のライブチャットサポートは 24 時間 365 日利用可能であるため、ほとんどの場合、返金リクエストの手続きはスムーズに行えます。
解約後について
サブスクリプションが解約され、自動更新が無効になった後も、現在のサブスクリプション期間が終了するまでアカウントへのアクセスは有効なままです。その日以降、Surfshark の VPN サーバーおよび各機能へのアクセスは失われます。アカウントの認証情報はシステム上に残る場合がありますが、有効なサブスクリプションがない状態ではサービスを利用することはできません。
返金を受けた場合、アカウントへのアクセスは通常より早く失効します。多くの場合、返金処理後すぐに、またはごく短い期間内に失効します。
解約前に確認すべき事項
- 手続きを開始する前に、30 日間の返金期間内であるかどうかを確認してください。
- 将来の請求サイクルにおける解約タイミングを逃さないよう、サブスクリプションの更新日を把握しておいてください。
- サードパーティの決済手段やプラットフォームを利用した場合は、返金および解約手続きについて、そのプラットフォームに直接お問い合わせください。
- 解約後はアクセスが制限される場合があるため、事前に請求セクションからアカウント関連の請求書や領収書をダウンロードしておいてください。