Mozilla VPN은 미국에 본사를 둔 Mozilla Corporation이 운영하는 구독 기반 서비스입니다. 구독을 해지하기로 결정하셨다면, 절차는 처음 가입 방법에 따라 다릅니다 — Mozilla 웹사이트를 통해 직접 가입했는지, 또는 Apple App Store나 Google Play Store와 같은 제3자 플랫폼을 통해 가입했는지에 따라 달라집니다.
Mozilla VPN 직접 구독 해지
Mozilla 웹사이트를 통해 직접 구독하셨다면, 구독은 Firefox 계정(현재 Mozilla 계정으로 명칭 변경)을 통해 관리됩니다. 다음 단계를 따르세요:
- https://www.mozilla.org/products/vpn/으로 이동하여 Mozilla 계정에 로그인합니다.
- 계정 설정 또는 구독 관리 페이지로 이동합니다.
- 요금제 세부 정보 아래에 표시된 활성 Mozilla VPN 구독을 찾습니다.
- 구독 취소 또는 종료 옵션을 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 해지를 확인합니다.
해지가 완료되면, 구독은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지됩니다. 해지 후에는 일반적으로 추가 청구가 발생하지 않으며, 기간이 만료될 때까지 서비스 이용은 계속됩니다.
Apple App Store를 통한 해지 (iOS/macOS)
Apple 기기를 통해 구독하셨다면, 해지는 Mozilla가 아닌 Apple을 통해 처리해야 합니다:
- Apple 기기에서 설정 앱을 엽니다.
- 상단의 이름을 탭한 후 구독을 선택합니다.
- 활성 구독 목록에서 Mozilla VPN을 찾습니다.
- 구독 취소를 탭하고 선택을 확인합니다.
Google Play Store를 통한 해지 (Android)
- Android 기기에서 Google Play Store 앱을 엽니다.
- 프로필 아이콘을 탭하고 결제 및 구독으로 이동한 후 구독을 선택합니다.
- 목록에서 Mozilla VPN을 선택합니다.
- 구독 취소를 탭하고 안내에 따라 확인합니다.
환불 정책
Mozilla VPN은 Mozilla 웹사이트를 통해 직접 구매한 신규 구독자에게 30일 환불 보장을 제공합니다. 최초 구매 후 30일 이내에 해지하고 서비스를 과도하게 사용하지 않은 경우, Mozilla 고객 지원팀에 문의하여 환불을 요청할 수 있습니다. 30일 이후에 제출된 환불 요청은 일반적으로 보장되지 않으며, Mozilla의 재량에 따라 처리됩니다.
Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 구매한 구독의 경우, Mozilla는 해당 플랫폼의 결제를 관리하지 않으므로 환불 요청은 각각 Apple 또는 Google에 직접 제출해야 합니다.
자동 갱신 관리
Mozilla VPN 구독은 각 결제 주기가 끝날 때 자동으로 갱신됩니다. 예상치 못한 청구를 방지하려면, 갱신일 당일이 아닌 갱신일 이전에 해지하는 것이 좋습니다. Mozilla 계정에 로그인하여 구독 세부 정보를 확인하면 갱신일을 조회할 수 있습니다. 해지를 해도 즉시 이용이 중단되지는 않으며, 유료 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
제3자 스토어를 통해 구독하셨다면, 자동 갱신은 전적으로 해당 플랫폼의 구독 설정을 통해 관리되므로 변경 사항은 해당 플랫폼에서 직접 처리해야 합니다.
Mozilla 고객 지원 문의
해지 과정에서 문제가 발생할 경우, Mozilla는 고객 지원 센터를 통해 지원을 제공합니다. Mozilla VPN 지원 페이지를 통하거나 계정에서 요청을 제출하여 지원팀에 문의할 수 있습니다. Mozilla는 VPN 해지에 대한 실시간 채팅이나 전화 지원을 제공하지 않는 것으로 보이므로, 답변을 받는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
Mozilla VPN은 미국에 기반을 두고 있으므로, 거주 지역에 적용되는 소비자 보호법도 해지 및 환불 권리에 영향을 미칠 수 있습니다.