CyberGhost is een in Roemenië gevestigde VPN-aanbieder die opereert onder een van de meer privacyvriendelijke rechtsgebieden in Europa. Als u heeft besloten uw abonnement te beëindigen, behandelt deze gids het annuleringsproces, de terugbetalingsvoorwaarden en hoe u de instellingen voor automatische verlenging van uw account kunt beheren.

Uw abonnement begrijpen voordat u opzegt

CyberGhost biedt abonnementen aan met meerdere factureringscycli, waaronder maandelijkse, jaarlijkse en meerjarige plannen. De looptijd van uw plan heeft directe invloed op uw recht op terugbetaling, dus het is de moeite waard om uw oorspronkelijke aankoopvoorwaarden te bekijken voordat u verdergaat. Langetermijnplannen worden doorgaans geleverd met een verlengd geld-terug-garantievenster in vergelijking met het standaard maandelijkse plan.

CyberGhost opzeggen — stap voor stap

CyberGhost biedt geen knop voor eenvoudige opzegging binnen de app zelf. Opzegging verloopt via uw accountdashboard of door rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.

Optie 1: Opzeggen via het accountdashboard

  1. Bezoek de CyberGhost-website op https://cyberghostvpn.com en log in op uw account.
  2. Navigeer naar uw accountinstellingen of de sectie voor abonnementsbeheer.
  3. Zoek uw actieve abonnement en zoek naar de optie om uw plan te beheren of op te zeggen.
  4. Volg de instructies op het scherm om de opzegging te bevestigen.
  5. U ontvangt een bevestigingsmail zodra het proces is voltooid. Bewaar deze voor uw administratie.

Optie 2: Opzeggen via livechat of supportticket

Als u de opzegging niet via het dashboard kunt voltooien, biedt CyberGhost 24/7 livechatondersteuning.

  1. Ga naar de CyberGhost-website en open de livechatfunctie.
  2. Informeer de medewerker dat u uw abonnement wilt opzeggen.
  3. Mogelijk wordt u gevraagd uw identiteit te verifiëren aan de hand van uw geregistreerde e-mailadres of accountgegevens.
  4. Vraag om schriftelijke bevestiging van de opzegging voordat u de chatsessie beëindigt.

Als alternatief kunt u een supportticket indienen via de helpsectie van de website als u liever geen gebruik maakt van de livechat.

Terugbetalingsbeleid van CyberGhost

CyberGhost biedt een geld-terug-garantie, waarbij de duur afhankelijk is van het type gekochte plan. Maandelijkse abonnees krijgen doorgaans een kortere garantieperiode aangeboden, terwijl langetermijnplannen worden geleverd met een verlengde periode. U dient de exacte voorwaarden te controleren die van toepassing waren op het moment van uw aankoop, aangezien deze details kunnen variëren.

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met de CyberGhost-support en vermeldt u uitdrukkelijk dat u een terugbetaling aanvraagt op grond van de geld-terug-garantie. Terugbetalingen worden over het algemeen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, en de verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw betalingsaanbieder.

Het is belangrijk om op te merken dat CyberGhost stelt dat de geld-terug-garantie van toepassing is wanneer u rechtstreeks contact opneemt met de support, en niet via app-winkels van derden. Als u zich heeft geabonneerd via de Apple App Store of Google Play, moeten terugbetalingsverzoeken worden gericht aan Apple of Google, aangezien CyberGhost de facturering voor die aankopen niet beheert.

Automatische verlenging beheren

CyberGhost-abonnementen worden standaard automatisch verlengd. Als u niet wilt dat uw abonnement wordt verlengd, dient u automatische verlenging afzonderlijk van het opzeggingsproces uit te schakelen. Het uitsluitend uitschakelen van automatische verlenging vormt geen opzegging en leidt niet tot een terugbetaling.

Om automatische verlenging uit te schakelen:

  1. Log in op uw CyberGhost-account via de officiële website.
  2. Ga naar uw abonnements- of factureringsinstellingen.
  3. Zoek de schakelaar voor automatische verlenging en zet deze uit.
  4. Bevestig de wijziging en sla uw instellingen op.

Het uitschakelen van automatische verlenging betekent dat uw abonnement actief blijft tot het einde van de huidige factureringsperiode, waarna er geen kosten meer in rekening worden gebracht.

Na opzegging

Na opzegging blijft uw toegang tot CyberGhost-servers en -functies actief tot het einde van uw huidige betaalde periode, tenzij er een terugbetaling is gedaan, in welk geval de toegang mogelijk eerder wordt ingetrokken. Verwijder de CyberGhost-applicatie van uw apparaten als u de service niet langer wilt gebruiken.