Mozilla VPN to usługa subskrypcyjna prowadzona przez Mozilla Corporation z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Jeśli zdecydowałeś się anulować subskrypcję, proces ten zależy od tego, w jaki sposób pierwotnie się zarejestrowałeś — czy bezpośrednio przez stronę internetową Mozilla, czy za pośrednictwem platformy zewnętrznej, takiej jak Apple App Store lub Google Play Store.
Anulowanie bezpośredniej subskrypcji Mozilla VPN
Jeśli subskrybujesz bezpośrednio przez stronę Mozilla, Twoja subskrypcja jest zarządzana przez Konto Firefox (obecnie nazywane Kontem Mozilla). Wykonaj następujące kroki:
- Przejdź na stronę https://www.mozilla.org/products/vpn/ i zaloguj się na swoje Konto Mozilla.
- Przejdź do ustawień konta lub strony zarządzania subskrypcją.
- Znajdź aktywną subskrypcję Mozilla VPN wymienioną w szczegółach Twojego planu.
- Wybierz opcję anulowania lub zakończenia subskrypcji.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby potwierdzić anulowanie.
Po anulowaniu subskrypcja powinna pozostać aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zazwyczaj nie zostaniesz ponownie obciążony po anulowaniu, jednak dostęp jest kontynuowany do momentu wygaśnięcia okresu.
Anulowanie przez Apple App Store (iOS/macOS)
Jeśli subskrybowałeś za pośrednictwem urządzenia Apple, anulowanie musi zostać przeprowadzone przez Apple, a nie bezpośrednio przez Mozilla:
- Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu Apple.
- Dotknij swojego imienia u góry, a następnie wybierz Subskrypcje.
- Znajdź Mozilla VPN na liście aktywnych subskrypcji.
- Dotknij Anuluj subskrypcję i potwierdź swój wybór.
Anulowanie przez Google Play Store (Android)
- Otwórz aplikację Google Play Store na swoim urządzeniu z systemem Android.
- Dotknij ikony swojego profilu i przejdź do sekcji Płatności i subskrypcje, a następnie Subskrypcje.
- Wybierz Mozilla VPN z listy.
- Dotknij Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić.
Polityka zwrotów
Mozilla VPN oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla nowych subskrybentów, którzy dokonują zakupu bezpośrednio przez stronę internetową Mozilla. Jeśli anulujesz w ciągu 30 dni od początkowego zakupu i nie korzystałeś z usługi w znacznym zakresie, możesz być uprawniony do złożenia wniosku o zwrot środków, kontaktując się z zespołem wsparcia Mozilla. Wnioski o zwrot złożone po upływie 30 dni nie są na ogół gwarantowane i są rozpatrywane według uznania Mozilla.
W przypadku subskrypcji zakupionych przez Apple App Store lub Google Play Store wnioski o zwrot środków muszą być składane bezpośrednio do Apple lub Google odpowiednio, ponieważ Mozilla nie kontroluje rozliczeń na tych platformach.
Zarządzanie automatycznym odnawianiem
Subskrypcje Mozilla VPN odnawiają się automatycznie po zakończeniu każdego cyklu rozliczeniowego. Aby uniknąć niespodziewanego obciążenia, zaleca się anulowanie przed datą odnowienia, a nie w samym dniu odnowienia. Datę odnowienia możesz sprawdzić, logując się na swoje Konto Mozilla i przeglądając szczegóły subskrypcji. Anulowanie nie powoduje natychmiastowego zakończenia dostępu — usługa pozostaje dostępna przez pozostały opłacony okres.
Jeśli subskrybujesz za pośrednictwem zewnętrznego sklepu, automatyczne odnawianie jest zarządzane wyłącznie przez ustawienia subskrypcji tej platformy, dlatego wszelkie zmiany muszą być tam dokonywane bezpośrednio.
Kontakt z pomocą techniczną Mozilla
Jeśli napotkasz problemy podczas procesu anulowania, Mozilla zapewnia wsparcie techniczne przez swoje centrum pomocy. Możesz skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem strony wsparcia Mozilla VPN lub składając prośbę przez swoje konto. Mozilla nie wydaje się oferować czatu na żywo ani wsparcia telefonicznego w przypadku anulowania VPN, dlatego odpowiedzi mogą zająć pewien czas.
Ponieważ Mozilla VPN ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, przepisy ochrony konsumentów obowiązujące w Twoim regionie mogą również wpływać na Twoje prawa do anulowania i zwrotu środków.