ProtonVPN to usługa VPN skoncentrowana na prywatności, z siedzibą w Szwajcarii, działająca na podstawie szwajcarskiego prawa dotyczącego ochrony prywatności. Jeśli zdecydowałeś się anulować subskrypcję, cały proces odbywa się za pośrednictwem panelu konta Proton online. Nie ma potrzeby kontaktowania się z obsługą klienta, aby zainicjować anulowanie.
Jak anulować ProtonVPN
Subskrypcje ProtonVPN są zarządzane przez centralny system konta Proton, który obejmuje również inne usługi Proton, takie jak ProtonMail. Wykonaj poniższe kroki, aby anulować:
- Przejdź na stronę protonvpn.com i zaloguj się na swoje konto.
- Kliknij swoją nazwę użytkownika lub ikonę konta w prawym górnym rogu i przejdź do Ustawień konta.
- Wybierz sekcję Subskrypcje lub Plany z menu po lewej stronie.
- Znajdź swój aktywny plan ProtonVPN i kliknij Zarządzaj subskrypcją lub Anuluj subskrypcję.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby potwierdzić anulowanie. Proton może poprosić o podanie powodu anulowania w ramach krótkiej ankiety.
- Po przetworzeniu anulowania powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Po anulowaniu płatny plan pozostanie aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. W tym momencie Twoje konto zostanie przeniesione na poziom bezpłatny, a nie całkowicie usunięte. ProtonVPN oferuje stały bezpłatny plan, dzięki czemu możesz nadal korzystać z podstawowych funkcji bez opłat.
Zarządzanie automatycznym odnowieniem
Domyślnie subskrypcje ProtonVPN odnawiają się automatycznie po zakończeniu każdego cyklu rozliczeniowego. Aby uniknąć niechcianej opłaty, należy wyłączyć automatyczne odnawianie przed datą odnowienia, a nie czekać, aż opłata zostanie naliczona.
Aby wyłączyć automatyczne odnawianie, wykonaj te same kroki opisane powyżej. W sekcji Subskrypcje w ustawieniach konta zazwyczaj dostępna jest opcja wyłączenia automatycznego odnawiania niezależnie od pełnego anulowania. Wyłączenie automatycznego odnawiania oznacza, że subskrypcja wygaśnie po zakończeniu opłaconego okresu bez ponownego naliczania opłaty, jednak zachowujesz dostęp do tej daty.
Zaleca się sprawdzenie daty odnowienia przed wprowadzeniem zmian, ponieważ zwroty za już przetworzone opłaty podlegają określonym warunkom.
Polityka zwrotów ProtonVPN
ProtonVPN oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla nowych subskrybentów. Jeśli anulujesz w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu, zazwyczaj masz prawo do wnioskowania o pełny zwrot środków. Polityka ta obowiązuje zazwyczaj w przypadku pierwszych zakupów i może nie dotyczyć odnowień ani aktualizacji.
Aby wnioskować o zwrot, musisz skontaktować się bezpośrednio z zespołem obsługi klienta Proton. Można to zrobić za pośrednictwem portalu wsparcia na stronie internetowej Proton. Samo anulowanie subskrypcji przez panel nie powoduje automatycznego zwrotu środków — musisz złożyć osobne zgłoszenie.
Zwroty są zazwyczaj przekazywane na pierwotną metodę płatności. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od dostawcy płatności. Płatności dokonane za pośrednictwem platform zewnętrznych, takich jak Apple App Store lub Google Play Store, podlegają własnym zasadom zwrotów tych platform, które mogą różnić się od bezpośrednich warunków zwrotu Proton.
Anulowanie za pośrednictwem mobilnych sklepów z aplikacjami
Jeśli zasubskrybowałeś ProtonVPN przez Apple App Store lub Google Play Store, nie możesz anulować subskrypcji przez stronę internetową Proton. W takich przypadkach anulowanie musi być przeprowadzone przez odpowiednią platformę:
- Apple App Store: Przejdź do Ustawienia > Apple ID > Subskrypcje, znajdź ProtonVPN i wybierz Anuluj subskrypcję.
- Google Play Store: Otwórz aplikację Sklep Play, dotknij ikony profilu, przejdź do Płatności i subskrypcje > Subskrypcje, znajdź ProtonVPN i anuluj stamtąd.
Wnioski o zwrot za zakupy w sklepach z aplikacjami należy również kierować do Apple lub Google, a nie bezpośrednio do Proton.
Po anulowaniu
Twoje konto Proton pozostaje aktywne po anulowaniu. Żadne dane przechowywane w powiązanych usługach Proton nie są automatycznie usuwane. Jeśli chcesz całkowicie usunąć swoje konto, jest to odrębny proces dostępny w ustawieniach konta. Przejście na bezpłatny plan umożliwia dalsze korzystanie z bezpłatnych serwerów ProtonVPN bez żadnych bieżących opłat.