VPN Unlimited jest rozwijany przez KeepSolid Inc., firmę programistyczną zarejestrowaną w Nowym Jorku, działającą od 2013 roku. Firma deklaruje ponad 20 milionów użytkowników na całym świecie i oferuje szereg produktów zabezpieczających obok swojego VPN, w tym menedżer haseł Passwarden. Jako firma z siedzibą w USA, KeepSolid podlega jurysdykcji sojuszu wywiadowczego Pięciorga Oczu, co stanowi fundamentalną kwestię dla użytkowników dbających o prywatność, ponieważ organy ścigania USA mogą wymuszać ujawnianie danych za pomocą nakazów sądowych i zarządzeń o zakazie ujawniania informacji.
Usługa obsługuje około 3000 serwerów w ponad 80 krajach, choć niezależni recenzenci zwracają uwagę, że rzeczywista liczba dedykowanej infrastruktury może być bliżej 500 unikalnych serwerów. Obsługa protokołów jest stosunkowo nowoczesna: WireGuard, OpenVPN, IKEv2 oraz autorski protokół KeepSolid Wise. KeepSolid Wise kieruje ruch przez port TCP 443 lub port UDP 33434, aby zamaskować ruch VPN jako zwykły ruch HTTPS, co czyni go przydatnym w krajach aktywnie blokujących połączenia VPN. Szyfrowanie wykorzystuje standard AES-256 z wymianą kluczy RSA-2048 i uwierzytelnianiem SHA-1 HMAC.
Kwestia prywatności jest obszarem, w którym VPN Unlimited spotyka się z największą krytyką. Choć KeepSolid deklaruje, że nie monitoruje ani nie przechowuje historii przeglądania, znaczników czasu połączeń ani historii pobierania, polityka prywatności ujawnia, że zbierane są metadane na poziomie sesji. Obejmują one nazwy urządzeń, typ systemu operacyjnego, zużytą przepustowość oraz adresy IP przechowywane tymczasowo podczas aktywnych sesji. Firma twierdzi, że adresy IP są usuwane po zakończeniu sesji, jednak twierdzenie to nigdy nie zostało zweryfikowane przez niezależny audyt. Liczne serwisy recenzenckie wskazały to jako istotną wadę, szczególnie biorąc pod uwagę jurysdykcję USA. Polityka prywatności przyznaje również, że pewne dane są udostępniane stronom trzecim, co dodatkowo podważa zaufanie do jej podejścia do ochrony prywatności.
Wydajność prędkości różni się dramatycznie w zależności od wyboru protokołu i odległości od serwera. W przypadku WireGuard na pobliskich serwerach prędkości mogą być akceptowalne do streamingu w jakości HD, a nawet 4K. Jednak niezależne testy przeprowadzone przez vpnMentor odnotowały spadki prędkości o 79% na pobliskich serwerach w Singapurze i aż o 99% przy połączeniach dalekiego zasięgu z Australią, określając wyniki jako jedne z najgorszych w testach. ProPrivacy zmierzyło średnią 11,5 Mbps w trzymiesięcznym okresie testów. Użytkownicy systemu Windows mogą doświadczać szczególnie znacznych wzrostów opóźnień. Użytkownicy systemu macOS napotykają odrębny problem: udokumentowano wycieki IPv6 i WebRTC, co wymaga ręcznego wyłączenia IPv6 na poziomie systemu w celu zapewnienia bezpiecznego działania.
Streaming jest relatywną mocną stroną. VPN Unlimited niezawodnie odblokowuje Netflix US, BBC iPlayer, Disney+, Hulu i ESPN+. Obsługa Amazon Prime Video jest niestabilna – część recenzentów zgłasza niepowodzenia. Dla użytkowników w regionach z restrykcyjną cenzurą protokół KeepSolid Wise podobno działa w Chinach z sześcioma dostępnymi regionami serwerów. Torrenting jest jednak mocno ograniczony. Ruch P2P jest dozwolony tylko na trzech do pięciu konkretnych serwerach zlokalizowanych w Kanadzie, Francji, Rumunii, Luksemburgu i Kalifornii. Warunki korzystania z usługi firmy aktywnie zniechęcają do torrentingu, co sprawia, że jest to zły wybór dla regularnych użytkowników P2P.
Wyłącznik awaryjny (kill switch) jest dostępny w systemach Windows, macOS, Android 8+ i iOS, ale nie jest obecny w systemie Linux. TechRadar odnotował problemy z niezawodnością wyłącznika awaryjnego podczas testów w systemie Windows. Tunelowanie podzielone (split tunneling) jest ograniczone wyłącznie do klienta Windows. System zarządzania urządzeniami jest szczególnie restrykcyjny: plan podstawowy pozwala na pięć jednoczesnych połączeń powiązanych z konkretnymi slotami urządzeń, a użytkownicy mogą usuwać tylko jedno urządzenie tygodniowo. Dodatkowe sloty urządzeń można zakupić za 0,99–5,99 USD miesięcznie lub użytkownicy mogą przejść na plan Teams obsługujący do 25 urządzeń.
Ceny są konkurencyjne: plany kosztują 7,99–9,99 USD miesięcznie, 4–5 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym oraz charakterystyczny plan dożywotni w cenie 159–199 USD. Opcja dożywotnia jest naprawdę wyjątkowa na rynku VPN i przemawia do kupujących dbających o budżet, choć długoterminowa opłacalność każdego dożywotniego abonamentu zależy całkowicie od ciągłości działalności firmy. Dostępna jest 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy i 7-dniowy bezpłatny okres próbny. KeepSolid oferuje również dodatek Personal Server zapewniający dedykowany serwer z osobistym adresem IP, co może być przydatne w celu uniknięcia blokowania współdzielonych adresów IP.
Obsługa klienta otrzymuje ogólnie pozytywne oceny, z całodobowym czatem na żywo i responsywną obsługą e-mail. Wielu recenzentów odnotowało szybkie i kompetentne odpowiedzi. Aplikacje są dostępne na wszystkich głównych platformach, w tym Windows, macOS, Linux, iOS, Android, oraz jako rozszerzenia przeglądarek Chrome i Firefox.