กล้องจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ช้อปปิ้งในสหราชอาณาจักรอย่างเงียบ ๆ ผู้ค้าปลีกรวมถึง Home Bargains ได้ติดตั้ง Facewatch ระบบจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์ที่เดิมทีทำการตลาดในฐานะเครื่องมือต่อต้านการขโมยของและการเกิดเหตุรุนแรง แต่แตกต่างจากกล้องวงจรปิดทั่วไป เทคโนโลยีนี้จับภาพและวิเคราะห์ลักษณะชีวมิติที่เป็นเอกลักษณ์ของทุกใบหน้าที่อยู่ในมุมมอง และจับคู่กับรายชื่อเฝ้าระวังแบบเรียลไทม์ ความแตกต่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสิทธิความเป็นส่วนตัวด้านการจดจำใบหน้าในการค้าปลีก และผู้ซื้อควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาเดินผ่านกล้องในล็อบบี้ของร้านค้า
Facewatch และระบบจดจำใบหน้าในการค้าปลีกทำงานอย่างไรจริง ๆ
ระบบในสไตล์ Facewatch ทำงานโดยสแกนใบหน้าเมื่อลูกค้าเข้ามาในร้านและแปลงแต่ละใบหน้าเป็นแม่แบบทางคณิตศาสตร์ ซึ่งก็คือลายนิ้วมือดิจิทัลที่เป็นเอกลักษณ์ของรูปทรงใบหน้าของบุคคล จากนั้นแม่แบบนั้นจะถูกนำไปเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลของบุคคลที่ถูกflagged จากเหตุการณ์ก่อนหน้า เช่น การโจรกรรมหรือพฤติกรรมก้าวร้าว หากระบบพบการจับคู่ พนักงานจะได้รับสัญญาณเตือน
ประเด็นทางกฎหมายที่สำคัญคือ กระบวนการนี้เกิดขึ้นกับทุกคนที่เดินเข้ามา ไม่ใช่แค่ผู้ที่อยู่ในรายชื่อเฝ้าระวัง กล้องวงจรปิดทั่วไปบันทึกภาพที่มนุษย์อาจนำมาตรวจสอบในภายหลัง กล้องจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์ประมวลผลข้อมูลชีวมิติจากทุกใบหน้าที่เห็นอย่างจริงจัง ไม่ว่าบุคคลนั้นจะเคยทำอะไรผิดหรือไม่ก็ตาม นั่นคือเหตุผลที่หน่วยงานกำกับดูแลและความเห็นทางกฎหมายถือว่าการจดจำใบหน้าเป็นประเภทของการเฝ้าระวังที่แตกต่าง fundamentally และเข้มงวดกว่ากล้องรักษาความปลอดภัยแบบดั้งเดิม
กฎหมายคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักรกำหนดอะไรก่อนที่ร้านค้าจะสแกนใบหน้าของคุณได้
เนื่องจากการจดจำใบหน้านั้นประมวลผลข้อมูลชีวมิติ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักรจัดประเภทข้อมูลนี้เป็น "ข้อมูลประเภทพิเศษ" ภายใต้ UK GDPR เช่นเดียวกับบันทึกสุขภาพและข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสูงอื่น ๆ การจัดประเภทนี้ทำให้เกิดภาระผูกพันเพิ่มเติมที่ร้านค้าไม่สามารถข้ามได้
ก่อนที่จะเปิดตัวระบบอย่าง Facewatch ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องระบุฐานทางกฎหมายที่ถูกต้องสำหรับการประมวลผลข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนนี้ ซึ่งเป็นเกณฑ์ที่สูงกว่าฐานทางกฎหมายที่จำเป็นสำหรับกล้องวงจรปิดมาตรฐาน ผู้ค้าปลีกยังต้องดำเนินการประเมินผลกระทบด้านการคุ้มครองข้อมูล ซึ่งเป็นการทบทวนอย่างเป็นทางการที่ชั่งน้ำหนักความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้ากับประโยชน์ด้านความปลอดภัยที่ระบุไว้ และต้องมีมาตรการกำกับดูแลที่ครอบคลุมระยะเวลาการจัดเก็บแม่แบบชีวมิติ ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้น และวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดหรือการระบุตัวตนผิดพลาด การข้ามขั้นตอนเหล่านี้ หรือการปฏิบัติต่อการจดจำใบหน้าเสมือนเป็นกล้องอีกตัวหนึ่งบนผนัง คือจุดที่ผู้ค้าปลีกประสบปัญหาด้านการกำกับดูแล
สิทธิของคุณในฐานะผู้ซื้อ: ความยินยอม ป้ายสัญญาณ และการขอลบข้อมูล
ในฐานะผู้ซื้อ คุณไม่ได้ไร้อำนาจในเรื่องนี้ ผู้ค้าปลีกที่ใช้การจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์โดยทั่วไปต้องแสดงป้ายสัญญาณที่ชัดเจนที่ทางเข้าร้านเพื่อให้ลูกค้าทราบว่ากำลังมีการสแกนชีวมิติก่อนที่พวกเขาจะเดินเข้ามา หากคุณไม่เห็นป้ายสัญญาณนั้น หรือหากป้ายนั้นคลุมเครือหรือหายาก นั่นก็เป็นสิ่งที่ควรสังเกต
คุณยังคงมีสิทธิภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลแม้ว่าใบหน้าของคุณจะถูกประมวลผลแล้วก็ตาม โดยทั่วไปคุณสามารถยื่นคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อค้นหาว่าผู้ค้าปลีกหรือซัพพลายเออร์ระบบจดจำใบหน้าของพวกเขาถือข้อมูลอะไรเกี่ยวกับคุณ และคุณสามารถขอให้ลบข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือถูกประมวลผลอย่างผิดกฎหมายได้ หากคุณเชื่อว่าคุณถูกflagged อย่างผิดพลาดหรือถูกเพิ่มเข้าในรายชื่อเฝ้าระวัง คุณมีเหตุผลที่จะท้าทายการตัดสินใจนั้นและขอคำอธิบายว่าการจับคู่นั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร ไม่มีสิทธิใดเหล่านี้เป็นการป้องกันอัตโนมัติจากการถูกสแกนตั้งแต่แรก แต่พวกมันให้วิธีที่เป็นรูปธรรมแก่ผู้ซื้อในการตอบโต้และทำให้ผู้ค้าปลีกรับผิดชอบต่อวิธีที่เทคโนโลยีนี้ถูกใช้
สิ่งนี้เปรียบเทียบกับการต่อต้านการจดจำใบหน้าในประเทศอื่น ๆ อย่างไร
สหราชอาณาจักรไม่ได้เผชิญกับเทคโนโลยีนี้เพียงลำพัง เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตของออสเตรเลีย Coles และ Woolworths เผชิญกับการตอบโต้อย่างรุนแรง หลังจากยืนยันว่าพวกเขาได้ทดสอบการจดจำใบหน้าในร้านค้า แสดงให้เห็นว่าความตื่นตระหนกของผู้บริโภคต่อการสแกนชีวมิติในการค้าปลีกเป็นรูปแบบระดับโลก ไม่ใช่เรื่องเฉพาะของสหราชอาณาจักร ที่อื่น ผู้ร่างกฎหมายได้เคลื่อนไหวเพื่อจำกัดเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มรูปแบบแทนที่จะเพียงแค่กำกับดูแล สมาชิกสภาเทศบาลนครนิวยอร์กได้สนับสนุนร่างกฎหมายที่จะห้ามการจดจำใบหน้าในอารีน่าและสนามกีฬา สะท้อนถึงความไม่สบายใจที่เพิ่มขึ้นต่อการเฝ้าระวังชีวมิติในสถานที่ที่เผชิญกับสาธารณะ ในสหภาพยุโรป หน่วยงานกำกับดูแลได้เตือนประเทศสมาชิกโดยตรง โดยกลุ่มได้เตือนอิตาลีกฎการจดจำใบหน้าของตนละเมิด AI Act เมื่อนำมารวมกัน กรณีเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรที่นำ Facewatch มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการ débats ระหว่างประเทศที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับว่าขีดเส้นควรอยู่ตรงไหนระหว่างเทคโนโลยีความปลอดภัยกับการล้ำเส้นชีวมิติ
สิ่งนี้หมายความว่าอะไรสำหรับคุณ
หากคุณซื้อของที่ร้านที่ใช้ Facewatch หรือระบบที่คล้ายกัน ใบหน้าของคุณน่าจะถูกประมวลผลในทันทีที่คุณเดินผ่านประตู ไม่ว่าคุณจะเคยถูกflagged สำหรับสิ่งใดก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีทางเลือก สิทธิความเป็นส่วนตัวด้านการจดจำใบหน้าในการค้าปลีกในสหราชอาณาจักรกำหนดให้ต้องมีฐานทางกฎหมาย การประเมินผลกระทบ และมาตรการกำกับดูแลอย่างแม่นยำเพราะเทคโนโลยีนี้มีความเสี่ยงจริงในการระบุตัวตนผิดพลาดและการสร้างโปรไฟล์โดยไม่ชอบธรรม การติดตามข้อมูลเกี่ยวกับป้ายสัญญาณ ระยะเวลาการจัดเก็บ และสิทธิของคุณในการขอให้ลบข้อมูล เป็นวิธีปฏิบัติในการทำให้ผู้ค้าปลีกปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้น
สิ่งที่คุณสามารถทำได้
มองหาป้ายสัญญาณการจดจำใบหน้าก่อนเข้าร้านและถามพนักงานโดยตรงหากคุณไม่แน่ใจว่าเทคโนโลยีนี้ถูกใช้หรือไม่ หากคุณมีความกังวลเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลของคุณถูกจัดการ ยื่นคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อค้นหาว่าผู้ค้าปลีกถือข้อมูลอะไรเกี่ยวกับคุณและเก็บไว้นานเท่าใด ติดตามว่าประเทศอื่น ๆ ตอบสนองต่อการติดตั้งในการค้าปลีกที่คล้ายกันอย่างไร เนื่องจากแรงกดดันด้านการกำกับดูแลจากต่างประเทศมักกำหนดวิธีที่ผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรปรับแนวปฏิบัติของตน การตื่นตัวต่อรายละเอียดเหล่านี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณในขณะที่ผู้ค้าปลีกและหน่วยงานกำกับดูแลยังคงหาข้อสรุปว่าการจดจำใบหน้าแบบเรียลไทม์ fits อยู่ตรงไหนภายในกฎหมาย
