Mailfence พัฒนาโดย ContactOffice Group และเปิดตัวในปี 2013 ดำเนินงานจากกรุงบรัสเซลส์ ประเทศเบลเยียม เขตอำนาจศาลนี้มีความสำคัญ: กฎหมายเบลเยียมกำหนดให้ต้องมีคำสั่งศาลก่อนที่เจ้าหน้าที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ได้ และไม่มีกฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บข้อมูลภาคบังคับสำหรับผู้ให้บริการอีเมลประเภทนี้ บริษัทได้เผยแพร่รายงานความโปร่งใสและระบุว่าได้ปฏิเสธคำขอข้อมูลบางรายการในอดีต ซึ่งให้ระดับความรับผิดชอบที่เกินกว่าการกล่าวอ้างทางการตลาด

ความปลอดภัยและการเข้ารหัส

Mailfence ใช้ OpenPGP สำหรับ end-to-end encryption ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ผ่านการพิสูจน์และตรวจสอบได้ ผู้ใช้สามารถสร้าง key ได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มหรือนำเข้า key ที่มีอยู่ และมีที่จัดเก็บ public key ในตัวสำหรับค้นหา key ของผู้ใช้รายอื่น รองรับลายเซ็นดิจิทัลด้วย ช่วยให้ผู้รับสามารถยืนยันความถูกต้องของข้อความได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือการเข้ารหัสไม่ได้เกิดขึ้นอัตโนมัติสำหรับทุกข้อความ อีเมลที่ส่งถึงผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้ OpenPGP จะได้รับการป้องกันระหว่างการส่งผ่าน TLS แต่จะไม่ถูกเข้ารหัสแบบ end-to-end ซึ่งหมายความว่า Mailfence สามารถเข้าถึงเนื้อหาข้อความในกรณีดังกล่าวได้ในทางเทคนิค รองรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (Two-factor authentication) ซึ่งเพิ่มชั้นความปลอดภัยสำคัญให้กับบัญชี

การใช้งาน

อินเทอร์เฟซใช้งานได้จริงแต่ดูล้าสมัยในแง่ภาพลักษณ์ การนำทางระหว่างอีเมล ปฏิทิน รายชื่อผู้ติดต่อ และเอกสารนั้นไม่ซับซ้อน แต่ประสบการณ์การใช้งานขาดความสมบูรณ์แบบเมื่อเทียบกับคู่แข่งรุ่นใหม่ การเข้าถึงผ่านมือถือทำได้ผ่านโปรโตคอล IMAP/SMTP มาตรฐานร่วมกับ client ของบุคคลที่สาม แต่ไม่มีแอปมือถือ native เฉพาะทาง ซึ่งเป็นช่องว่างที่เห็นได้ชัดสำหรับผู้ใช้ที่ทำงานจากสมาร์ตโฟนเป็นหลัก การตั้งค่า OpenPGP และการจัดการ key ต้องอาศัยความคุ้นเคยด้านเทคนิคในระดับหนึ่ง ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์น้อย

ราคาและความคุ้มค่า

แพ็กเกจฟรีให้พื้นที่จัดเก็บอีเมล 500MB และพื้นที่สำหรับเอกสาร 500MB ซึ่งค่อนข้างจำกัดในปี 2024 แพ็กเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ประมาณ €3.50/เดือนสำหรับระดับ Entry (พื้นที่จัดเก็บอีเมล 10GB) และเพิ่มขึ้นตามลำดับสำหรับทีมและธุรกิจ เมื่อเทียบกับแพ็กเกจฟรีของ ProtonMail ที่ให้ 1GB และแพ็กเกจฟรี 1GB ของ Tutanota แพ็กเกจฟรีของ Mailfence ดูแข่งขันได้น้อยกว่า สำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงิน อัตราส่วนราคาต่อพื้นที่จัดเก็บนั้นสมเหตุสมผล และชุดเครื่องมือเพิ่มผลิตภาพที่รวมมาด้วยเพิ่มมูลค่าที่จับต้องได้สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการมากกว่าแค่อีเมล

แนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Mailfence ระบุว่าไม่มีการแสดงโฆษณาและไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ มีการบันทึก metadata และ IP บางส่วนเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน ซึ่งเปิดเผยไว้ในเอกสารประกอบ บริษัทดูแลรักษา canary statement และมีความโปร่งใสพอสมควรเกี่ยวกับคำขอทางกฎหมาย

โดยรวมแล้ว Mailfence เป็นบริการอีเมลที่เน้นความเป็นส่วนตัวที่น่าเชื่อถือพร้อมคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ต้องการการลงทุนจากผู้ใช้เพื่อใช้ฟีเจอร์การเข้ารหัสอย่างมีประสิทธิภาพ และขาดประสบการณ์การใช้งานที่ทันสมัยและราบรื่นที่ผู้ใช้บางรายคาดหวัง