CyberGhost คือผู้ให้บริการ VPN ที่มีฐานอยู่ในโรมาเนีย และดำเนินงานภายใต้เขตอำนาจศาลที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัวแห่งหนึ่งในยุโรป หากคุณตัดสินใจยุติการสมัครสมาชิกแล้ว คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนการยกเลิก สิทธิ์ในการขอคืนเงิน และวิธีจัดการการตั้งค่าต่ออายุอัตโนมัติในบัญชีของคุณ

ทำความเข้าใจการสมัครสมาชิกของคุณก่อนยกเลิก

CyberGhost มีแผนการสมัครสมาชิกหลายรูปแบบตามรอบการชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นรายเดือน รายปี และแผนหลายปี ระยะเวลาของแผนที่คุณเลือกมีผลโดยตรงต่อสิทธิ์ในการขอคืนเงิน ดังนั้นจึงควรตรวจสอบเงื่อนไขการซื้อเดิมของคุณก่อนดำเนินการ โดยทั่วไปแผนระยะยาวมักมีระยะเวลารับประกันคืนเงินที่ยาวนานกว่าเมื่อเทียบกับแผนรายเดือนมาตรฐาน

วิธียกเลิก CyberGhost — ทีละขั้นตอน

CyberGhost ไม่มีปุ่มยกเลิกด้วยคลิกเดียวภายในตัวแอปพลิเคชัน การยกเลิกจะดำเนินการผ่านแดชบอร์ดบัญชีของคุณ หรือโดยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยตรง

ตัวเลือกที่ 1: ยกเลิกผ่านแดชบอร์ดบัญชี

  1. เข้าไปที่เว็บไซต์ CyberGhost ที่ https://cyberghostvpn.com แล้วเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
  2. ไปที่การตั้งค่าบัญชีหรือส่วนจัดการการสมัครสมาชิก
  3. ค้นหาการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ และมองหาตัวเลือกสำหรับจัดการหรือยกเลิกแผนของคุณ
  4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันการยกเลิก
  5. คุณควรได้รับอีเมลยืนยันเมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ โปรดเก็บอีเมลนี้ไว้เป็นหลักฐาน

ตัวเลือกที่ 2: ยกเลิกผ่านแชทสดหรือการส่งตั๋วสนับสนุน

หากคุณไม่สามารถยกเลิกผ่านแดชบอร์ดได้ CyberGhost มีบริการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

  1. ไปที่เว็บไซต์ CyberGhost และเปิดฟีเจอร์แชทสด
  2. แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าคุณต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก
  3. คุณอาจถูกขอให้ยืนยันตัวตนด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หรือรายละเอียดบัญชีของคุณ
  4. ขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการยกเลิกก่อนสิ้นสุดการสนทนา

หรือคุณสามารถส่งตั๋วสนับสนุนผ่านส่วนช่วยเหลือของเว็บไซต์ได้ หากคุณไม่ต้องการใช้แชทสด

นโยบายคืนเงินของ CyberGhost

CyberGhost มีการรับประกันคืนเงิน โดยระยะเวลาจะขึ้นอยู่กับประเภทของแผนที่ซื้อ ผู้สมัครสมาชิกรายเดือนมักได้รับระยะเวลารับประกันที่สั้นกว่า ในขณะที่แผนระยะยาวจะมีระยะเวลาที่ขยายออกไป คุณควรตรวจสอบเงื่อนไขที่แน่ชัดซึ่งใช้บังคับ ณ เวลาที่ซื้อ เนื่องจากรายละเอียดเหล่านี้อาจแตกต่างกันได้

ในการขอคืนเงิน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน CyberGhost และระบุอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังขอคืนเงินภายใต้การรับประกันคืนเงิน โดยทั่วไปเงินที่คืนจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม และระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ CyberGhost ระบุว่าการรับประกันคืนเงินจะมีผลเมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง ไม่ใช่ผ่านแอปสโตร์ของบุคคลที่สาม หากคุณสมัครสมาชิกผ่าน Apple App Store หรือ Google Play คำขอคืนเงินจะต้องส่งตรงไปยัง Apple หรือ Google เนื่องจาก CyberGhost ไม่ได้ควบคุมการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อเหล่านั้น

การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ

การสมัครสมาชิก CyberGhost จะต่ออายุโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น หากคุณไม่ต้องการให้การสมัครสมาชิกต่ออายุ คุณควรปิดการต่ออายุอัตโนมัติแยกต่างหากจากกระบวนการยกเลิก การปิดการต่ออายุอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการยกเลิก และจะไม่ทำให้เกิดการขอคืนเงิน

วิธีปิดการต่ออายุอัตโนมัติ:

  1. เข้าสู่ระบบบัญชี CyberGhost ของคุณที่เว็บไซต์ทางการ
  2. ไปที่การตั้งค่าการสมัครสมาชิกหรือการชำระเงินของคุณ
  3. ค้นหาสวิตช์ต่ออายุอัตโนมัติและปิดสวิตช์
  4. ยืนยันการเปลี่ยนแปลงและบันทึกการตั้งค่าของคุณ

การปิดการต่ออายุอัตโนมัติหมายความว่าการสมัครสมาชิกของคุณจะยังคงใช้งานได้จนกว่ารอบการชำระเงินปัจจุบันจะสิ้นสุด หลังจากนั้นระบบจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณอีก

หลังการยกเลิก

เมื่อยกเลิกแล้ว การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์และฟีเจอร์ของ CyberGhost จะยังคงดำเนินต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินไว้ในปัจจุบัน เว้นแต่ในกรณีที่มีการออกคืนเงิน ซึ่งในกรณีนั้นการเข้าถึงอาจถูกยกเลิกเร็วกว่ากำหนด ลบแอปพลิเคชัน CyberGhost ออกจากอุปกรณ์ของคุณหากคุณไม่ต้องการใช้บริการอีกต่อไป