Mozilla VPN เป็นบริการแบบสมัครสมาชิกที่ดำเนินงานภายใต้ Mozilla Corporation ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา หากคุณตัดสินใจยกเลิกการสมัครสมาชิก กระบวนการจะขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณสมัครในตอนแรก ไม่ว่าจะเป็นการสมัครโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของ Mozilla หรือผ่านแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Apple App Store หรือ Google Play Store
การยกเลิกการสมัครสมาชิก Mozilla VPN โดยตรง
หากคุณสมัครสมาชิกโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของ Mozilla การสมัครสมาชิกของคุณจะได้รับการจัดการผ่าน Firefox Account (ปัจจุบันเรียกว่า Mozilla Account) ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ไปที่ https://www.mozilla.org/products/vpn/ และเข้าสู่ระบบ Mozilla Account ของคุณ
- ไปที่การตั้งค่าบัญชีหรือหน้าจัดการการสมัครสมาชิก
- ค้นหาการสมัครสมาชิก Mozilla VPN ที่ใช้งานอยู่ซึ่งแสดงอยู่ภายใต้รายละเอียดแผนของคุณ
- เลือกตัวเลือกเพื่อยกเลิกหรือสิ้นสุดการสมัครสมาชิก
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันการยกเลิก
เมื่อยกเลิกแล้ว การสมัครสมาชิกของคุณควรยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน โดยทั่วไปคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีกหลังจากการยกเลิก แต่การเข้าถึงจะยังคงมีอยู่จนกว่าระยะเวลาจะหมดอายุ
การยกเลิกผ่าน Apple App Store (iOS/macOS)
หากคุณสมัครสมาชิกผ่านอุปกรณ์ Apple การยกเลิกจะต้องดำเนินการผ่าน Apple โดยตรง ไม่ใช่ผ่าน Mozilla:
- เปิดแอป Settings บนอุปกรณ์ Apple ของคุณ
- แตะชื่อของคุณที่ด้านบน จากนั้นเลือก Subscriptions
- ค้นหา Mozilla VPN ในรายการการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่
- แตะ Cancel Subscription และยืนยันตัวเลือกของคุณ
การยกเลิกผ่าน Google Play Store (Android)
- เปิดแอป Google Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
- แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณและไปที่ Payments & Subscriptions จากนั้นเลือก Subscriptions
- เลือก Mozilla VPN จากรายการ
- แตะ Cancel Subscription และทำตามคำแนะนำเพื่อยืนยัน
นโยบายการคืนเงิน
Mozilla VPN มีการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสำหรับผู้สมัครสมาชิกใหม่ที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของ Mozilla หากคุณยกเลิกภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรกและยังไม่ได้ใช้บริการอย่างเต็มที่ คุณอาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินโดยติดต่อทีมสนับสนุนของ Mozilla คำขอคืนเงินที่ส่งหลังจาก 30 วันโดยทั่วไปไม่มีการรับประกัน และจะได้รับการพิจารณาตามดุลยพินิจของ Mozilla
สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play Store คำขอคืนเงินจะต้องส่งโดยตรงไปยัง Apple หรือ Google ตามลำดับ เนื่องจาก Mozilla ไม่ได้ควบคุมการเรียกเก็บเงินสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านั้น
การจัดการการต่ออายุอัตโนมัติ
การสมัครสมาชิก Mozilla VPN จะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด ควรยกเลิกก่อนวันต่ออายุของคุณ ไม่ใช่ในวันนั้นเอง คุณสามารถตรวจสอบวันต่ออายุของคุณได้โดยเข้าสู่ระบบ Mozilla Account และตรวจสอบรายละเอียดการสมัครสมาชิกของคุณ การยกเลิกไม่ได้สิ้นสุดการเข้าถึงทันที — บริการยังคงใช้งานได้ตลอดช่วงเวลาที่ชำระเงินไว้
หากคุณสมัครสมาชิกผ่านร้านค้าบุคคลที่สาม การต่ออายุอัตโนมัติจะได้รับการจัดการทั้งหมดผ่านการตั้งค่าการสมัครสมาชิกของแพลตฟอร์มนั้น ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงจะต้องดำเนินการที่นั่นโดยตรง
การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla
หากคุณพบปัญหาระหว่างกระบวนการยกเลิก Mozilla มีบริการสนับสนุนลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ผ่านหน้าสนับสนุน Mozilla VPN หรือโดยการส่งคำขอผ่านบัญชีของคุณ Mozilla ดูเหมือนจะไม่มีบริการแชทสดหรือสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับการยกเลิก VPN ดังนั้นการตอบกลับอาจใช้เวลาสักระยะ
เนื่องจาก Mozilla VPN มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ในภูมิภาคของคุณอาจส่งผลต่อสิทธิ์การยกเลิกและการคืนเงินของคุณด้วย