Surfshark เปิดตัวในปี 2018 จากหมู่เกาะเวอร์จินของอังกฤษ และย้ายสำนักงานใหญ่ทางกฎหมายมายังเนเธอร์แลนด์ในเดือนตุลาคม 2021 การเปลี่ยนแปลงเขตอำนาจศาลนี้มีนัยสำคัญ เนื่องจากเนเธอร์แลนด์เป็นสมาชิกของพันธมิตร Nine Eyes แม้ว่าจะไม่มีกฎหมายการเก็บข้อมูลภาคบังคับที่มีผลบังคับใช้อยู่ในปัจจุบัน (กฎหมายปี 2015 ถูกยกเลิกไปแล้ว) ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 Surfshark ได้ควบรวมกิจการกับ Nord Security ทำให้อยู่ภายใต้กลุ่มบริษัทเดียวกับ NordVPN, AtlasVPN, NordPass และ NordLocker ทั้งสองบริษัทยืนยันว่าดำเนินงานด้วยโครงสร้างพื้นฐานแยกต่างหากและแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นอิสระจากกัน แต่โครงสร้างการเป็นเจ้าของร่วมกันหมายความว่าผู้ใช้กำลังมอบความไว้วางใจให้กับองค์กรเดียวที่ดูแลแบรนด์ VPN หลายแบรนด์

คุณสมบัติเด่นคือการเชื่อมต่ออุปกรณ์พร้อมกันได้ไม่จำกัด — ไม่มีการจำกัดจำนวนอุปกรณ์เลย คู่แข่งส่วนใหญ่จำกัดผู้ใช้ไว้ที่ 5–10 อุปกรณ์ สำหรับครัวเรือน ครอบครัว หรือผู้ใช้ที่มีอุปกรณ์หลายชิ้น คุณสมบัตินี้เพียงอย่างเดียวอาจเป็นเหตุผลเพียงพอในการเลือกใช้ ราคาในช่วงโปรโมชันนั้นแข่งขันได้อย่างมาก: แผน Starter อยู่ที่ $1.99/เดือน สำหรับสัญญา 2 ปี แพ็กเกจ Surfshark One ในราคา $2.49/เดือน เพิ่มโปรแกรมแอนตี้ไวรัส (ได้รับการรับรองจาก AV-TEST และ Virus Bulletin) การแจ้งเตือนข้อมูลรั่วไหล การค้นหาส่วนตัว และ Alternative ID สำหรับการปิดบังอีเมล ส่วนแผน One+ ในราคา $4.19/เดือน รวม Incogni ซึ่งเป็นบริการลบข้อมูลนายหน้าข้อมูลอัตโนมัติที่ครอบคลุมนายหน้ามากกว่า 420 รายด้วยรายงานการลบข้อมูลสำเร็จกว่า 245 ล้านครั้ง

อย่างไรก็ตาม ราคาต่ออายุสูงขึ้นเกือบสองเท่า และ Surfshark กำลังเผชิญกับคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มในแคลิฟอร์เนีย (ปี 2024 และ 2025) ที่กล่าวหาว่ามีการใช้แนวทางการต่ออายุอัตโนมัติที่หลอกลวง — โดยเฉพาะการลงทะเบียนผู้ใช้ในการต่ออายุโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน และทำให้การยกเลิกยากกว่าที่ควรจะเป็น ผู้ทดสอบพบว่าไม่มีตัวเลือกยกเลิกการสมัครที่มองเห็นได้ในแอป จำเป็นต้องติดต่อผ่านอีเมลหรือส่งตั๋วสนับสนุนเพื่อยกเลิก

การตรวจสอบความเป็นส่วนตัวมาค่อนข้างช้า การตรวจสอบนโยบายไม่เก็บบันทึกข้อมูลอิสระครั้งแรกเกิดขึ้นในเดือนธันวาคม 2022 โดย Deloitte ซึ่งเป็นเวลาสี่ปีหลังจากเปิดตัว — ล่าช้ากว่าคู่แข่งอย่าง NordVPN และ ExpressVPN โดย Deloitte ได้ยืนยันการปฏิบัติตามอีกครั้งในเดือนมิถุนายน 2025 Cure53 ได้ตรวจสอบส่วนขยายเบราว์เซอร์ในปี 2018 และโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ในปี 2021 โดยพบปัญหาเพียงเล็กน้อย แอป Android ผ่านการตรวจสอบการจัดการข้อมูล MASA ในเดือนธันวาคม 2023 อย่างไรก็ตาม Tom Spark จาก vpntierlist ได้ตรวจพบว่าแอป Android มีตัวติดตามมากเกินจำเป็น และ ProPrivacy พบว่าเว็บไซต์ของ Surfshark เองใช้ Google Analytics และตัวติดตามบุคคลที่สามอื่นๆ — ซึ่งเป็นเรื่องย้อนแย้งสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัว

คำร้องขอข้อมูลตามกฎหมาย GDPR ที่ TechRadar ยื่นขอเปิดเผยข้อมูลปริมาณข้อมูลที่เก็บรักษาไว้ในระดับที่น่าเป็นห่วง บันทึกภัยคุกคามของโปรแกรมแอนตี้ไวรัสถูกเก็บในฐานข้อมูลส่วนกลางที่เชื่อมโยงประวัติการติดไวรัสของอุปกรณ์กับโปรไฟล์ผู้ใช้ ที่อยู่อีเมลเชื่อมโยงตัวระบุทางการเงินและทางเทคนิคเข้าด้วยกัน ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ยังอาจถูกระบุตัวตนได้ Surfshark อ้างว่าบันทึกของโปรแกรมแอนตี้ไวรัสมีประโยชน์สำหรับครอบครัวที่ต้องการติดตามภัยคุกคามบนอุปกรณ์ต่างๆ แต่ผลการพบนี้ขัดแย้งกับรูปแบบที่มุ่งเน้นความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

ประสิทธิภาพความเร็วนั้นดี vpnMentor บันทึกความเร็วได้ 222 Mbps บนเซิร์ฟเวอร์ Dallas และ 275 Mbps บนเซิร์ฟเวอร์ Miami TechRadar วัดได้สูงสุดถึง 848 Mbps บนการเชื่อมต่อในพื้นที่ คุณสมบัติ FastTrack ที่สร้างบนเครือข่ายซอฟต์แวร์ Nexus ของ Surfshark อ้างว่าสามารถปรับปรุงความเร็วได้ถึง 70% ในปี 2025 Surfshark ได้ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ 100Gbps รุ่นแรกของอุตสาหกรรมในอัมสเตอร์ดัม — มีความจุสูงกว่ามาตรฐานถึงสิบเท่า เทคโนโลยีสิทธิบัตร Everlink มอบการเชื่อมต่อที่ซ่อมแซมตัวเองได้ ซึ่งจะกู้คืนเซสชันที่ขาดหายโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการรั่วไหลของข้อมูล

โครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ครอบคลุมกว่า 4,500 เซิร์ฟเวอร์ใน 100+ ประเทศ รองรับโปรโตคอล WireGuard, OpenVPN และ IKEv2 มีคุณสมบัติ split tunneling, multi-hop, การบล็อกโฆษณา CleanWeb และการสร้างความสับสนในการติดตาม การปลดล็อกการสตรีมทำงานได้กับ Netflix (มากกว่า 30 ไลบรารี), BBC iPlayer, Disney+, Hulu, Amazon Prime Video และ HBO Max อย่างไรก็ตาม Surfshark ไม่สามารถข้ามผ่านการเซ็นเซอร์ในจีน รัสเซีย หรือตุรกีได้อย่างน่าเชื่อถือ แม้จะมีคุณสมบัติการสร้างความสับสนในการติดตาม

kill switch พร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มหลักทั้งหมด การทดสอบการรั่วไหลของ DNS, IPv4 และ WebRTC ผ่านในทุกการกำหนดค่าที่ทดสอบ เซิร์ฟเวอร์แบบ RAM-only รับประกันว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบเมื่อปิดเครื่อง Surfshark ถอนตัวออกจากอินเดียในเดือนมิถุนายน 2022 แทนที่จะปฏิบัติตามคำสั่งการเก็บข้อมูลห้าปีของ CERT-In และปัจจุบันให้บริการผู้ใช้ชาวอินเดียผ่านเซิร์ฟเวอร์เสมือนในสิงคโปร์ เนเธอร์แลนด์ และลอนดอน

การสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกอย่างสม่ำเสมอด้วยเวลาตอบสนองแทบจะทันที ฐานความรู้และคู่มือการตั้งค่ามีความครอบคลุม

Trustpilot แสดงคะแนน 4.3/5 การวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญอยู่ในช่วงตั้งแต่ 77/100 (vpntierlist) ถึง 9.3/10 (vpnMentor) ความแตกต่างนี้สะท้อนถึงลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน: นักวิจารณ์กระแสหลักให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่ออุปกรณ์ไม่จำกัดและราคา ในขณะที่นักวิจารณ์ที่เน้นด้านเทคนิคให้น้ำหนักกับข้อกังวลเรื่องตัวติดตาม การตรวจสอบที่ล่าช้า และการควบรวมกิจการกับ Nord Security มากกว่า