Mozilla VPN, merkezi Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan Mozilla Corporation tarafından işletilen abonelik tabanlı bir hizmettir. Aboneliğinizi iptal etmeye karar verdiyseniz, süreç başlangıçta nasıl kayıt olduğunuza bağlıdır — doğrudan Mozilla'nın web sitesi üzerinden mi yoksa Apple App Store ya da Google Play Store gibi üçüncü taraf bir platform aracılığıyla mı.

Doğrudan Mozilla VPN Aboneliğini İptal Etme

Mozilla'nın web sitesi üzerinden abone olduysanız, aboneliğiniz Firefox Hesabınız (artık Mozilla Hesabı olarak adlandırılmaktadır) aracılığıyla yönetilmektedir. Şu adımları izleyin:

  1. https://www.mozilla.org/products/vpn/ adresine gidin ve Mozilla Hesabınıza giriş yapın.
  2. Hesap ayarlarınıza veya abonelik yönetimi sayfanıza gidin.
  3. Plan bilgilerinizin altında listelenen aktif Mozilla VPN aboneliğini bulun.
  4. Aboneliğinizi iptal etme veya sonlandırma seçeneğini belirleyin.
  5. İptali onaylamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

İptal işleminin ardından aboneliğiniz mevcut fatura döneminin sonuna kadar aktif kalmalıdır. İptal işleminden sonra genellikle yeniden ücretlendirilmezsiniz; ancak erişiminiz dönem sona erene kadar devam eder.

Apple App Store Üzerinden İptal Etme (iOS/macOS)

Bir Apple cihazı aracılığıyla abone olduysanız, iptal işleminin doğrudan Mozilla üzerinden değil Apple üzerinden gerçekleştirilmesi gerekmektedir:

  1. Apple cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. En üstteki adınıza dokunun, ardından Abonelikler'i seçin.
  3. Aktif abonelikler listesinde Mozilla VPN'i bulun.
  4. Aboneliği İptal Et'e dokunun ve seçiminizi onaylayın.

Google Play Store Üzerinden İptal Etme (Android)

  1. Android cihazınızda Google Play Store uygulamasını açın.
  2. Profil simgenize dokunun ve Ödemeler ve Abonelikler'e, ardından Abonelikler'e gidin.
  3. Listeden Mozilla VPN'i seçin.
  4. Aboneliği İptal Et'e dokunun ve onaylamak için yönergeleri izleyin.

İade Politikası

Mozilla VPN, doğrudan Mozilla'nın web sitesi üzerinden satın alan yeni aboneler için 30 günlük para iade garantisi sunmaktadır. İlk satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iptal ederseniz ve hizmeti yoğun biçimde kullanmadıysanız, Mozilla'nın destek ekibiyle iletişime geçerek iade talebinde bulunmaya hak kazanabilirsiniz. 30 günden sonra yapılan iade talepleri genel olarak garanti edilmemekte olup Mozilla'nın takdirine bırakılmaktadır.

Apple App Store veya Google Play Store üzerinden satın alınan abonelikler için iade talepleri, sırasıyla doğrudan Apple veya Google'a iletilmelidir; zira Mozilla bu platformlardaki faturalandırmayı kontrol etmemektedir.

Otomatik Yenilemeyi Yönetme

Mozilla VPN abonelikleri, her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. Beklenmedik bir ücretlendirmeyi önlemek için yenileme tarihinin kendisinde değil, yenileme tarihinden önce iptal etmeniz önerilir. Yenileme tarihinizi, Mozilla Hesabınıza giriş yaparak ve abonelik ayrıntılarınızı inceleyerek kontrol edebilirsiniz. İptal işlemi erişimi hemen sonlandırmaz — hizmet, ödenen dönemin geri kalanı boyunca kullanılabilir olmaya devam eder.

Üçüncü taraf bir mağaza üzerinden abone olduysanız, otomatik yenileme tamamen o platformun abonelik ayarları aracılığıyla yönetilir; dolayısıyla değişikliklerin doğrudan orada yapılması gerekmektedir.

Mozilla Destek ile İletişime Geçme

İptal süreci sırasında sorunlarla karşılaşırsanız, Mozilla yardım merkezi aracılığıyla müşteri desteği sunmaktadır. Desteğe Mozilla VPN destek sayfası üzerinden veya hesabınız aracılığıyla talep göndererek ulaşabilirsiniz. Mozilla'nın VPN iptalleri için canlı sohbet veya telefon desteği sunmadığı görülmektedir; bu nedenle yanıtlar biraz zaman alabilir.

Mozilla VPN'in Amerika Birleşik Devletleri merkezli olması nedeniyle, bulunduğunuz bölgede geçerli tüketici koruma yasaları da iptal ve iade haklarınızı etkileyebilir.