AdGuard VPN — це служба віртуальної приватної мережі, що працює під юрисдикцією Кіпру. Якщо ви вирішили скасувати підписку або вимкнути автоматичне поновлення, цей посібник проведе вас через етапи процесу скасування, умови відшкодування коштів та управління регулярними платежами.
Як скасувати AdGuard VPN
Підписками AdGuard VPN керують через портал облікового запису AdGuard, а не через сам застосунок. Дотримуйтесь цих кроків для скасування:
- Перейдіть на вебсайт AdGuard VPN за адресою https://adguard-vpn.com і увійдіть до свого облікового запису, використовуючи зареєстровану електронну адресу та пароль.
- Перейдіть до налаштувань облікового запису або розділу керування підпискою, який зазвичай знаходиться у вашому профілі або в розділі платежів.
- Знайдіть активну підписку AdGuard VPN і виберіть опцію скасування або вимкнення автоматичного поновлення.
- Підтвердьте скасування, коли з'явиться відповідний запит. Ви маєте отримати підтвердження електронною поштою про те, що ваша підписка не поновиться після завершення поточного розрахункового циклу.
Якщо ви оформили підписку через сторонню платформу, наприклад Apple App Store або Google Play Store, процес скасування відрізняється. У таких випадках необхідно скасувати підписку безпосередньо через налаштування керування підписками відповідної платформи, оскільки AdGuard не контролює платежі, що обробляються третіми сторонами.
Що відбувається після скасування
Скасування підписки не припиняє доступ негайно. Ваша підписка AdGuard VPN залишається активною до кінця вже оплаченого вами періоду. Після закінчення цього періоду доступ до преміум-функцій буде припинено. Сам обліковий запис залишиться відкритим, якщо ви окремо не подасте запит на його видалення.
Політика відшкодування
AdGuard VPN пропонує 30-денну гарантію повернення коштів для нових передплатників. Якщо ви перебуваєте в межах перших 30 днів після початкового придбання підписки і не задоволені сервісом, ви можете подати запит на відшкодування, зв'язавшись із службою підтримки AdGuard через їхні офіційні канали підтримки.
Щоб подати запит на відшкодування:
- Зверніться до служби підтримки AdGuard VPN через розділ допомоги або контактів на їхньому вебсайті.
- Надайте дані свого облікового запису та причину запиту на відшкодування.
- Зачекайте, поки команда підтримки розгляне та опрацює запит.
Відшкодування, як правило, не надається за платежі за поновлення або покупки, здійснені після початкового 30-денного вікна. Підписки, придбані через App Store або Google Play, підпадають під власну політику відшкодування цих платформ, і в таких випадках вам слід звертатися за відшкодуванням безпосередньо до Apple або Google.
Керування автоматичним поновленням
За замовчуванням підписки AdGuard VPN налаштовані на автоматичне поновлення після закінчення кожного розрахункового циклу. Щоб уникнути небажаного списання коштів, слід вимкнути автоматичне поновлення до наступної дати поновлення. Це можна зробити через панель керування обліковим записом AdGuard у розділі налаштувань підписки або платежів.
Рекомендується вимикати автоматичне поновлення заздалегідь, не чекаючи останнього моменту. Деякі платіжні системи можуть ініціювати списання за поновлення дещо раніше за офіційну дату поновлення.
Якщо ви оформили підписку через мобільну платформу, вимкніть автоматичне поновлення в налаштуваннях підписок цієї платформи. На iOS це знаходиться в розділі Налаштування > Apple ID > Підписки. На Android це доступно через Google Play Store у розділі «Керування підписками».
Видалення облікового запису
Якщо ви бажаєте повністю видалити свій обліковий запис AdGuard та пов'язані з ним дані, це є окремим кроком, що не пов'язаний зі скасуванням підписки. Вам потрібно буде зв'язатися зі службою підтримки AdGuard або скористатися опцією видалення облікового запису, якщо вона доступна в налаштуваннях вашого облікового запису. Видалення облікового запису позбавить вас доступу до всіх продуктів AdGuard, прив'язаних до нього.
Підсумок
Скасування AdGuard VPN вимагає дій через панель керування обліковим записом AdGuard або через сторонню платформу, яку ви використовували для оформлення підписки. 30-денна гарантія повернення коштів надає можливість відшкодування новим передплатникам, які залишились незадоволені на ранньому етапі. Вимкнення автоматичного поновлення є найпростішим способом переконатися, що з вас не буде списано кошти за майбутній цикл, яким ви не плануєте користуватися.