ExpressVPN — це відомий VPN-провайдер, зареєстрований на Британських Віргінських островах, який наразі має загальний бал 68% у нашому огляді. Якщо ви вирішили, що сервіс більше не відповідає вашим потребам, цей посібник розповість, як скасувати підписку, керувати автоматичним продовженням та зрозуміти варіанти повернення коштів.
Як скасувати ExpressVPN
Скасування ExpressVPN здійснюється виключно через ваш онлайн-акаунт. Скасувати підписку безпосередньо через настільний або мобільний додаток неможливо. Дотримуйтесь наступних кроків:
- Увійдіть до свого акаунту — Перейдіть на expressvpn.com та увійдіть за допомогою електронної адреси, пов'язаної з вашою підпискою.
- Перейдіть до налаштувань підписки — Після входу натисніть на назву свого акаунту або розділ підписки на панелі керування.
- Знайдіть параметри продовження — Знайдіть розділ підписки або виставлення рахунків, де відображаються деталі вашого поточного плану.
- Вимкніть автоматичне продовження — ExpressVPN не пропонує традиційної кнопки «скасувати підписку» в усіх регіонах. Натомість ви вимикаєте автоматичне продовження, що зупиняє подальші списання коштів, дозволяючи користуватися сервісом до кінця поточного розрахункового періоду.
- Підтвердьте свій вибір — Дотримуйтесь підказок на екрані для підтвердження. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням того, що автоматичне продовження вимкнено.
Якщо ви оформили підписку через сторонній сервіс — наприклад, Apple App Store або Google Play — вам потрібно скасувати її через налаштування керування підписками відповідної платформи, а не через сайт ExpressVPN.
Вимкнення автоматичного продовження
Автоматичне продовження вмикається за замовчуванням під час реєстрації в ExpressVPN. Якщо ви не вимкнете його до дати продовження, з вас буде знято оплату за наступний розрахунковий період. Рекомендується вимкнути автоматичне продовження заздалегідь до дати виставлення рахунку, щоб уникнути небажаного списання. Після вимкнення доступ зберігається до кінця вже оплаченого вами періоду.
Політика повернення коштів ExpressVPN
ExpressVPN рекламує 30-денну гарантію повернення коштів на свої підписки. Це стосується планів, придбаних безпосередньо на сайті ExpressVPN. Якщо з моменту вашої первісної покупки минуло не більше 30 днів, ви можете запросити повернення коштів, зв'язавшись із службою підтримки ExpressVPN через функцію живого чату на їхньому сайті.
Основні моменти щодо повернення коштів, про які слід знати:
- 30-денна гарантія поширюється на початкову покупку, а не на платежі за продовження в усіх випадках — перевіряйте умови на момент продовження.
- Повернення коштів за підписки, придбані через Apple App Store або Google Play, регулюється власною політикою повернення Apple та Google, а не політикою ExpressVPN.
- Терміни обробки повернення коштів можуть відрізнятися залежно від способу оплати. Повернення на кредитні картки зазвичай займає кілька робочих днів.
- Якщо ви вже активно користувалися сервісом, повернення коштів може бути здійснене відповідно до заявленої політики, однак це залишається на розсуд ExpressVPN.
Зв'язок із службою підтримки
Якщо у вас виникнуть труднощі зі скасуванням або поверненням коштів, ExpressVPN пропонує цілодобову підтримку в живому чаті на своєму сайті. Це, як правило, найшвидший спосіб зв'язатися з представником. Підтримка електронною поштою також доступна, якщо живий чат недоступний.
Після скасування
Після вимкнення автоматичного продовження та закінчення терміну підписки ваш акаунт перейде в неактивний стан. Облікові дані вашого акаунту зберігаються в системі, тобто якщо ви вирішите знову оформити підписку в майбутньому, ви зможете увійти без створення нового акаунту. Варто зазначити, що ExpressVPN зберігає певні дані акаунту відповідно до своєї політики конфіденційності, тому якщо ви хочете видалити свої дані, вам може знадобитися подати окремий запит на видалення.