Hotspot Shield — це VPN-сервіс, що працює під управлінням Aura зі штаб-квартирою у Сполучених Штатах. Якщо ви вирішили скасувати підписку, процес залежить від того, як ви спочатку зареєструвалися — безпосередньо через сайт Hotspot Shield або через сторонню платформу, як-от Apple чи Google. Цей посібник охоплює кроки для скасування, деталі політики повернення коштів і способи керування автоматичним поновленням.
Як скасувати Hotspot Shield безпосередньо (веб-підписка)
Якщо ви оформили підписку через сайт Hotspot Shield, виконайте такі кроки:
- Перейдіть на hotspotshield.com і увійдіть до свого облікового запису.
- Перейдіть до панелі керування обліковим записом або налаштувань підписки.
- Знайдіть розділ «Manage Subscription» або «Billing».
- Виберіть опцію скасування підписки або вимкнення автоматичного поновлення.
- Дотримуйтесь підказок для підтвердження, щоб завершити скасування.
- Перевірте електронну пошту на наявність підтвердження скасування. Збережіть його для своїх записів.
Якщо вам важко знайти опцію скасування, зверніться до служби підтримки Hotspot Shield через онлайн-чат або систему заявок на їхньому сайті.
Як скасувати через Apple (iOS/Mac App Store)
Якщо ви оформили підписку через пристрій Apple:
- Відкрийте програму «Налаштування» на своєму iPhone або iPad.
- Торкніться свого Apple ID вгорі, а потім виберіть «Підписки».
- Знайдіть Hotspot Shield у списку активних підписок.
- Торкніться її та виберіть «Скасувати підписку».
- Підтвердьте скасування, коли з'явиться запит.
Apple управляє білінгом самостійно, тому служба підтримки Hotspot Shield не може обробляти повернення коштів або скасування для покупок у App Store.
Як скасувати через Google Play
Якщо ви оформили підписку через пристрій Android:
- Відкрийте програму Google Play Store.
- Торкніться значка свого профілю та перейдіть до «Платежі та підписки», а потім «Підписки».
- Виберіть Hotspot Shield зі списку.
- Торкніться «Скасувати підписку» та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Як і у випадку з Apple, Google безпосередньо керує білінгом для підписок у Play Store.
Політика повернення коштів
Hotspot Shield рекламує 45-денну гарантію повернення коштів для підписок, придбаних безпосередньо через їхній сайт. Це поширюється на платні плани та призначено для нових клієнтів, незадоволених сервісом. Щоб запросити повернення коштів, вам потрібно звернутися безпосередньо до служби підтримки Hotspot Shield після скасування — у межах зазначеного гарантійного терміну.
Важливі застереження, про які слід знати:
- Гарантія повернення коштів, як правило, не поширюється на підписки, придбані через Apple або Google Play, оскільки ці платформи мають власну політику повернення.
- Користувачі безкоштовного плану не мають права на повернення коштів, оскільки оплата не здійснюється.
- Hotspot Shield базується у Сполучених Штатах, тобто підпорядковується американським стандартам захисту прав споживачів. Автоматичного законодавчого права на повернення коштів, окрім того, що пропонує власна політика компанії, не існує — на відміну від провайдерів, що базуються в ЄС.
Для повернення коштів через App Store необхідно звернутися безпосередньо до служби підтримки Apple. Для повернення коштів через Google Play подайте запит через процедуру повернення коштів Google Play.
Керування автоматичним поновленням
Підписки Hotspot Shield за замовчуванням поновлюються автоматично. Щоб уникнути несподіваних списань, радимо вимкнути автоматичне поновлення одразу після того, як ви вирішили не продовжувати користування, а не чекати до дати білінгу. Скасування автоматичного поновлення, як правило, дозволяє продовжувати користуватися сервісом до кінця поточного розрахункового періоду.
Якщо ви оформили підписку через Apple або Google, автоматичне поновлення необхідно вимкнути через ці платформи, а не безпосередньо через Hotspot Shield.
Ключові міркування
Будучи провайдером, що базується у США, Hotspot Shield діє під юрисдикцією США, що має наслідки для конфіденційності та обробки даних, які деякі користувачі можуть вважати важливими при вирішенні питання про продовження підписки. Якщо проблеми з конфіденційністю є частиною вашої причини для скасування, обов'язково також дізнайтеся, як видалити дані свого облікового запису — це може вимагати окремого запиту до їхньої служби підтримки.
Завжди зберігайте підтверджувальні електронні листи або знімки екрана скасування, щоб захистити себе у разі суперечки щодо виставлення рахунку.