IVPN — це VPN-провайдер, орієнтований на конфіденційність, зареєстрований у Гібралтарі. Якщо ви вирішили припинити підписку, цей посібник допоможе розібратися з процесом скасування, політикою повернення коштів та управлінням налаштуваннями автоматичного поновлення.

Розуміння моделі облікового запису IVPN

IVPN використовує систему ідентифікаторів облікових записів, не вимагаючи електронної адреси для реєстрації. Це означає, що ваш обліковий запис прив'язаний до унікального ідентифікатора, який ви мали зберегти під час первинної реєстрації. Він знадобиться вам для входу та керування підпискою.

Як скасувати підписку IVPN

  1. Увійдіть до свого облікового запису. Відвідайте сайт IVPN за адресою https://www.ivpn.net і перейдіть до клієнтської зони. Введіть ідентифікатор облікового запису для доступу до панелі керування.
  1. Знайдіть деталі своєї підписки. Після входу знайдіть розділ білінгу або підписок у своєму обліковому записі. Тут ви побачите поточний тарифний план, цикл виставлення рахунків і дату поновлення.
  1. Вимкніть автоматичне поновлення. IVPN дозволяє вимкнути автоматичне поновлення безпосередньо з панелі керування обліковим записом. Після вимкнення автоматичного поновлення підписка залишатиметься активною до закінчення поточного платіжного періоду, після чого не поновлюватиметься. Доступ зберігатиметься до дати закінчення терміну дії.
  1. Видаліть обліковий запис (необов'язково). Якщо ви бажаєте повністю видалити свій обліковий запис, IVPN надає відповідну можливість у налаштуваннях. Оскільки IVPN збирає мінімум персональних даних завдяки підходу, що ставить конфіденційність на перше місце, видалення облікового запису є простим процесом. Зверніть увагу: видалення облікового запису до закінчення терміну підписки призведе до втрати часу, що залишився.
  1. Підтвердьте зміни. Після вимкнення автоматичного поновлення або видалення облікового запису переконайтеся, що зміни відображаються у панелі керування.

Скасування платежу, здійсненого через сторонні платформи

Якщо ви оплатили IVPN через сторонню платформу, наприклад Apple App Store або Google Play, вам потрібно буде скасувати підписку безпосередньо через ту платформу, а не через сайт IVPN. Кроки залежать від платформи:

  • Apple App Store: Перейдіть до Параметри > Apple ID > Підписки, знайдіть IVPN і скасуйте підписку там.
  • Google Play: Відкрийте Play Store, перейдіть до розділу «Підписки», знайдіть IVPN і виберіть «Скасувати підписку».

Політика повернення коштів

IVPN пропонує 30-денну гарантію повернення коштів для нових клієнтів. Якщо ви перебуваєте в межах перших 30 днів від початку підписки і залишилися незадоволені, ви можете подати запит на повернення коштів, зв'язавшись із службою підтримки IVPN. Запити на повернення зазвичай обробляються через канали підтримки, доступні на сайті.

Важливо враховувати, що політика повернення коштів може не застосовуватися в усіх випадках — наприклад, для поновлень або облікових записів, якими активно користувалися. Для платежів у криптовалюті та готівкою також можуть діяти інші умови повернення через специфіку цих методів оплати. Завжди перевіряйте актуальні умови на сайті IVPN перед тим, як подавати запит на повернення коштів.

Управління автоматичним поновленням

IVPN надає користувачам прямий контроль над автоматичним поновленням у панелі керування обліковим записом. Для його вимкнення не потрібно звертатися до служби підтримки. Після вимкнення з вас не стягуватиметься плата після закінчення поточного платіжного періоду. Сервіс продовжуватиме працювати в звичайному режимі до закінчення терміну дії підписки.

Якщо ви хочете уникнути повторного списання коштів, радимо вимкнути автоматичне поновлення заздалегідь, а не чекати до останнього моменту перед датою поновлення. Перевірте панель керування обліковим записом, щоб дізнатися точну дату закінчення поточної підписки.

Звернення до служби підтримки IVPN

Якщо під час процесу скасування виникнуть труднощі або знадобиться допомога з поверненням коштів, IVPN надає підтримку клієнтів через свій сайт. З огляду на їхній підхід, орієнтований на конфіденційність, підтримка здійснюється переважно електронною поштою або через контактну форму, а не в режимі живого чату.