Mullvad працює інакше, ніж більшість VPN-провайдерів. Замість традиційного облікового запису з вашим іменем та електронною адресою, Mullvad присвоює вам анонімний номер облікового запису під час реєстрації. Це впливає на те, як працює скасування підписки та керування нею, тому варто розібратися в процесі перед початком.
Як працює виставлення рахунків у Mullvad
Mullvad не використовує традиційні підписки з автоматичним поновленням так, як це роблять більшість VPN-сервісів. Натомість ви вручну поповнюєте час на своєму обліковому записі або налаштовуєте регулярні платежі за допомогою обраного способу оплати. Це означає, що поняття «скасування» дещо відрізняється — ви насамперед зупиняєте майбутні платежі, а не розриваєте договір.
Зупинення автоматичних платежів
Якщо ви налаштували автоматичний спосіб оплати, наприклад регулярне виставлення рахунків через кредитну картку або PayPal, ось як це зупинити:
- Перейдіть на сайт Mullvad за адресою mullvad.net і відкрийте сторінку входу до облікового запису.
- Введіть номер свого облікового запису для входу. Тут немає імені користувача чи пароля — лише номер облікового запису, який вам було видано під час реєстрації.
- Після входу перейдіть до розділу керування обліковим записом.
- Знайдіть розділ платежів або підписки, де вказано ваш активний спосіб оплати.
- Виберіть опцію видалення або скасування регулярного платежу. Це запобіжить будь-яким майбутнім списанням коштів.
- Підтвердьте скасування, коли з'явиться відповідний запит.
Ваш обліковий запис залишатиметься активним до закінчення вже оплаченого часу. Mullvad не припиняє доступ одразу після зупинення платежів.
Якщо ви платили через PayPal
Якщо ваші регулярні платежі здійснюються через PayPal, вам, можливо, доведеться скасувати угоду про виставлення рахунків безпосередньо у своєму обліковому записі PayPal, а не через сайт Mullvad. Для цього увійдіть до PayPal, перейдіть до налаштувань, знайдіть автоматичні платежі або попередньо схвалені платежі та скасуйте угоду, пов'язану з Mullvad.
Якщо ви платили через магазини застосунків
Якщо ви оформили підписку на Mullvad через Apple App Store або Google Play Store, скасування необхідно здійснити через відповідну платформу. Перейдіть до налаштувань підписки в App Store або Google Play і скасуйте підписку Mullvad звідти. Mullvad не має доступу до керування цими платіжними відносинами.
Політика повернення коштів
Політика повернення коштів Mullvad не є стандартною гарантією повернення грошей протягом 30 днів, яку рекламують багато VPN-провайдерів. Mullvad розглядає запити на повернення коштів в індивідуальному порядку. Через анонімний та передплачений характер сервісу запити на повернення коштів, як правило, простіші, ніж у випадку підписок, однак автоматично не гарантуються. Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів, зверніться до служби підтримки Mullvad і поясніть свою ситуацію. Право на повернення може залежати від того, скільки часу сервісу було використано, та від застосованого способу оплати.
Дозволити обліковому запису завершити термін дії
Якщо ви не хочете проходити через формальний процес скасування, ви можете просто дозволити своєму обліковому запису природно завершити термін дії. Коли оплачений час на вашому обліковому записі вичерпається, він стане неактивним, і з вас більше не стягуватимуться кошти — за умови, що не налаштовано регулярний платіж. Такий підхід є поширеним серед користувачів Mullvad з огляду на анонімну структуру сервісу з передплатою.
Видалення облікового запису
Якщо ви бажаєте повністю видалити свій обліковий запис, ви можете зробити це на сторінці керування обліковим записом після входу з використанням номера облікового запису. Видалення облікового запису призведе до його остаточного знищення разом із будь-яким залишком часу підписки. Цю дію неможливо скасувати.
Заключні примітки
Оскільки облікові записи Mullvad є анонімними та прив'язані лише до номера облікового запису, важливо зберігати цей номер у надійному місці до та під час процесу скасування. Без нього ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису для керування платежами або їх скасування. Якщо ви втратили номер облікового запису, служба підтримки Mullvad може допомогти залежно від вашого способу оплати.