Surfshark — це VPN-провайдер із штаб-квартирою в Нідерландах, який отримав загальну оцінку 87% на нашій платформі оглядів. Якщо ви вирішили, що сервіс більше не відповідає вашим потребам, цей посібник пояснює, як скасувати підписку, керувати автоматичним поновленням і ознайомитися з політикою повернення коштів перед тим, як вжити заходів.
Розуміння політики повернення коштів Surfshark
Surfshark пропонує 30-денну гарантію повернення коштів на свої підписки. Вона поширюється на нові покупки та означає, що ви можете запросити повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту першого платежу без необхідності вказувати конкретну причину. Після закінчення цього терміну повернення коштів за залишковий період підписки, як правило, не здійснюється, тому час подання запиту на скасування має значення.
Зверніть увагу, що гарантія повернення коштів може не поширюватися на поновлення або на підписки, придбані через сторонні платформи, такі як Apple App Store або Google Play Store. Такі покупки регулюються політикою повернення коштів відповідної платформи, а не безпосередньо Surfshark.
Як скасувати автоматичне поновлення
Скасування автоматичного поновлення запобігає майбутнім списанням без негайного припинення доступу. Ви продовжуватимете мати повний доступ до Surfshark до кінця поточного розрахункового періоду.
Щоб вимкнути автоматичне поновлення через вебсайт Surfshark:
- Перейдіть на surfshark.com і увійдіть до свого облікового запису, використовуючи зареєстровану електронну пошту та пароль.
- Перейдіть до налаштувань Облікового запису, які зазвичай знаходяться після натискання на значок профілю або своє ім'я у верхньому правому куті.
- Виберіть розділ Підписка або Виставлення рахунків у меню.
- Знайдіть перемикач автоматичного поновлення або опцію з назвою Скасувати підписку або Керувати підпискою.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб підтвердити бажання вимкнути автоматичне поновлення.
- Ви повинні отримати електронний лист із підтвердженням. Збережіть його для власних записів.
Якщо ви здійснили покупку через Apple App Store, керуйте своєю підпискою, перейшовши до Налаштування > Apple ID > Підписки на вашому пристрої iOS і скасувавши її там. Для покупок через Google Play Store перейдіть до Google Play > Підписки і скасуйте безпосередньо через цей інтерфейс.
Як запросити повернення коштів
Якщо ви перебуваєте в межах 30-денного вікна гарантії повернення коштів, ви можете надіслати запит на повернення через службу підтримки клієнтів Surfshark.
- Відвідайте surfshark.com і увійдіть до свого облікового запису.
- Відкрийте розділ Підтримка та розпочніть сесію онлайн-чату або перейдіть до Центру допомоги, щоб надіслати запит до служби підтримки.
- Повідомте агента підтримки або систему тікетів, що хочете скасувати підписку та запросити повернення коштів відповідно до 30-денної гарантії повернення коштів.
- Надайте електронну адресу свого облікового запису та будь-які відповідні деталі замовлення, якщо це буде потрібно.
- Команда підтримки обробить скасування та ініціює повернення коштів. Час обробки залежить від вашого способу оплати та банку, але зазвичай займає кілька робочих днів.
Служба підтримки через онлайн-чат Surfshark доступна цілодобово і без вихідних, що робить процес запиту на повернення коштів простим у більшості випадків.
Що відбувається після скасування
Після скасування підписки та вимкнення автоматичного поновлення доступ до вашого облікового запису залишатиметься активним до кінця поточного підписного періоду. Після цієї дати ви втратите доступ до VPN-серверів і функцій Surfshark. Дані вашого облікового запису можуть залишитися в системі, але сервіс більше не функціонуватиме без активної підписки.
Якщо вам повернули кошти, доступ до облікового запису, як правило, скасовується раніше — часто одразу або протягом короткого часу після обробки повернення.
Що варто перевірити перед скасуванням
- Переконайтеся, що ви перебуваєте в межах 30-денного вікна повернення коштів, перш ніж розпочинати процес.
- Зверніть увагу на дату поновлення підписки, щоб не пропустити вікно скасування для майбутніх розрахункових циклів.
- Якщо ви використовували сторонній спосіб оплати або платформу, зверніться безпосередньо до цієї платформи щодо процедур повернення коштів і скасування.
- Завантажте всі рахунки-фактури або квитанції, пов'язані з обліковим записом, з розділу виставлення рахунків перед скасуванням, оскільки після цього доступ до них може бути обмежений.