TorGuard — це провайдер VPN зі штаб-квартирою у Сполучених Штатах, який пропонує широкий спектр планів підписки для фізичних осіб і бізнесу. Якщо ви вирішили скасувати підписку на TorGuard, цей посібник проведе вас через процес скасування, умови повернення коштів і керування налаштуваннями автоматичного поновлення.

Як скасувати TorGuard

TorGuard не пропонує кнопку скасування в один клік через клієнтський портал у традиційному розумінні. Процес скасування вимагає подання запиту через їхню систему підтримки. Дотримуйтесь цих кроків:

  1. Увійдіть до свого облікового запису — Перейдіть на torguard.net і увійдіть, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу та пароль.
  1. Перейдіть до розділу підтримки — Після входу знайдіть розділ підтримки або довідкової служби в головному навігаційному меню.
  1. Подайте тікет на скасування — Відкрийте новий тікет підтримки та чітко зазначте, що бажаєте скасувати підписку. Вкажіть дані свого облікового запису, зокрема зареєстровану електронну адресу та будь-яку відповідну інформацію про замовлення або підписку, щоб допомогти команді підтримки швидко знайти ваш обліковий запис.
  1. Дочекайтеся підтвердження — Команда підтримки TorGuard обробить ваш запит і надішле підтвердження на вашу зареєстровану електронну адресу. Час відповіді може варіюватися, тому рекомендується подати запит заздалегідь до наступної дати виставлення рахунку, щоб уникнути нарахування плати за додатковий розрахунковий період.
  1. Перевірте електронну пошту — Після підтвердження скасування збережіть лист із підтвердженням як доказ того, що підписку було скасовано.

Крім того, деяким користувачам вдавалося керувати статусом підписки безпосередньо через клієнтський розділ виставлення рахунків. Варто перевірити активні служби або підписки в панелі керування обліковим записом, щоб дізнатися, чи доступна пряма опція скасування або відмови від поновлення, оскільки інтерфейс міг бути оновлений.

Політика повернення коштів

TorGuard рекламує 7-денну гарантію повернення коштів для своїх VPN-планів. Якщо ви перебуваєте в межах цього терміну з дати первинної покупки, ви можете мати право на запит повернення коштів під час подання тікета на скасування. Щоб запросити повернення, чітко зазначте у своєму тікеті підтримки, що ви подаєте запит на повернення коштів згідно з гарантією повернення, разом із деталями вашого замовлення.

Важливо зауважити, що цей термін повернення коштів є відносно коротким порівняно з деякими іншими провайдерами VPN, які пропонують 30-денні гарантії. Якщо ви вийшли за межі 7-денного терміну, TorGuard зазвичай не здійснює повернення коштів, і залишковий час підписки не відшкодовується. Існують також обмеження щодо гарантії повернення коштів — наприклад, вона, як правило, не поширюється на виділені IP-адреси, певні додаткові послуги або підписки, придбані через сторонніх реселерів.

Завжди ознайомлюйтеся з актуальними умовами надання послуг TorGuard для отримання найновіших відомостей про політику повернення коштів, оскільки ці умови можуть змінюватися.

Керування автоматичним поновленням

Підписки TorGuard за замовчуванням налаштовані на автоматичне поновлення, тобто з вашого платіжного методу автоматично стягуватиметься оплата наприкінці кожного розрахункового циклу, якщо ви не вживете заходів. Щоб запобігти небажаному списанню коштів:

  • Увійдіть до свого облікового запису TorGuard і перейдіть до розділу виставлення рахунків або служб у вашій панелі керування.
  • Знайдіть опцію вимкнення автоматичного поновлення для вашої активної підписки. Іноді вона відображається в налаштуваннях служби або у вигляді перемикача «Не поновлювати».
  • Якщо ви не можете знайти цю опцію, подайте тікет підтримки з проханням вимкнути автоматичне поновлення вашого облікового запису до наступної дати поновлення.

Вимкнення автоматичного поновлення зберігає активність служби до кінця поточного розрахункового періоду без ініціювання нового списання коштів. Це зручна опція, якщо ви хочете продовжувати користуватися послугою до завершення оплаченого періоду, але не маєте наміру продовжувати після цього.

Важливі міркування

  • TorGuard має штаб-квартиру у Сполучених Штатах, що означає його роботу під юрисдикцією США та відповідною правовою базою.
  • Завжди скасовуйте підписку або вимикайте автоматичне поновлення до наступної дати виставлення рахунку, а не в день поновлення, щоб дати команді підтримки час на обробку вашого запиту.
  • Якщо ви здійснювали оплату через PayPal або кредитну картку, ви також можете розглянути можливість звернення до свого платіжного провайдера у разі виникнення проблем, хоча спершу рекомендується вирішити питання безпосередньо з TorGuard.