ما الذي تختبره كولز ووولورثس فعليًا
أكدت أكبر سلسلتي سوبر ماركت في أستراليا، كولز ووولورثس، أنهما تختبران تقنية التعرف على الوجه ضمن مسعى أوسع للحد من تصاعد سرقات التجزئة والعنف ضد الموظفين. تأتي هذه التجارب في ظل ضغوط متزايدة على تجار التجزئة لحماية الموظفين من المعتدين المتكررين أو الجُناة، وتشير التقارير إلى أن الأنظمة تعمل عبر التقاط وجوه العملاء بالكاميرات ومطابقتها مع قواعد بيانات داخلية صُممت لتحديد الأفراد الذين لديهم سجل من السلوك العنيف أو التخريبي داخل المتاجر.
هذا لا يحدث في فراغ. فقد خاض متجر الأجهزة "بunnings" معركة قانونية وفاز بها سابقًا للاستمرار في استخدام تقنية التعرف على الوجه المدعومة بالذكاء الاصطناعي في متاجره، متغلبًا على حكم سابق وجد أن هذه الممارسة تنتهك الالتزامات المتعلقة بالخصوصية. من المرجح أن هذه السابقة شجعت كبار تجار التجزئة الآخرين على استكشاف أدوات مماثلة، كما تشير إلى أن التعرف على الوجه في السوبر ماركت في أستراليا قد ينتقل من تجربة هامشية إلى معيار صناعي أسرع مما يدركه كثير من المتسوقين.
اللافت هنا هو كيف جرى هذا الأمر بهدوء. لم يكن هناك إعلان عام كبير، ولا حملة اشتراك اختياري، فقط تأكيد على أن الاختبارات جرت بعد أن كشفت تقارير الصناعة عن الأمر. هذا النمط، تجارب هادئة يتبعها اكتشاف عام، هو بالتحديد ما غذى رد الفعل الغاضب الذي التقطته الرسوم الكاريكاتورية الساخرة التي أثارت جدلًا حول خطط كولز ووولورثس للتعرف على الوجه، والتي استخدمت الفكاهة لتسليط الضوء على مدى القلق الذي يشعر به كثير من الأستراليين من مسح وجوههم دون تحذير واضح.
مخاطر الخصوصية: الاحتفاظ بالبيانات، وزحف الوظائف، والتحيز في الدقة
يثير التعرف على الوجه في بيئات التجزئة مجموعة مألوفة من المخاوف التي تتجاوز بكثير مجرد الإمساك بلصوص المتاجر. الأول هو الاحتفاظ بالبيانات: بمجرد التقاط الوجه وتخزينه في قاعدة بيانات، ما المدة التي يبقى فيها، ومن يمكنه الوصول إليه، وتحت أي ظروف يُحذف؟ لم ينشر تجار التجزئة الذين يختبرون هذه الأنظمة جداول زمنية مفصلة للاحتفاظ بالبيانات، تاركين المتسوقين لتخمين المدة التي قد تظل فيها بياناتهم البيومترية على خادم الشركة.
المخاوف الثاني هو زحف الوظائف، وهو ميل التقنية التي أُدخلت لغرض ضيق واحد (تحديد مرتكبي العنف المتكررين) إلى التوسع نحو استخدامات أوسع مثل تتبع العملاء الأوفياء، أو رسم ملفات تعريف لعادات التسوق، أو مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة. بمجرد وجود البنية التحتية، يميل الحافز لاستخدامها على نطاق أوسع إلى النمو.
ثالثًا، تظل الدقة والتحيز مشكلتين تقنيتين مستمرتين مع أنظمة التعرف على الوجه عمومًا. يمكن أن يؤدي الخطأ في التحديد إلى الإبلاغ خاطئًا عن متسوقين أبرياء، وكانت الأخطاء تاريخيًا أكثر شيوعًا مع مجموعات ديموغرافية معينة. في بيئة السوبر ماركت، قد تعني المطابقة الخاطئة مواجهة العميل أو حرمانه من الخدمة بناءً على خطأ في النظام، وليس على حادث حقيقي.
كيف تعالج قوانين الخصوصية الأسترالية القياسات الحيوية في التجزئة (أو تفشل في معالجتها)
كافح الإطار الأسترالي للخصوصية لمواكبة التقنية البيومترية المنتشرة في المساحات التجارية اليومية. وقد حذرت مفوضية الخصوصية الأسترالية بالفعل تجار التجزئة الذين يختبرون التعرف على الوجه، مشيرة إلى أن الجهات التنظيمية تراقب عن كثب رغم أن القواعد الواضحة والملزمة الخاصة بالقياسات الحيوية في التجزئة لا تزال محدودة. أظهرت قضية بunnings أن النتائج القانونية في هذا المجال يمكن أن تتغير، حيث أُلغي لاحقًا حكم سابق ضد المتجر، تاركًا الصورة التنظيمية غير مستقرة بدلًا من أن تكون محسومة.
يخلق هذا فجوة: يمكن لتجار التجزئة تجربة التعرف على الوجه وحتى نشره بينما اللوائح الرسمية لا تزال تحاول اللحاق بالركب. بالنسبة للمتسوقين، هذا يعني أن عبء فهم ما يجري يقع غالبًا على الفرد بدلًا من أن يُعلن بوضوح من الشركة التي تجمع البيانات.
ما يعنيه هذا بالنسبة لك
إذا كنت تتسوق من كولز أو ووولورثس، أو أي متجر آخر يجرب التعرف على الوجه، فمن الجدير أن تفهم أن صورتك قد تُلتقط وتحلل دون طلب صريح وفردي للموافقة. لافتات المتجر، إن وُجدت، غالبًا ما تكون الإشعار الوحيد المقدم. هذا لا يعني أن الذعر مبرر، لكنه يعني أن الوعي المدرك للمعلومات أمر مهم.
تشمل الخطوات العملية فحص مداخل المتاجر ومناطق خدمة العملاء بحثًا عن لافتات تكشف عن استخدام الكاميرات والتعرف على الوجه، ومراجعة سياسة الخصوصية المنشورة للمتجر للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات البيومترية، والاتصال بالمتجر مباشرة للسؤال عن مدة الاحتفاظ ببيانات الوجه وما إذا كان يمكنك طلب حذفها. يمكن للمستهلكين أيضًا تقديم استفسارات أو شكاوى إلى منظم الخصوصية في أستراليا إذا اعتقدوا أن ممارسات المتجر تقصر دون توقعات الشفافية.
خلاصات قابلة للتنفيذ
قبل رحلة التسوق القادمة، خذ بضع دقائق للبحث عن إشعارات الخصوصية في المتجر والتحقق مما إذا كان السوبر ماركت المعتاد لديك قد نشر تفاصيل عن اختباراته للتعرف على الوجه. اسأل الموظفين أو تواصل مع خدمة العملاء إذا كنت تريد وضوحًا بشأن الاحتفاظ بالبيانات وخيارات إلغاء الاشتراك. وإذا كنت متشككًا في كيفية طرح هذه التجارب دون استشارة عامة تُذكر، فأنت لست وحدك. رد الفعل العام، بما في ذلك الاستجابة الساخرة لتجارب كولز ووولورثس للتعرف على الوجه، يشير إلى أن كثيرًا من الأستراليين يشعرون بالفعل بعدم الارتياح إزاء تحول المراقبة البيومترية إلى جزء روتيني من التسوق في البقالة. البقاء على اطلاع، وطرح الأسئلة، ومعرفة حقوقك هي أكثر الطرق عملية للدفاع قبل أن يصبح التعرف على الوجه في السوبر ماركت في أستراليا الوضع الافتراضي غير المتنازع عليه.
