AirVPN مزود خدمة VPN مقره في إيطاليا، ويعمل تحت نطاق الاختصاص القضائي للاتحاد الأوروبي وأنظمة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). إذا قررت إلغاء اشتراكك أو إدارة إعدادات التجديد التلقائي، يرشدك هذا الدليل خلال العملية بوضوح ودون أي غموض.
فهم نموذج الاشتراك في AirVPN
تبيع AirVPN الاشتراكات عبر موقعها الإلكتروني الخاص وليس من خلال متاجر التطبيقات التابعة لجهات خارجية، مما يعني أن جميع عمليات الفوترة والإلغاء تُدار مباشرةً عبر حساب AirVPN الخاص بك. لا توجد عملية إلغاء منفصلة عبر Apple أو Google أو منصات أخرى، ما لم تكن قد أجريت عملية الشراء تحديداً من خلال إحدى تلك القنوات.
كيفية إلغاء التجديد التلقائي
لا تجدد AirVPN الاشتراكات تلقائياً بالمعنى التقليدي لمعظم طرق الدفع المتاحة لديها. نظراً لأن AirVPN تقبل مجموعة واسعة من خيارات الدفع تشمل العملات المشفرة وPayPal وبطاقات الائتمان، فإن سلوك التجديد قد يختلف بحسب طريقة الدفع التي استخدمتها.
إذا دفعت عبر PayPal أو طريقة دفع تدعم الفوترة المتكررة، فقد يكون لديك اتفاقية دفع متكررة نشطة. لإيقاف الرسوم المستقبلية:
- سجّل الدخول إلى حساب AirVPN الخاص بك على airvpn.org.
- انتقل إلى لوحة تحكم حسابك أو منطقة العميل.
- تحقق من وجود أي اشتراك نشط أو اتفاقيات فوترة متكررة.
- إذا كانت هناك مدفوعة متكررة مرتبطة بـ PayPal، سجّل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك بشكل منفصل، وانتقل إلى الإعدادات، ثم المدفوعات، ثم إدارة المدفوعات التلقائية، وألغِ اتفاقية AirVPN من هناك.
- إذا كنت بحاجة إلى إلغاء اتفاقية بطاقة ائتمان، تواصل مع فريق دعم AirVPN مباشرةً عبر قنوات الاتصال الرسمية أو المنتديات.
بالنسبة للمستخدمين الذين دفعوا بالعملات المشفرة أو طرق الدفع الأخرى ذات الدفع الواحد، لن يتم إعداد أي رسوم متكررة تلقائياً، لذا لا حاجة لاتخاذ أي إجراء إلغاء لمنع الفوترة المستقبلية.
كيفية طلب استرداد المبلغ
تقدم AirVPN سياسة استرداد، غير أن الشروط المحددة تعتمد على الظروف السائدة وقت شرائك. بشكل عام، اعتادت AirVPN تاريخياً على تقديم نافذة استرداد قصيرة للعملاء الجدد غير الراضين عن الخدمة. لطلب الاسترداد:
- سجّل الدخول إلى حساب AirVPN الخاص بك.
- تواصل مع دعم AirVPN عبر نظام تذاكر الدعم الرسمي أو منتديات مجتمع AirVPN، حيث يكون أعضاء الفريق نشطين ويردون على استفسارات الفوترة.
- اذكر سبب طلب الاسترداد وأدرج تفاصيل حسابك لمساعدة الفريق في التعرف على عملية الشراء.
- انتظر الرد من فريق الدعم، الذي سيراجع أهليتك للاسترداد.
من المهم الإشارة إلى أن أهلية الاسترداد تقتصر عادةً على إطار زمني محدد بعد الشراء، وقد لا تنطبق إذا كان قد تم استخدام جزء كبير من الاشتراك فعلاً. كما أن المبالغ لا تُردّ بشكل عام عن فترات الاشتراك الجزئية غير المستخدمة في الخطط الأطول أجلاً.
إغلاق حسابك أو تعطيله
إذا كنت ترغب في إغلاق حساب AirVPN الخاص بك بالكامل بدلاً من مجرد السماح للاشتراك بالانتهاء، فستحتاج إلى التواصل مع دعم AirVPN مباشرةً. لا تقدم AirVPN حالياً خيار حذف الحساب بشكل ذاتي ظاهراً في لوحة التحكم القياسية لجميع المستخدمين. بالنظر إلى أن AirVPN تعمل تحت أنظمة GDPR، يحق للمقيمين في الاتحاد الأوروبي طلب حذف بياناتهم، ويمكن تقديم هذا الطلب بشكل رسمي إلى فريق الدعم.
ما يحدث عند انتهاء اشتراكك
عندما يصل اشتراك AirVPN إلى تاريخ انتهائه دون تجديد، يتم تعليق وصول حسابك إلى خوادم VPN، غير أن حسابك نفسه يبقى عادةً في النظام. لن تتعرض لأي رسوم تلقائية ما لم يكن لديك اتفاقية فوترة متكررة نشطة.
نصائح قبل الإلغاء
- تحقق من تاريخ انتهاء اشتراكك في لوحة تحكم حسابك قبل اتخاذ أي إجراء.
- إذا دفعت عبر PayPal، تحقق مما إذا كانت قد أُنشئت اتفاقية متكررة وقت الشراء.
- احتفظ بسجل لأي تذاكر دعم أو مراسلات تتعلق بطلبات الاسترداد.
- راجع شروط خدمة AirVPN الحالية على موقعها الإلكتروني للاطلاع على أحدث سياسات الاسترداد والإلغاء، إذ يمكن أن تتغير هذه الشروط بمرور الوقت.