IPVanish مزود خدمة VPN مقره في الولايات المتحدة الأمريكية. إذا قررت إلغاء اشتراكك، فإن هذا الدليل يرشدك خلال العملية وشروط استحقاق الاسترداد وكيفية إدارة التجديد التلقائي في حسابك.
كيفية إلغاء IPVanish
تُدار اشتراكات IPVanish عبر الموقع الإلكتروني للمزود. لا يتوفر خيار الإلغاء في تطبيقات سطح المكتب أو الهاتف المحمول مباشرةً، لذا ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك عبر متصفح الويب.
- انتقل إلى ipvanish.com وسجّل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور.
- انتقل إلى لوحة تحكم الحساب، وابحث عن قسم بعنوان الحساب أو الفوترة أو الاشتراك.
- حدد موقع اشتراكك النشط وابحث عن خيار الإلغاء أو إدارة خطتك.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتأكيد الإلغاء. قد يعرض عليك IPVanish عروضاً للاحتفاظ بك أو يطلب منك ذكر سبب قبل معالجة الطلب.
- بعد الانتهاء، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. احتفظ بها لسجلاتك.
إذا واجهت صعوبة في العثور على خيار الإلغاء داخل لوحة التحكم، فإن دعم عملاء IPVanish متاح عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. التواصل مع الدعم مباشرةً وطلب الإلغاء كتابياً هو أسلوب بديل يُوثّق طلبك في الوقت ذاته.
سياسة الاسترداد
يقدم IPVanish ضماناً لاسترداد الأموال خلال 30 يوماً على عمليات الشراء الأولى لمعظم خطط الاشتراك. ينطبق هذا على العملاء الجدد فحسب، وعادةً لا يُطبَّق على عمليات التجديد. إذا كنت ضمن نافذة الـ 30 يوماً من تاريخ شرائك الأصلي، يمكنك طلب الاسترداد بالتواصل مع دعم عملاء IPVanish.
ثمة قيود مهمة ينبغي مراعاتها:
- لا ينطبق ضمان استرداد الأموال في الغالب على الاشتراكات المُشتراة عبر منصات خارجية كـ Apple App Store أو Google Play Store. في تلك الحالات، ستحتاج إلى اتباع سياسة الاسترداد الخاصة بالمنصة المعنية.
- لا تشمل عمليات التجديد في الغالب ضمان استرداد الأموال، مما يعني أنه إذا جُدِّد اشتراكك بالفعل لدورة فوترة أخرى، فلا يُضمن استرداد مبلغ التجديد وفق السياسة المعتادة.
- قد يرفض IPVanish طلبات الاسترداد التي تقع خارج نطاق شروط السياسة المعلنة.
يُنصح ببدء أي طلب استرداد في أقرب وقت ممكن، وذلك عبر قناة قابلة للتحقق كالدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني، حتى يكون بحوزتك توثيق للطلب وأي رد عليه.
إدارة التجديد التلقائي
تُجدَّد اشتراكات IPVanish تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة بشكل افتراضي. إذا أردت منع رسوم التجديد القادمة دون الحاجة إلى الإلغاء الفوري، يمكنك تعطيل التجديد التلقائي من إعدادات حسابك.
- سجّل الدخول إلى حساب IPVanish الخاص بك على الموقع الإلكتروني.
- انتقل إلى قسم الفوترة أو الاشتراك في لوحة تحكم حسابك.
- ابحث عن زر تبديل التجديد التلقائي أو خيار إدارة الاشتراك.
- عطّل التجديد التلقائي لمنع احتساب رسوم دورة الفوترة التالية.
يتيح لك تعطيل التجديد التلقائي مواصلة استخدام الخدمة حتى نهاية فترتك المدفوعة الحالية، وبعدها تنتهي صلاحية الحساب بدلاً من محاسبتك مجدداً. يُعدّ هذا الخيار مفيداً إذا أردت تجنب رسوم تجديد غير مقصودة بينما تحسم قرارك بشأن الاستمرار في استخدام الخدمة.
اعتبارات مهمة
يتخذ IPVanish من الولايات المتحدة مقراً له، مما يعني خضوعه للولاية القضائية الأمريكية وقوانين الاحتفاظ بالبيانات. إذا كانت مخاوف الخصوصية من أسباب إلغائك، فاعلم أن بيانات حسابك وأي معلومات مرتبطة بها قد تُعالَج وفق المعايير القانونية الأمريكية.
بعد الإلغاء، ستستمر في الوصول إلى خدمة VPN حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن تفقد الوصول فور الإلغاء مباشرةً، إلا إذا طلبت حذف الحساب أيضاً.
إذا أردت حذف بياناتك الشخصية، فقد تحتاج إلى تقديم طلب حذف بيانات منفصل إلى IPVanish وفقاً لقوانين الخصوصية المعمول بها.