Mozilla VPN خدمة قائمة على الاشتراك تُشغّلها Mozilla Corporation، التي يقع مقرها الرئيسي في الولايات المتحدة الأمريكية. إذا قررت إلغاء اشتراكك، فإن الإجراء يعتمد على طريقة التسجيل الأصلية — سواء أكان ذلك مباشرةً عبر موقع Mozilla أم من خلال منصة طرف ثالث مثل Apple App Store أو Google Play Store.
إلغاء اشتراك Mozilla VPN المباشر
إذا اشتركت مباشرةً عبر موقع Mozilla، فإن اشتراكك يُدار من خلال حساب Firefox الخاص بك (المعروف حالياً بحساب Mozilla). اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى https://www.mozilla.org/products/vpn/ وسجّل الدخول إلى حساب Mozilla الخاص بك.
- انتقل إلى إعدادات حسابك أو صفحة إدارة الاشتراك.
- حدد اشتراك Mozilla VPN النشط المدرج ضمن تفاصيل خطتك.
- اختر خيار الإلغاء أو إنهاء الاشتراك.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتأكيد الإلغاء.
بعد الإلغاء، يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن تُحاسَب عادةً مجدداً بعد الإلغاء، غير أن الوصول إلى الخدمة يستمر حتى انتهاء تلك الفترة.
الإلغاء عبر Apple App Store (iOS/macOS)
إذا اشتركت عبر جهاز Apple، فيجب معالجة الإلغاء من خلال Apple مباشرةً، وليس عبر Mozilla:
- افتح تطبيق الإعدادات على جهاز Apple الخاص بك.
- اضغط على اسمك في الأعلى، ثم اختر Subscriptions.
- ابحث عن Mozilla VPN في قائمة الاشتراكات النشطة.
- اضغط على Cancel Subscription وأكّد اختيارك.
الإلغاء عبر Google Play Store (Android)
- افتح تطبيق Google Play Store على جهاز Android الخاص بك.
- اضغط على أيقونة ملفك الشخصي وانتقل إلى Payments & Subscriptions، ثم Subscriptions.
- اختر Mozilla VPN من القائمة.
- اضغط على Cancel Subscription واتبع التعليمات للتأكيد.
سياسة الاسترداد
تتيح Mozilla VPN ضماناً لاسترداد المبالغ خلال 30 يوماً للمشتركين الجدد الذين يشترون مباشرةً عبر موقع Mozilla. إذا ألغيت اشتراكك خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء الأولي ولم تستخدم الخدمة بشكل مكثف، فقد تكون مؤهلاً لطلب استرداد المبلغ عن طريق التواصل مع فريق دعم Mozilla. طلبات الاسترداد المقدَّمة بعد مرور 30 يوماً غير مضمونة بوجه عام، وتُعالَج وفق تقدير Mozilla.
أما بالنسبة للاشتراكات المشتراة عبر Apple App Store أو Google Play Store، فيجب تقديم طلبات الاسترداد مباشرةً إلى Apple أو Google على التوالي، إذ لا تتحكم Mozilla في الفوترة الخاصة بتلك المنصات.
إدارة التجديد التلقائي
تتجدد اشتراكات Mozilla VPN تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة. لتجنب أي رسوم غير متوقعة، يُنصح بالإلغاء قبل تاريخ التجديد وليس في اليوم ذاته. يمكنك الاطلاع على تاريخ التجديد بتسجيل الدخول إلى حساب Mozilla الخاص بك ومراجعة تفاصيل اشتراكك. لا يؤدي الإلغاء إلى إنهاء الوصول فوراً — إذ تظل الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
إذا اشتركت عبر متجر طرف ثالث، فإن التجديد التلقائي يُدار بالكامل من خلال إعدادات الاشتراك الخاصة بتلك المنصة، لذا يجب إجراء أي تغييرات هناك مباشرةً.
التواصل مع دعم Mozilla
إذا واجهت مشكلات أثناء عملية الإلغاء، تُوفّر Mozilla دعماً للعملاء من خلال مركز المساعدة الخاص بها. يمكنك التواصل مع الدعم عبر صفحة دعم Mozilla VPN أو بتقديم طلب من خلال حسابك. لا يبدو أن Mozilla تقدم دعماً عبر الدردشة المباشرة أو الهاتف لإلغاءات VPN، لذا قد تستغرق الردود بعض الوقت.
نظراً لأن Mozilla VPN مقرها في الولايات المتحدة الأمريكية، فإن قوانين حماية المستهلك المعمول بها في منطقتك قد تؤثر أيضاً على حقوقك في الإلغاء والاسترداد.