تعمل Mullvad بشكل مختلف عن معظم مزودي خدمة VPN. فبدلاً من اشتراط إنشاء حساب تقليدي يتضمن اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، تُخصص لك Mullvad رقم حساب مجهول الهوية عند التسجيل. يؤثر هذا على آلية الإلغاء وإدارة الاشتراك، لذا من المفيد أن تفهم العملية قبل البدء.
كيفية عمل نظام الفوترة في Mullvad
لا تعتمد Mullvad على الاشتراكات التقليدية ذات التجديد التلقائي بالطريقة التي تعمل بها معظم خدمات VPN. بدلاً من ذلك، تُضيف وقتاً إلى حسابك يدوياً، أو تُعيّن مدفوعات متكررة عبر طريقة الدفع التي تختارها. هذا يعني أن مفهوم "الإلغاء" مختلف نسبياً — فأنت في الأساس تُوقف المدفوعات المستقبلية لا تُنهي عقداً.
إيقاف المدفوعات التلقائية
إذا كنت قد أعددت طريقة دفع تلقائية كبطاقة ائتمانية أو فوترة متكررة عبر PayPal، فإليك كيفية إيقافها:
- توجّه إلى موقع Mullvad على mullvad.net وانتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب.
- أدخل رقم حسابك لتسجيل الدخول. لا يوجد اسم مستخدم أو كلمة مرور — فقط رقم الحساب الذي أُصدر لك عند التسجيل.
- بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم إدارة الحساب.
- حدد موقع قسم الدفع أو الاشتراك حيث تظهر طريقة الدفع النشطة الخاصة بك.
- اختر خيار إزالة أو إلغاء الدفع المتكرر. سيؤدي ذلك إلى منع معالجة أي رسوم مستقبلية.
- أكّد الإلغاء عند مطالبتك بذلك.
سيظل حسابك نشطاً حتى نفاد الوقت المدفوع مسبقاً الذي اشتريته. لا توقف Mullvad الوصول فوراً عند إيقاف المدفوعات.
إذا دفعت عبر PayPal
إذا كانت مدفوعاتك المتكررة مُدارة عبر PayPal، فقد تحتاج إلى إلغاء اتفاقية الفوترة مباشرةً من داخل حسابك في PayPal، لا من خلال موقع Mullvad. للقيام بذلك، سجّل الدخول إلى PayPal، وانتقل إلى إعداداتك، وابحث عن المدفوعات التلقائية أو المدفوعات المعتمدة مسبقاً، ثم ألغِ الاتفاقية المرتبطة بـ Mullvad.
إذا دفعت عبر متاجر التطبيقات
إذا اشتركت في Mullvad عبر Apple App Store أو Google Play Store، فيجب التعامل مع الإلغاء من خلال المنصة المعنية. انتقل إلى إعدادات الاشتراك في App Store أو Google Play وألغِ اشتراك Mullvad من هناك. لا تملك Mullvad نفسها صلاحية إدارة علاقات الفوترة هذه.
سياسة الاسترداد
لا تُقدّم سياسة استرداد الأموال في Mullvad ضمان استرداد المال المعياري لمدة 30 يوماً الذي يُعلن عنه كثير من مزودي خدمة VPN. تُقيّم Mullvad طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. ونظراً للطابع المجهول والمدفوع مسبقاً للخدمة، فإن طلب الاسترداد أكثر سهولةً بشكل عام مقارنةً بالخدمات القائمة على الاشتراك، إلا أنه غير مضمون تلقائياً. إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد المال، فتواصل مع فريق دعم Mullvad واشرح وضعك. قد تعتمد أهلية الاسترداد على مقدار وقت الخدمة المستخدَم وطريقة الدفع المعنية.
السماح لحسابك بالانتهاء
إذا لم تكن تريد المرور بعملية إلغاء رسمية، يمكنك ببساطة السماح لحسابك بالانتهاء بشكل طبيعي. بمجرد وصول الوقت المدفوع مسبقاً في حسابك إلى الصفر، يصبح الحساب غير نشط ولن تُحصَّل منك أي رسوم — بشرط عدم إعداد أي دفع متكرر. يُعدّ هذا نهجاً شائعاً بين مستخدمي Mullvad نظراً للهيكل المجهول والمدفوع مسبقاً للخدمة.
حذف حسابك
إذا كنت ترغب في إزالة حسابك بالكامل، يمكنك حذفه من داخل صفحة إدارة الحساب بعد تسجيل الدخول برقم حسابك. سيؤدي حذف حسابك إلى إزالته نهائياً إلى جانب أي وقت اشتراك متبقٍّ مرتبط به. هذا الإجراء لا رجعة فيه.
ملاحظات ختامية
نظراً لأن حسابات Mullvad مجهولة الهوية ومرتبطة برقم الحساب فقط، من المهم الاحتفاظ بهذا الرقم في مكان آمن قبل عملية الإلغاء وخلالها. بدونه، لن تتمكن من الوصول إلى حسابك لإدارة المدفوعات أو إلغائها. إذا فقدت رقم حسابك، فقد يتمكن فريق دعم Mullvad من مساعدتك بحسب طريقة الدفع الخاصة بك.