CyberGhost ist ein in Rumänien ansässiger VPN-Anbieter, der unter einer der datenschutzfreundlicheren Rechtsprechungen in Europa operiert. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Abonnement zu beenden, behandelt dieser Leitfaden den Kündigungsprozess, die Rückerstattungsberechtigung sowie die Verwaltung der automatischen Verlängerungseinstellungen in Ihrem Konto.
Ihr Abonnement vor der Kündigung verstehen
CyberGhost bietet Abonnements über mehrere Abrechnungszyklen an, darunter monatliche, jährliche und mehrjährige Pläne. Die Laufzeit Ihres Plans wirkt sich direkt auf Ihre Rückerstattungsberechtigung aus, daher lohnt es sich, Ihre ursprünglichen Kaufbedingungen zu prüfen, bevor Sie fortfahren. Längerfristige Pläne beinhalten in der Regel ein erweitertes Geld-zurück-Garantiefenster im Vergleich zum standardmäßigen Monatsplan.
CyberGhost kündigen — Schritt für Schritt
CyberGhost bietet innerhalb der App selbst keine Ein-Klick-Kündigungsschaltfläche an. Die Kündigung erfolgt über Ihr Konto-Dashboard oder durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport.
Option 1: Kündigung über das Konto-Dashboard
- Besuchen Sie die CyberGhost-Website unter https://cyberghostvpn.com und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder dem Abonnementverwaltungsbereich.
- Suchen Sie Ihr aktives Abonnement und sehen Sie nach der Option, Ihren Plan zu verwalten oder zu kündigen.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung zu bestätigen.
- Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf.
Option 2: Kündigung über Live-Chat oder Support-Ticket
Wenn Sie die Kündigung nicht über das Dashboard abschließen können, bietet CyberGhost einen 24/7 Live-Chat-Support an.
- Gehen Sie auf die CyberGhost-Website und öffnen Sie die Live-Chat-Funktion.
- Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten.
- Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse oder Ihren Kontodaten zu verifizieren.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung an, bevor Sie die Chat-Sitzung beenden.
Alternativ können Sie über den Hilfebereich der Website ein Support-Ticket einreichen, wenn Sie den Live-Chat nicht nutzen möchten.
CyberGhost Rückerstattungsrichtlinie
CyberGhost bewirbt eine Geld-zurück-Garantie, wobei die Dauer vom Typ des erworbenen Plans abhängt. Monatsabonnenten wird in der Regel ein kürzeres Garantiefenster angeboten, während längerfristige Pläne mit einem erweiterten Zeitraum einhergehen. Sie sollten die genauen Bedingungen prüfen, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs galten, da diese Details variieren können.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie den CyberGhost-Support und geben Sie ausdrücklich an, dass Sie eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie beantragen. Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, und die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
Es ist wichtig zu beachten, dass CyberGhost angibt, dass seine Geld-zurück-Garantie gilt, wenn Sie den Support direkt kontaktieren, und nicht über App-Stores von Drittanbietern. Wenn Sie über den Apple App Store oder Google Play abonniert haben, müssen Rückerstattungsanfragen an Apple oder Google gerichtet werden, da CyberGhost die Abrechnung für diese Käufe nicht kontrolliert.
Automatische Verlängerung verwalten
CyberGhost-Abonnements verlängern sich standardmäßig automatisch. Wenn Sie nicht möchten, dass sich Ihr Abonnement verlängert, sollten Sie die automatische Verlängerung getrennt vom Kündigungsprozess deaktivieren. Das alleinige Deaktivieren der automatischen Verlängerung stellt keine Kündigung dar und löst keine Rückerstattung aus.
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung:
- Melden Sie sich auf der offiziellen Website in Ihrem CyberGhost-Konto an.
- Gehen Sie zu Ihren Abonnement- oder Abrechnungseinstellungen.
- Suchen Sie den Schalter für die automatische Verlängerung und deaktivieren Sie ihn.
- Bestätigen Sie die Änderung und speichern Sie Ihre Einstellungen.
Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung bedeutet, dass Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv bleibt, danach wird Ihnen nichts mehr berechnet.
Nach der Kündigung
Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang zu CyberGhost-Servern und -Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums bestehen, es sei denn, eine Rückerstattung wurde gewährt. In diesem Fall kann der Zugang früher widerrufen werden. Entfernen Sie die CyberGhost-Anwendung von Ihren Geräten, wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten.