Mozilla VPN ist ein abonnementbasierter Dienst, der von der Mozilla Corporation betrieben wird, die ihren Hauptsitz in den Vereinigten Staaten hat. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Abonnement zu kündigen, hängt der Vorgang davon ab, wie Sie sich ursprünglich angemeldet haben – ob direkt über die Mozilla-Website oder über eine Drittanbieterplattform wie den Apple App Store oder den Google Play Store.
Kündigung eines direkten Mozilla VPN-Abonnements
Wenn Sie sich direkt über die Mozilla-Website angemeldet haben, wird Ihr Abonnement über Ihr Firefox-Konto (jetzt als Mozilla-Konto bezeichnet) verwaltet. Befolgen Sie diese Schritte:
- Gehen Sie zu https://www.mozilla.org/products/vpn/ und melden Sie sich bei Ihrem Mozilla-Konto an.
- Navigieren Sie zu Ihren Kontoeinstellungen oder zur Abonnementverwaltungsseite.
- Suchen Sie das aktive Mozilla VPN-Abonnement, das unter Ihren Plandetails aufgeführt ist.
- Wählen Sie die Option zum Kündigen oder Beenden Ihres Abonnements.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung zu bestätigen.
Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. In der Regel werden Ihnen nach der Kündigung keine weiteren Kosten berechnet, der Zugang bleibt jedoch bis zum Ablauf des Zeitraums bestehen.
Kündigung über den Apple App Store (iOS/macOS)
Wenn Sie über ein Apple-Gerät ein Abonnement abgeschlossen haben, muss die Kündigung über Apple und nicht direkt über Mozilla erfolgen:
- Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Apple-Gerät.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen und wählen Sie dann Abonnements.
- Suchen Sie Mozilla VPN in der Liste der aktiven Abonnements.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie Ihre Wahl.
Kündigung über den Google Play Store (Android)
- Öffnen Sie die Google Play Store-App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol und gehen Sie zu Zahlungen & Abonnements und dann zu Abonnements.
- Wählen Sie Mozilla VPN aus der Liste aus.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung.
Rückerstattungsrichtlinie
Mozilla VPN bietet neuen Abonnenten, die direkt über die Mozilla-Website kaufen, eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Erstkauf kündigen und den Dienst nicht umfangreich genutzt haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen, indem Sie das Support-Team von Mozilla kontaktieren. Rückerstattungsanfragen, die nach 30 Tagen eingereicht werden, sind im Allgemeinen nicht garantiert und werden nach dem Ermessen von Mozilla bearbeitet.
Für Abonnements, die über den Apple App Store oder den Google Play Store erworben wurden, müssen Rückerstattungsanfragen direkt an Apple bzw. Google gerichtet werden, da Mozilla die Abrechnung für diese Plattformen nicht kontrolliert.
Verwaltung der automatischen Verlängerung
Mozilla VPN-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, ist es ratsam, vor Ihrem Verlängerungsdatum zu kündigen und nicht erst am Datum selbst. Sie können Ihr Verlängerungsdatum überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Mozilla-Konto anmelden und Ihre Abonnementdetails einsehen. Eine Kündigung beendet den Zugang nicht sofort – der Dienst bleibt für den Rest des bezahlten Zeitraums verfügbar.
Wenn Sie über einen Drittanbieter-Store ein Abonnement abgeschlossen haben, wird die automatische Verlängerung vollständig über die Abonnementeinstellungen dieser Plattform verwaltet, sodass Änderungen direkt dort vorgenommen werden müssen.
Kontaktaufnahme mit dem Mozilla-Support
Wenn Sie während des Kündigungsvorgangs auf Probleme stoßen, bietet Mozilla Kundensupport über sein Hilfecenter an. Sie können den Support über die Mozilla VPN-Supportseite erreichen oder eine Anfrage über Ihr Konto einreichen. Mozilla scheint für VPN-Kündigungen keinen Live-Chat oder telefonischen Support anzubieten, sodass Antworten einige Zeit in Anspruch nehmen können.
Da Mozilla VPN in den Vereinigten Staaten ansässig ist, können auch die in Ihrer Region geltenden Verbraucherschutzgesetze Ihre Kündigungs- und Erstattungsrechte beeinflussen.