PrivateVPN ist ein in Schweden ansässiger VPN-Anbieter, der Abonnementpläne mit automatischer Verlängerung anbietet. Wenn Sie sich entschieden haben, den Dienst nicht mehr zu nutzen, führt Sie dieser Leitfaden durch die Schritte zur Kündigung Ihres Abonnements, erläutert die Rückerstattungsrichtlinie und erklärt, wie Sie die Einstellungen zur automatischen Verlängerung verwalten können.

So kündigen Sie PrivateVPN

Die Kündigung Ihres PrivateVPN-Abonnements erfolgt über deren Website und in einigen Fällen über die Zahlungsplattform, über die Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an. Besuchen Sie privatevpn.com und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die mit Ihrem Konto verknüpft sind.
  1. Navigieren Sie zu Ihren Konto- oder Abonnementeinstellungen. Suchen Sie nach dem Einloggen nach einem Bereich mit der Bezeichnung „Mein Konto", „Abonnements" oder „Abrechnung". Dort werden die Details Ihres aktiven Plans angezeigt.
  1. Suchen Sie Ihr aktives Abonnement. Überprüfen Sie die Details Ihres aktuellen Plans, einschließlich des Verlängerungsdatums und der hinterlegten Zahlungsmethode.
  1. Kündigung beantragen oder automatische Verlängerung deaktivieren. PrivateVPN bietet möglicherweise nicht für alle Nutzer eine vollständig selbstverwaltete Kündigungsschaltfläche an. Wenn keine direkte Kündigungsoption sichtbar ist, müssen Sie das Kundensupport-Team kontaktieren, um die Kündigung zu beantragen. Sie erreichen den Support über Live-Chat oder E-Mail auf der Website.
  1. Bestätigen Sie Ihre Kündigung. Unabhängig davon, ob Sie über das Dashboard oder über den Support kündigen, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an — in der Regel per E-Mail —, dass Ihr Abonnement gekündigt wurde und keine weiteren Abbuchungen vorgenommen werden.

Kündigung über Drittanbieter-Zahlungsplattformen

Wenn Sie über eine Drittanbieter-Plattform wie PayPal abonniert haben, muss Ihre wiederkehrende Zahlungsvereinbarung möglicherweise direkt innerhalb dieser Plattform gekündigt werden. Melden Sie sich in Ihrem PayPal-Konto an, navigieren Sie zu den Einstellungen, suchen Sie nach automatischen Zahlungen oder Vereinbarungen und kündigen Sie die mit PrivateVPN verknüpfte Abrechnungsvereinbarung. Dieser Schritt ist von der direkten Kontaktaufnahme mit PrivateVPN getrennt und kann erforderlich sein, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern.

PrivateVPN Rückerstattungsrichtlinie

PrivateVPN bewirbt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für seine Abonnements. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf kündigen und eine Rückerstattung beantragen, in der Regel Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Einige wichtige Punkte:

  • Der 30-tägige Geld-zurück-Zeitraum beginnt in der Regel ab dem Kaufdatum, nicht ab dem Datum der erstmaligen Nutzung des Dienstes.
  • Die Rückerstattungsberechtigung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode und den spezifischen Bedingungen zum Zeitpunkt Ihres Kaufs variieren.
  • Um eine Rückerstattung einzuleiten, wenden Sie sich direkt an den Kundensupport von PrivateVPN und teilen Sie klar mit, dass Sie eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie beantragen.
  • Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Anbieter ab, jedoch dauert es üblicherweise mehrere Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Verlängerungen — also Abbuchungen, die nach dem ursprünglichen Abonnementzeitraum erfolgen — sind in der Regel nicht durch die Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Wenn der 30-tägige Zeitraum abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung unwahrscheinlich, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

Verwaltung der automatischen Verlängerung

PrivateVPN-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Um zu vermeiden, dass Ihnen ein weiterer Zeitraum berechnet wird, den Sie nicht nutzen möchten:

  • Deaktivieren Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem Verlängerungsdatum. Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen oder kontaktieren Sie den Support, um die automatische Verlängerung rechtzeitig zu deaktivieren. So können Sie den Dienst bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums weiterhin nutzen, ohne erneut belastet zu werden.
  • Setzen Sie sich eine persönliche Erinnerung. Da Verlängerungsdaten leicht vergessen werden können, ist es sinnvoll, einige Tage vor der Verlängerung Ihres Abonnements eine Kalendererinnerung zu setzen.
  • Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode. Wenn die automatische Verlängerung mit einer Karte oder einem PayPal-Konto verknüpft ist, können Sie durch die Überwachung dieser Konten auf unerwartete Abbuchungen aufmerksam werden, falls die Kündigung nicht korrekt verarbeitet wurde.

Hinweis zum schwedischen Rechtssystem

Als schwedisches Unternehmen unterliegt PrivateVPN den europäischen Verbraucherschutzregelungen. Dies kann EU-ansässigen Nutzern bei Abrechnungsstreitigkeiten einen gewissen zusätzlichen Schutz bieten, obwohl die spezifischen Rückerstattungsrichtlinien von PrivateVPN in den meisten Fällen maßgeblich bleiben.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung oder der Erlangung einer Rückerstattung haben, ist es ratsam, Ihre Anfrage schriftlich zu eskalieren und alle Kommunikationsnachweise aufzubewahren.