PureVPN ist ein VPN-Anbieter mit Sitz auf den Britischen Jungferninseln. Wenn Sie sich entschieden haben, dass der Dienst Ihren Anforderungen nicht mehr entspricht, erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Ihr Abonnement kündigen, die Rückerstattungsrichtlinie verstehen und die automatische Verlängerung verwalten können.

So kündigen Sie PureVPN

PureVPN bietet keine Self-Service-Kündigungsoption direkt über das Dashboard des Mitgliederbereichs an. Um Ihr Abonnement zu kündigen, müssen Sie sich direkt an das Support-Team von PureVPN wenden. Folgende Methoden stehen zur Verfügung:

Option 1: Live-Chat

  1. Rufen Sie purevpn.com auf und suchen Sie das Live-Chat-Widget, das sich in der Regel in der unteren Ecke der Seite befindet.
  2. Starten Sie eine Chat-Sitzung und teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten.
  3. Möglicherweise werden Sie gebeten, Ihre Identität durch Angabe der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse zu bestätigen.
  4. Fordern Sie nach Abschluss des Vorgangs eine schriftliche oder per E-Mail zugesandte Kündigungsbestätigung an.

Option 2: Support-Ticket

  1. Melden Sie sich in Ihrem PureVPN-Mitgliederbereich auf purevpn.com an.
  2. Navigieren Sie zum Support- oder Hilfebereich und reichen Sie ein Kündigungsanfrage-Ticket ein.
  3. Geben Sie klar an, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, und beantragen Sie gegebenenfalls eine Rückerstattung.
  4. Notieren Sie die Ticketnummer für Ihre Unterlagen.
  5. Warten Sie auf eine Antwort des Support-Teams, die bis zu 24–48 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Option 3: E-Mail

Sie können eine Kündigungsanfrage auch direkt an die Support-E-Mail-Adresse von PureVPN senden. Geben Sie dabei Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Ihre Kündigungsanfrage sowie relevante Bestell- oder Kontodetails an, um Ihre Identität zu bestätigen und den Vorgang zu beschleunigen.

Rückerstattungsrichtlinie

PureVPN bewirbt eine 31-tägige Geld-zurück-Garantie für seine Tarife. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 31 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf eine Rückerstattung beantragen können, wenn Sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind. Einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

  • Die Geld-zurück-Garantie gilt in der Regel für den Erstkauf und deckt möglicherweise keine Verlängerungen ab.
  • Rückerstattungen sind für monatliche Abonnementpläne nicht in allen Fällen verfügbar – prüfen Sie die spezifischen Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs.
  • Zusatzdienste oder separat erworbene Funktionen können abweichenden Rückerstattungsbedingungen unterliegen.
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und können je nach Bank oder Zahlungsanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Überprüfen Sie stets die aktuellen Rückerstattungsbedingungen auf der offiziellen Website von PureVPN, bevor Sie einen Kauf tätigen, da sich die Richtlinien ändern können.

Verwaltung der automatischen Verlängerung

PureVPN-Abonnements werden standardmäßig automatisch verlängert. Wenn Sie eine bevorstehende Abbuchung verhindern möchten, sollten Sie die automatische Verlängerung vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum deaktivieren, anstatt zu warten, bis die Abbuchung bereits erfolgt ist.

So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung:

  1. Melden Sie sich in Ihrem PureVPN-Mitgliederbereich an.
  2. Navigieren Sie zu Ihren Abonnement- oder Abrechnungseinstellungen.
  3. Suchen Sie nach einer Option zur automatischen Verlängerung oder Abonnementverwaltung.
  4. Folgen Sie den Schritten, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.

Wenn Sie den Schalter für die automatische Verlängerung in Ihren Kontoeinstellungen nicht finden können, wenden Sie sich über den Live-Chat oder ein Ticket an den PureVPN-Support und bitten Sie darum, diese manuell zu deaktivieren. Tun Sie dies stets mit ausreichend Vorlaufzeit vor Ihrem Verlängerungsdatum – idealerweise mindestens einige Tage im Voraus.

Wichtige Hinweise

  • Die Kündigung Ihres Abonnements oder die Deaktivierung der automatischen Verlängerung berechtigt Sie nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Sie müssen innerhalb des berechtigten Zeitraums eine separate Rückerstattungsanfrage stellen.
  • Wenn Sie über eine Drittanbieter-Plattform wie den Apple App Store oder Google Play bezahlt haben, müssen Sie Ihr Abonnement und Ihre Kündigung direkt über diese Plattform verwalten und nicht über die Website von PureVPN.
  • Bewahren Sie Kopien aller Kündigungsbestätigungen oder Support-Korrespondenz auf, falls es zu Abrechnungsstreitigkeiten kommt.