Surfshark ist ein in den Niederlanden ansässiger VPN-Anbieter mit einer Gesamtbewertung von 87 % auf unserer Rezensionsplattform. Wenn Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass der Dienst Ihre Anforderungen nicht mehr erfüllt, erklärt diese Anleitung, wie Sie Ihr Abonnement kündigen, die automatische Verlängerung verwalten und die Rückerstattungsrichtlinie verstehen, bevor Sie handeln.
Die Rückerstattungsrichtlinie von Surfshark verstehen
Surfshark bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf seine Abonnements. Diese gilt für Neukäufe und bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen können, ohne einen bestimmten Grund angeben zu müssen. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Rückerstattungen für die verbleibende Abonnementlaufzeit in der Regel nicht gewährt, weshalb der Zeitpunkt Ihrer Kündigungsanfrage eine wichtige Rolle spielt.
Bitte beachten Sie, dass die Geld-zurück-Garantie möglicherweise nicht für Verlängerungen oder für Abonnements gilt, die über Drittanbieter-Plattformen wie den Apple App Store oder den Google Play Store erworben wurden. Solche Käufe unterliegen den jeweiligen Rückerstattungsrichtlinien der entsprechenden Plattform und nicht direkt den Richtlinien von Surfshark.
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung
Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung verhindert zukünftige Abbuchungen, ohne Ihren Zugang sofort zu beenden. Sie behalten vollen Zugriff auf Surfshark bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.
So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung über die Surfshark-Website:
- Rufen Sie surfshark.com auf und melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an.
- Navigieren Sie zu Ihren Konto-Einstellungen, die Sie in der Regel durch Klicken auf Ihr Profilsymbol oder Ihren Namen in der oberen rechten Ecke erreichen.
- Wählen Sie im Menü den Bereich Abonnement oder Abrechnung aus.
- Suchen Sie den Schalter für die automatische Verlängerung oder die Option Abonnement kündigen bzw. Abonnement verwalten.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um zu bestätigen, dass Sie die automatische Verlängerung deaktivieren möchten.
- Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf.
Wenn Sie über den Apple App Store gekauft haben, verwalten Sie Ihr Abonnement, indem Sie auf Ihrem iOS-Gerät zu Einstellungen > Apple-ID > Abonnements navigieren und es dort kündigen. Bei Käufen über den Google Play Store gehen Sie zu Google Play > Abonnements und kündigen Sie direkt über diese Oberfläche.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie sich noch innerhalb des 30-tägigen Garantiezeitraums befinden, können Sie eine Rückerstattung über den Kundendienst von Surfshark beantragen.
- Besuchen Sie surfshark.com und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Öffnen Sie den Bereich Support und starten Sie eine Live-Chat-Sitzung, oder navigieren Sie zum Hilfe-Center, um ein Support-Ticket einzureichen.
- Teilen Sie dem Support-Mitarbeiter oder dem Ticket-System mit, dass Sie kündigen und eine Rückerstattung im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie beantragen möchten.
- Geben Sie auf Anfrage Ihre Konto-E-Mail-Adresse und alle relevanten Bestelldetails an.
- Das Support-Team wird die Kündigung bearbeiten und die Rückerstattung einleiten. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und Bank, dauern jedoch in der Regel mehrere Werktage.
Der Live-Chat-Support von Surfshark ist rund um die Uhr verfügbar, was den Prozess der Rückerstattungsanfrage in den meisten Fällen unkompliziert gestaltet.
Was nach der Kündigung passiert
Sobald Ihr Abonnement gekündigt und die automatische Verlängerung deaktiviert ist, bleibt Ihr Kontozugang bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums aktiv. Nach diesem Datum verlieren Sie den Zugang zu den VPN-Servern und Funktionen von Surfshark. Ihre Kontodaten verbleiben möglicherweise im System, der Dienst ist jedoch ohne ein aktives Abonnement nicht mehr nutzbar.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten haben, wird der Kontozugang in der Regel früher widerrufen – oft sofort oder innerhalb kurzer Zeit nach der Bearbeitung der Rückerstattung.
Was Sie vor der Kündigung prüfen sollten
- Überprüfen Sie, ob Sie sich noch innerhalb des 30-tägigen Rückerstattungszeitraums befinden, bevor Sie den Vorgang einleiten.
- Notieren Sie das Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, damit Sie das Kündigungsfenster für zukünftige Abrechnungszyklen nicht verpassen.
- Wenn Sie eine Drittanbieter-Zahlungsmethode oder -Plattform verwendet haben, wenden Sie sich für Rückerstattungs- und Kündigungsverfahren direkt an diese Plattform.
- Laden Sie alle kontobezogenen Rechnungen oder Quittungen aus Ihrem Abrechnungsbereich herunter, bevor Sie kündigen, da der Zugang dazu danach möglicherweise eingeschränkt ist.