Az AirVPN egy olaszországi székhelyű VPN-szolgáltató, amely az Európai Unió joghatósága és a GDPR-szabályozás alatt működik. Ha úgy döntött, hogy lemondja előfizetését, vagy kezelni szeretné az automatikus megújítási beállításait, ez az útmutató egyértelműen és félreértések nélkül végigvezeti a folyamaton.
Az AirVPN előfizetési modelljének megértése
Az AirVPN az előfizetéseit saját weboldalán értékesíti, nem harmadik féltől származó alkalmazásáruházakon keresztül, ami azt jelenti, hogy a számlázást és a lemondást közvetlenül az AirVPN-fiókján keresztül kell intézni. Nem létezik külön lemondási folyamat az Apple-en, a Google-ön vagy más platformokon keresztül, kivéve, ha kifejezetten az egyik ilyen csatornán keresztül vásárolt.
Az automatikus megújítás lemondása
Az AirVPN a legtöbb fizetési mód esetén nem újítja meg automatikusan az előfizetéseket a hagyományos értelemben. Mivel az AirVPN számos fizetési lehetőséget fogad el – köztük kriptovalutát, PayPalt és bankkártyát –, a megújítási folyamat eltérhet attól függően, hogyan fizetett.
Ha PayPalon vagy ismétlődő számlázást támogató fizetési módon keresztül fizetett, előfordulhat, hogy aktív, ismétlődő fizetési megállapodása van érvényben. A jövőbeli terhelések megakadályozásához:
- Jelentkezzen be AirVPN-fiókjába az airvpn.org oldalon.
- Lépjen a fiók irányítópultjára vagy az ügyfélterületre.
- Ellenőrizze az aktív előfizetési vagy ismétlődő számlázási megállapodásokat.
- Ha egy ismétlődő fizetés a PayPalhoz van kapcsolva, jelentkezzen be külön a PayPal-fiókjába, lépjen a Beállítások, majd a Fizetések, majd az Automatikus fizetések kezelése menüpontra, és mondja le ott az AirVPN-megállapodást.
- Ha bankkártyás megállapodást kell lemondania, lépjen kapcsolatba az AirVPN ügyfélszolgálatával közvetlenül a hivatalos kapcsolatfelvételi vagy fórumcsatornákon keresztül.
Azok a felhasználók, akik kriptovalutával vagy más egyszeri fizetési módszerrel fizettek, nem rendelkeznek automatikusan beállított ismétlődő terheléssel, ezért a jövőbeli számlázás megelőzéséhez nincs szükség lemondási lépésre.
Visszatérítés igénylése
Az AirVPN visszatérítési szabályzatot kínál, amelynek konkrét feltételei a vásárlás időpontjában érvényes feltételektől függenek. Általánosságban elmondható, hogy az AirVPN korábban rövid visszatérítési időszakot biztosított azoknak az új ügyfeleknek, akik elégedetlenek voltak a szolgáltatással. Visszatérítés igényléséhez:
- Jelentkezzen be AirVPN-fiókjába.
- Vegye fel a kapcsolatot az AirVPN ügyfélszolgálatával a hivatalos támogatási jegyrendszeren vagy az AirVPN közösségi fórumain keresztül, ahol a munkatársak aktívak és válaszolnak a számlázással kapcsolatos kérdésekre.
- Adja meg a visszatérítési kérelem indokát, és tüntesse fel fiókadatait, hogy a munkatársak azonosíthassák a vásárlását.
- Várja meg az ügyfélszolgálat válaszát, amely felülvizsgálja a jogosultságát.
Fontos megjegyezni, hogy a visszatérítésre való jogosultság általában a vásárlást követő meghatározott időkeretre korlátozódik, és előfordulhat, hogy nem érvényes, ha az előfizetés már jelentős részét felhasználták. A visszatérítés általában nem érvényes a hosszabb csomagokból fennmaradó, fel nem használt előfizetési időszakra sem.
Fiókja bezárása vagy deaktiválása
Ha teljesen be szeretné zárni AirVPN-fiókját, nem csupán hagyni szeretné lejárni az előfizetést, akkor közvetlenül kapcsolatba kell lépnie az AirVPN ügyfélszolgálatával. Az AirVPN jelenleg nem kínál önkiszolgáló fiókjavítási lehetőséget, amely minden felhasználó számára látható lenne a szokásos fiók irányítópultján. Mivel az AirVPN a GDPR hatálya alatt működik, az EU-tagállamok polgárainak joguk van adataik törlését kérni, amelyet hivatalos kérelemként lehet benyújtani az ügyfélszolgálatnak.
Mi történik az előfizetés lejáratakor
Amikor egy AirVPN-előfizetés megújítás nélkül eléri a lejárati dátumát, a VPN-szerverekhez való hozzáférése felfüggesztésre kerül, de maga a fiókja általában megmarad a rendszerben. Nem kerül sor automatikus terhelésre, kivéve, ha aktív ismétlődő számlázási megállapodása van érvényben.
Tippek a lemondás előtt
- Lemondás előtt ellenőrizze az előfizetés lejárati dátumát a fiók irányítópultján.
- Ha PayPalon keresztül fizetett, ellenőrizze, hogy a vásárláskor jött-e létre ismétlődő megállapodás.
- Őrizzen meg minden, a visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos támogatási jegyet vagy kommunikációt.
- Tekintse át az AirVPN aktuális felhasználási feltételeit a weboldalukon a legfrissebb visszatérítési és lemondási szabályzatért, mivel ezek idővel változhatnak.